Al jugador del Reino Unido le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
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Mr Sloty Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Puntos negros: 49
Importe: £240
Mr Sloty Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción; buen regulador
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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¡Actitud repugnante del casino!
Bloqueé mi cuenta sin ningún motivo ni aviso, con un retiro en camino.
Ignorando mis mensajes y correos electrónicos.
Lo mismo sucedió con el casino LuckOfSpins. En el mismo día (parece los mismos propietarios/gerentes).
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hace 1 año
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Estimado/a creo91md,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Ha recibido retiros exitosos de este casino en el pasado? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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Público
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hace 1 año
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Hola, creo91md:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Público
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hace 1 año
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Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador:
"Buenas tardes, lo siento mucho por una respuesta tan tardía.
Responderé lo mismo que respondí para la segunda queja si no le importa:
Estuve fuera del país durante 3 semanas y no pude responder.
Háganme saber si es posible reabrir el caso, ya que, por supuesto, fue una estafa total y todavía tengo la esperanza de que esos retiros puedan procesarse o al menos reembolsarse...
Por favor, hágame saber si está bien reabrir el caso".
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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, creo91md, por respondernos. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Ha recibido retiros exitosos de este casino en el pasado? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
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Público
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hace 1 año
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Hola, gracias de nuevo por reabrir el caso.
Como antes, me repetiré desde el segundo caso, ya que sucedió exactamente lo mismo, se bloqueó después del segundo o tercer depósito.
De la queja anterior: "Me registré en este casino a fines del verano y estaba contento con el servicio al cliente al principio.
Pasé la verificación de identificación con éxito y tuve alrededor de 3-4 retiros exitosos.
Solo jugué juegos de tragamonedas y al final tuve bastante suerte con las ganancias.
No utilicé ningún fondo de bonificación mientras jugaba.
Además, puedo decir que jugué bastante todo ese tiempo sin hacer trampa ni cruzar ningún otro T&C, por lo que me sentí muy triste, enojado y conmocionado cuando vi que estaba bloqueado sin motivo ni aviso. "
Además, realmente no recuerdo cuánto fue el retiro, pero algo alrededor de 150-200 EUR. Estuve jugando en ambos casinos al mismo tiempo, pero estoy seguro de que no hay ninguna regla de T&C que no pueda jugar en otro lugar (lo he comprobado).
Gracias y por favor hágamelo saber si necesita cualquier otra información de mí.
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Público
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hace 1 año
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Estimado/a creo91md,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Mr Sloty Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Mr Sloty Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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