El jugador del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino quería verificar el método de pago del jugador, pero el jugador ya no tiene acceso a él. El casino declaró que estaban investigando el asunto, pero luego no se supo nada más de ellos. En consecuencia, la denuncia se cerró como "no resuelta".
Deposité £ 50 a través de PayPal. No usé bonificación ni giros gratis, etc. El problema es que hice un depósito usando un PayPal que dicen que no está a mi nombre, aunque les envié varias capturas de pantalla que muestran que PayPal está a mi nombre y he estado esperando mucho tiempo ya que ayuda están en contacto con PayPal, pero esto no debería tomar tanto tiempo. Mis ganancias totales de £ 1300 ganadas dentro de una noche después de depositar £ 50 aún no se han pagado después de proporcionarles todas las pruebas y fotos que pedí, etc. Además, el otro problema ahora es que mi PayPal ha sido suspendido y no permitirá depósitos o transferencias, solo retiros de los fondos actuales que quedan en mi PayPal a mi cuenta bancaria registrada.
Estimado Barkerfx1993,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela,
Eso es correcto. Dicen que Paypal no está a mi nombre y lo descubrieron cuando intentaba pagar mis ganancias a través de mi Paypal que solía depositar, aunque Paypal está a mi nombre y la única prueba que pude enviar fue una captura de pantalla que mostraba mi nombre. en Paypal. Luego me pidieron que depositara una pequeña cantidad solo para verificar que Paypal está definitivamente a mi nombre, pero no pude hacerlo porque después de depositar, etc., por alguna razón, mi Paypal estaba restringido y ya no se puede usar para enviar o recibir fondos. Ahora están en contacto con Paypal, pero han pasado más de 10 días hábiles desde el último correo electrónico que me informa esto. También les he enviado toda mi identificación personal, es decir, pasaporte/licencia de conducir.
Muchas gracias, Barkerfx1993, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Barkerfx1993,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Mientras tanto, mencionó que envió una captura de pantalla de su PayPal que muestra su nombre al casino, ¿podría enviármela también a mí ( adam.m@casino.guru )?
Nos gustaría invitar al Sr. Q Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Sr. Q Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre la verificación de Paypal del jugador?
Atentamente,
Adán
Estas son las únicas capturas de pantalla o pruebas que pude proporcionar que muestran mi nombre, así como todos los demás detalles allí. La captura de pantalla que muestra el depósito fallido en Mrq fue el depósito que traté de hacer después de que me pidieron que verificara que mi nombre estaba definitivamente en mi cuenta de PayPal haciendo otro depósito. Sin embargo, este depósito falló porque desde que hice mi depósito inicial de £ 50 y luego intenté retirar mis ganancias de £ 1300, mi PayPal se suspendió poco después y la decisión de suspender mi cuenta de PayPal no iba a ser revocada.
Hola Barkerfx1993,
Me puse en contacto con el casino y me explicaron la situación y se disculparon por tardar tanto.
Hay algunos detalles que deben aclararse con PayPal como parte de los procedimientos KYC establecidos por su autoridad de licencias. Esto no es inusual, pero desafortunadamente puede llevar algún tiempo.
Creo que es mejor para nosotros dar más tiempo para que el casino obtenga una respuesta de PayPal y, una vez que la hayan recibido, le informarán si se necesita algo más.
Entiendo que es frustrante, pero por el momento, debemos esperar la respuesta de PayPal para poder continuar.
Por favor, hágamelo saber si hay más desarrollos mientras tanto.
Atentamente,
Adán
Ok, pero ya han pasado 10 días hábiles desde que se pusieron en contacto con PayPal, por lo que desde el 1 de febrero le dio a PayPal tiempo más que suficiente para responder, así como tiempo más que suficiente para que MrQ se comunique conmigo, pero está bien, lo haré. espere un poco más, pero comprenda que ninguna empresa de renombre debería necesitar 10 días hábiles completos para responder a una solicitud simple. Gracias de cualquier manera
Estimado Barkerfx1993,
Proporcione una actualización sobre la situación. ¿Se ha hecho algún progreso?
Atentamente,
Adán
Recibí este correo el día 17. Así que esta semana me han dicho que recibiré una respuesta.
Hola Barkerfx1993,
muchas gracias por la actualización. Por favor, continúe manteniéndonos al tanto de la situación.
Atentamente,
Adán
Después de 3 semanas de contacto de MrQ con PayPal, esta es su respuesta. Teniendo en cuenta que envié un correo electrónico a MrQ informándoles que mi PayPal estaba restringido y no podía recibir fondos. Así que después de 3 semanas todavía no tenemos resultados. ¿Tengo razón al decir que incluso si usan un sistema de pago de circuito cerrado, todavía tienen los medios para pagar mis ganancias a través de otro método, es decir, solicitar mis datos bancarios para pagar mis ganancias de esa manera? ¿También mi PayPal restringido le daría derecho a MrQ a negarse a pagar mis ganancias? Teniendo en cuenta que he enviado a MrQ capturas de pantalla de mi extracto bancario que muestran mi depósito en PayPal y la restricción de mi PayPal no tiene nada que ver con MrQ ni con ningún pago que haya hecho a MrQ.
Hola Barkerfx1993,
¿Puedo preguntarle si PayPal le ha dado un motivo para la suspensión de la cuenta? Mencionó que la decisión no se iba a revocar, entonces, ¿hubo alguna comunicación con respecto a su decisión?
Atentamente,
Adán
Sin razón. Pero la suspensión de mi cuenta de PayPal no tiene relevancia. Si usé una tarjeta bancaria para depositar en MrQ y luego el banco volvió a cerrar mi cuenta, no importaría, ya que no tiene nada que ver con nadie más aparte de mí. Lo que MrQ debería estar pidiendo en su lugar es otra forma de pago para que yo los envíe y pueda recibir mis ganancias.
Hola Barkerfx1993,
Para mantenerlo actualizado, solicité más información del casino a través de Skype y estoy esperando una respuesta.
Mientras tanto, háganos saber si hay algún avance.
Atentamente,
Adán
Está bien, gracias. Ahora solo estoy esperando su decisión final, ya que parece que se han agotado todas las vías y no parece que vayamos a ninguna parte. Una vez que me envíen la decisión final y la respuesta, si aún no me ayuda a obtener mis ganancias, lo remitiré a IBAS para su adjudicación.
Gracias por la información adicional, Barkerfx1993.
Esperaremos una nueva actualización del casino.
Atentamente,
Adán
Les envié un correo electrónico por última vez el 25 de febrero solicitando su decisión final y aún no he recibido una respuesta.
Estimado Barkerfx1993,
No hemos recibido más respuesta del casino, ¿ha recibido alguna respuesta a su correo electrónico?
Atentamente,
Adán
No todavía nada. IBAS me dijo que los incluyera en mi próximo correo electrónico, ya que puede hacer que respondan, pero aún nada.
Estimado Barkerfx1993,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con el IBAS – Servicio independiente de adjudicación de apuestas ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) y presente una queja formal si no lo ha hecho. ya. Colabora con la Comisión de Juego del Reino Unido y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Comisión de Juego del Reino Unido ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Por favor, hágame saber cómo respondió el IBAS ( adam.m@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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