El jugador de Alemania no ha podido retirar sus ganancias por un total de 5.180 euros, y tiene dos solicitudes de retirada pendientes desde el 10 y el 11 de noviembre. El casino afirma que la única verificación pendiente está relacionada con la cuenta MiFinity del jugador, a pesar de haber enviado la declaración requerida, y no han recibido ninguna respuesta a sus consultas.
Hola,
Deposité 500 euros en mrpunter el 10 de noviembre de 2024.
Con mi dinero real logré ganar una suma importante de 5180 euros.
Ahora me gustaría retirar todo mi saldo de 5180 euros.
Mis retiros están pendientes desde el 10 y 11 de noviembre (solicité 500 euros cada vez).
Según el casino, todo está verificado excepto mi cuenta MiFinity, que utilicé para el depósito.
Como lo solicitó el casino, cargué un estado de cuenta de MiFinity.
Cuando pregunto si mi cuenta MiFinity está finalmente verificada, no recibo respuesta y los retiros no se procesan.
Espero puedas ayudarme.
Estimado fowi30,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de los problemas que está experimentando con sus retiros. Para poder ayudarlo mejor, ¿podría brindarnos más detalles sobre lo siguiente?
Su cooperación es fundamental para que podamos resolver este problema. Sin su aporte, no podremos investigar el asunto más a fondo. Si tiene alguna comunicación o captura de pantalla relevante, no dude en enviárnosla a petronela.k@casino.guru .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
-No he recibido ninguna respuesta del casino sobre por qué la verificación de mifinity aún está pendiente y cuando envío consultas por correo electrónico, lamentablemente no recibo respuesta.
-He proporcionado al casino todos los documentos necesarios para la verificación.
-He intentado varias veces comunicarme con el casino por qué mi cuenta mifinity no ha sido verificada pero no he recibido ninguna respuesta
Te envié un correo electrónico con la conversación con el casino.
¿Recibiste el correo electrónico?
Muchas gracias fowi30 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola fowi30,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado MrPunter Casino ,
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
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