PrincipalQuejasMrPacho Casino - Las ganancias del jugador desaparecieron de la cuenta.

MrPacho Casino - Las ganancias del jugador desaparecieron de la cuenta.

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Importe: 180 €

MrPacho Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 12/10/2023 | Caso cerrado : 06/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

La jugadora de Alemania informó de un problema por el cual sus ganancias de 180 euros de un casino en línea habían desaparecido de su cuenta. A pesar de los intentos de abordar el problema con el equipo de soporte del casino, no recibió respuesta. También afirmó que su cuenta había sido cerrada repentinamente. Nos comunicamos con el casino, que proporcionó evidencia de que las apuestas del jugador se calcularon correctamente y las ganancias se acreditaron en la cuenta del jugador. .Marcamos la denuncia como 'rechazada'.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Deposité más de 300 euros y durante el juego finalmente pude ganar 180 euros con mis giros gratis. Esta cantidad desapareció inmediatamente después. Intenté resolver el problema con Soporte por mi cuenta, pero hasta ahora nadie ha respondido. Dijeron que lo revisarían, pero nunca antes había experimentado algo así. Por lo que he leído en un sitio web, ¡parece que este no es un incidente aislado! Me siento engañado y quiero que me devuelvan mi dinero.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado txxsp2crcw,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría informarnos si acumuló sus ganancias únicamente con giros gratis?
  • ¿Le han informado por qué se anularon sus ganancias?
  • ¿Ha canjeado algún bono gratuito de este casino en el pasado?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con una captura de pantalla de su historial de bonos a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, txxsp2crcw:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

No, mis ganancias no consistieron solo en giros gratis. Obtuve uno con un depósito normal sin bono en el juego normal. Tuve suerte y gané algunos giros gratis. La cantidad de 180 euros fue expuesta y desapareció inmediatamente. Inmediatamente presenté una denuncia y hasta la fecha no ha habido respuesta después de que la denuncia quisiera ser examinada…. . No fue un bono gratis, deposité, tuve suerte en el juego, obtuve giros gratis y gané. Y en un instante todo desapareció. He leído en otros sitios que probablemente no sea un caso aislado. Esto es extremadamente criminal.

Editado
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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias txxsp2crcw por la aclaración. Por favor, comparte tu historial de juego con petronela.k@casino.guru para que podamos realizar un análisis más detallado de tus registros de juego.

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hace 1 año
Traducción

Lamentablemente ya no puedo enviarlos ni copiarlos porque mi cuenta se cerró repentinamente debido a algún tipo de infracción. Después me quejé de que allí se estaba cometiendo fraude. Muy extraño y absolutamente inaceptable para un casino. Desafortunadamente, he leído varias veces que las ganancias desaparecen en este casino. Las autoridades deberían vigilarlo.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Entonces me gustaría que me devolvieran el dinero depositado. Que se supone que significa eso

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Público
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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, txxsp2crcw, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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gracias yo tambien lo espero

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado txxsp2crcw,


Lamento mucho escuchar que sus ganancias desaparecieron. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Me gustaría invitar a un representante de MrPacho Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado SrPacho Casino,


¿Podría indicar por qué desaparecieron las ganancias del jugador?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Estimado representante de Casino Guru,


Gracias por tu solicitud.


Nos gustaría informarle que un jugador se comunicó con nosotros el 7 de octubre con respecto a una apuesta fallida en el casino y proporcionó la siguiente información sobre la apuesta:

- la hora exacta en la que se realizó la apuesta; 19:15

- el saldo antes y después de realizar esta apuesta; 40/50€

- el nombre del juego en el que realizó la apuesta; aventura Fire blaze Jackpot

- el importe de la apuesta. 50 centavos

Identificación - 105.892372962

Y nos proporcionó una captura de pantalla.


Después de eso, se llevó a cabo una verificación detallada y se encontró que la apuesta se calculó correctamente y con éxito.

Podemos proporcionarle todas las pruebas de ello.


¡Gracias por entender!


Con los mejores deseos,

casino señor pacho


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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado txxsp2crcw,


¿Podría confirmar si el ID mencionado anteriormente: 105.892372962 es la apuesta a la que se refiere?


Espero su respuesta.


Atentamente,

Esteban

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Público
Público
hace 1 año
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Ese era el juego y en algún momento las ganancias desaparecieron. ¡Nada fue acreditado o verificado adecuadamente! Como dije, ¡esta no es la primera vez que esto sucede en su casino, según he leído! ¿¿¿Puntada???

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estos casinos deberían estar cerrados, ¡afuera hay suficientes estafadores corriendo! Ve a trabajar por tu dinero y no estafen a la gente tan mal.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado SrPacho Casino,


¿Podrías remitir este problema al proveedor del juego para que pueda comprobarlo y darnos una declaración oficial?


Muchas gracias de antemano por facilitar la información.


Atentamente,

Esteban

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado representante de Casino Guru,


Gracias por su respuesta.


Nos gustaría informarle que para pasar el problema al proveedor para que procese las ganancias no contabilizadas, necesitamos identificar el ID de la apuesta que ha realizado el jugador. Después de eso, podremos encontrar esta apuesta y enviarla para su procesamiento.

El jugador deberá facilitar el ID de la apuesta y lo verificaremos sin ningún problema. La apuesta del jugador, que el cliente indicó anteriormente, se calculó correctamente y las ganancias se acreditaron en la cuenta del jugador. Por nuestra parte, podemos proporcionarle pruebas de ello.


¡Esperamos su comprensión!


Con los mejores deseos,

casino señor pacho

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Creo que ya lo he dejado más que claro. Durante este periodo de tiempo en el juego mencionado, entre las 19:14 y las 15:00 horas, la cantidad ganada simplemente desapareció, no fue acreditada, se mostró y desapareció, ni siquiera fue transferida. ¿Finalmente entiendes eso? Por supuesto, no es visible en el curso normal. ¿¿Me estás tomando el pelo??

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado SrPacho Casino,


¿Podrías enviar apuestas múltiples de 7:14 p. m. a 7:15 p. m. al proveedor del juego para su verificación?


Muchas gracias por adelantado.


Atentamente,

Esteban

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado representante de Casino Guru,


Gracias por su respuesta.


Pasaremos su solicitud para verificar este período de tiempo al proveedor del juego y nos comunicaremos con usted tan pronto como tengamos los resultados frente a nosotros.


¡Esperamos su comprensión!


Con los mejores deseos,

casino señor pacho

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado SrPacho Casino,


Gracias por su respuesta.


Háganos saber una vez que reciba una respuesta oficial del proveedor del juego.


Espero su respuesta.


Atentamente,

Esteban

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Ahora el casino me puso en la lista negra, ¿por qué? ¿Porque quieren exponer tu fraude o qué está pasando contigo? He jugado en muchos casinos, pero aquí realmente ganaste el premio mayor. Nunca me han prohibido la entrada a un casino. Sin manos ni pies. ¡De repente violé algo! Si continúas así, te haré tragar la comisión del juego. Tu estafador

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado SrPacho Casino,


¿Podrías explicar por qué se prohibió la cuenta del jugador?


Espero su respuesta.


Atentamente,

Esteban

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado representante de Casino Guru,


Gracias por su respuesta.


Nos gustaría informar que la cuenta del jugador registrada en el correo electrónico desde el cual se publicó esta queja no fue cerrada en nuestro casino. Además, ayer (12.11.2023 hora UTC) hubo actividad de juego por parte de este jugador, por lo que desafortunadamente no podemos entender lo que el jugador intenta decir con las palabras "incluido en la lista negra del casino". En este caso podemos pedirle al reproductor que nos proporcione una captura de pantalla del error para que podamos analizar esta situación con más detalle. En cuanto a las ganancias impagas, el problema aún está bajo investigación, por lo que tan pronto como sepamos algo, se lo haremos saber.


¡Esperamos su comprensión!


Con los mejores deseos,

casino señor pacho

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado txxsp2crcw,


¿Podría explicar qué quiere decir con "incluido en la lista negra del casino"?


Espero su respuesta.


Atentamente,

Esteban

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, txxsp2crcw:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Me escribieron eso y no tengo ni idea. Si soy honesto, debería ser obvio en alguna parte aquí. Fue escrito sobre Casino Guru. Pero ya no puedo encontrarlo. Me parece muy extraño que el casino haya hecho algo como esto con tanta frecuencia que el dinero desaparezca. Esto es un fraude en cualquier caso.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado SrPacho Casino,


¿Conseguiste recibir una respuesta oficial del proveedor del juego?


Espero su respuesta.


Estimado txxsp2crcw,


¿Tiene acceso a su cuenta de casino?


Muchas gracias de antemano por facilitar la información.


Atentamente,

Esteban

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado representante de Casino Guru,


Gracias por su respuesta.


Nos gustaría informarle que hemos recibido una respuesta del proveedor del juego. Observaron que no hubo errores en las apuestas de los jugadores durante el período de tiempo que usted nos solicitó verificar (de 7:14 p. m. a 7:15 p. m.). El proveedor del juego acaba de mencionar que las ganancias son 0, por lo que no se ganó nada en ninguna de ellas. También tenemos todas las pruebas de esta afirmación, por lo que podemos proporcionarle información del proveedor del juego.


¡Esperamos su comprensión!


Con los mejores deseos,

casino señor pacho

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado SrPacho Casino,


Gracias por su respuesta.


Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .


Atentamente,

Esteban

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado representante de Casino Guru,


Gracias por su respuesta.


Le hemos enviado un correo electrónico con todas las capturas de pantalla proporcionadas por el proveedor del juego.

Si necesitas algo más estaremos encantados de facilitarte información.


¡Esperamos su comprensión!


Con los mejores deseos,

casino señor pacho

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

¡Gran ayuda! Estos casinos deberían cerrarse. Fraude en su máxima expresión. ¡Y ninguna ayuda real! Hoy en día puedes falsificar recibos tanto como quieras. Como dije, no soy la única persona en Internet a la que le ha sucedido algo como esto en este sitio web dudoso. Tal vez deberías ser monitoreado adecuadamente... disfrutar del dinero por no hacer nada y joder a la gente. Encuentra trabajo de verdad...

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado txxsp2crcw,


Me gustaría pedirle que se comporte apropiadamente mientras intentamos ayudarlo.


Estimado SrPacho Casino,


¿Podrías proporcionarnos una declaración oficial del proveedor del juego?


Muchas gracias de antemano por facilitar la información.


Atentamente,

Esteban

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado representante de Casino Guru,


Gracias por su respuesta.


Nos gustaría informarle que ya le hemos enviado un comprobante oficial del proveedor del juego, que contiene varias capturas de pantalla de las apuestas del jugador. Estas apuestas estaban perdiendo. Lamentablemente, no entendemos a qué se refiere con "declaración oficial" en este caso, ya que la respuesta del proveedor fue definitiva con estas capturas de pantalla.


¡Esperamos su comprensión!


Con los mejores deseos,

casino señor pacho

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado SrPacho Casino,


Me gustaría pedirle que nos proporcione un correo electrónico del proveedor del juego, incluidas estas capturas de pantalla. Sólo para dejar claro que es del proveedor del juego.


Muchas gracias de antemano por facilitar la información.


Atentamente,

Esteban

Traducción automática:
Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Estimado representante de Casino Guru,


Gracias por su respuesta.


Te hemos enviado otro correo electrónico con capturas de pantalla que muestran el remitente y el resultado de la verificación del proveedor del juego.

Si necesitas algo más estaremos encantados de facilitarte información.


¡Esperamos su comprensión!


Con los mejores deseos,

casino señor pacho

Traducción automática:
Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Estimado SrPacho Casino,


Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.


¿Sería posible proporcionarnos el correo electrónico .msg? ¿O al menos una captura de pantalla con la fecha y también un correo electrónico enviado al proveedor del juego?


Muchas gracias de antemano por facilitar la información.


Atentamente,

Esteban

Traducción automática:
Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Estimado representante de Casino Guru,


Gracias por su respuesta.


La conversación por correo electrónico contiene información y nombres internos de la empresa. Lamentablemente, no podremos proporcionarle esta información.


¡Esperamos su comprensión!


Con los mejores deseos,

casino señor pacho

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado txxsp2crcw,


Creemos que la decisión del casino fue correcta, pero como no hemos recibido la evidencia completa del casino, no hay mucho que podamos hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino.


Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego, Antillephone NV (Curazao) y les presente una queja ( certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com ). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de concesión de licencias bastante pasiva y que puede esperar mucho tiempo para recibir una respuesta.


¿Podría proporcionarme una captura de pantalla cuando presente una denuncia ante la autoridad?


Muchas gracias de antemano por facilitar la información.


Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.


En caso de que necesite ayuda, por favor póngase en contacto conmigo en stefan.m@casino.guru .


Saludos cordiales,

Stefan, Casino.Guru

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado representante de Casino Guru,


Espero que estés bien.


Nos gustaría informarle que hemos enviado la versión más informativa de la captura de pantalla de nuestra carta al proveedor de juegos. Los "detalles confidenciales" están anonimizados en la captura de pantalla proporcionada.


¡Esperamos su comprensión!


Con los mejores deseos,

casino señor pacho

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado señor Pacho,


Revisé la captura de pantalla proporcionada y parece legítima. Muchas gracias por su cooperación.


Hola txxsp2crcw,


El proveedor de juegos Playtech ha confirmado que los juegos son legítimos.


Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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