PrincipalQuejasMrPacho Casino - Los depósitos de los jugadores fueron cargados erróneamente.

MrPacho Casino - Los depósitos de los jugadores fueron cargados erróneamente.

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Importe: 100 €

MrPacho Casino
Enviada: 21/02/2024 | Caso cerrado : 10/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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La jugadora de España se enfrentó a un problema en el que se rechazaron dos depósitos, pero aún así se cargaron en su tarjeta. A pesar de varios correos electrónicos al casino reconociendo la falla, la jugadora no recibió su dinero. Había cerrado su cuenta antes de que se resolviera el problema. Le habíamos pedido sus recibos de pago y la verificación del cierre de su cuenta, pero el jugador no respondió. Por lo tanto, tuvimos que rechazar el caso por falta de respuesta y no pudimos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones.

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Público
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El día dos de febrero hice varios depósitos entre ellos dos me dieron rechazados sorpresa que me los cobraron a mi tarjeta les he enviado varios emails donde en uno reconocen que hubo un error pero yo sigo sin tener mi dinero lo único que quiero es recuperar mi dinero que es mío nada más

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Estimado Maestro49,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca han sido acreditados en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

  • ¿Podría indicarnos si fueron sus primeros depósitos en este casino?
  • Por favor envíe sus recibos de pago a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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Lo primero llevo casi un mes con esto .al casino no me van a devolver nada porque cerré la cuenta desde luego no voy a jugar mas a ese casino .

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La cuenta la cerré hoy

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Hola Mester49,

Es un poco inconveniente que hayas cerrado tu cuenta del casino antes de que se resolviera el problema.

  • Sin embargo, ¿podría enviarnos los recibos de pago como se solicitó anteriormente?
  • ¿Su cuenta fue verificada exitosamente en el pasado antes de solicitar su cierre?

Gracias.

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Hola, Mester49:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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