MrQ Casino - La tarjeta bancaria del jugador ha sido mal utilizada.

Mi hermana usó mi tarjeta, que en sus términos y condiciones es aceptable siempre que el titular de la tarjeta esté autorizado. Me pidieron mi tarjeta bancaria, que se usó, una copia de mi pasaporte / foto y el banco que muestra el retiro, que se proporcionó 7 veces. retiró 30, no tenía bonos y se queda conmigo porque no se encuentra bien, solo tiene una tarjeta de correos debido a que está recibiendo beneficios.

Desafortunadamente, alguien cercano a mí con acceso a mis datos me puso a mí y a mi computadora en gamstop después de no haber jugado nunca en toda mi vida. Gasté £ 100 libras en Navidad, lo que podía pagar fácilmente.

El Sr. Q ha respondido a sus correos electrónicos, tenemos pruebas de que ha cargado todo lo requerido y continúan solicitando los mismos documentos.

Tomaron dinero de la tarjeta a pesar de que está a mi nombre y sus términos y condiciones establecen una tarjeta que ella tiene autoridad para usar y lo hace. Estaba con ella cuando hizo el depósito. Se niegan a hablar conmigo a pesar de ser el titular de la tarjeta.

Me pregunto si puede ayudar y también cómo pruebo que personalmente no me puse en gamstop. Para ser honesto, nunca me di cuenta hasta que intenté ingresar al sitio del Reino Unido y me bloquearon y me informaron que me había registrado en gamstop. Tengo una idea clara de quién fue, pero no me gustaría meterlos en ninguna molestia.

Gracias

Estimado Merlin1777,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( aquí ):

„Depósitos

...

• Usted acepta que todos los métodos de pago utilizados por usted en relación con su Cuenta le pertenecen a usted y están a su nombre , y que todo el dinero depositado es su dinero personal y no dinero relacionado con otra persona, negocio u otra fuente, o que se le proporcione a usted. por un tercero (incluido, entre otros, dinero de un préstamo, miembro de la familia, asociado o cualquier otra fuente). Cuando creamos o sospechemos que este no es el caso, nos reservamos el derecho de suspender la Cuenta y anular cualquier transacción asociada.
• Es posible que pueda registrar varios métodos de pago diferentes a través de su Cuenta en cualquier momento, sin embargo, para proteger a nuestros clientes contra el fraude y para garantizar que cumplamos con nuestras obligaciones reglamentarias, nos reservamos el derecho de solicitar prueba de propiedad (verificación) de cualquier método de pago registrado con nosotros en cualquier momento. "

Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagos

Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".

Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano.

Si su hermana no puede demostrar que es la propietaria legítima del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por ella.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

petronela

Después de hablar con usted, indicó claramente que los depósitos se reembolsarían menos las ganancias, que son £ 20 que no se han reembolsado. Entiendo la pérdida de ganancias, pero usted indicó que se devolvería el depósito original. Se enviaron todos los documentos necesarios que solicitó.

Como se indicó, en primer lugar, gracias por su respuesta, en segundo lugar, la comunicación entre nosotros y mi hermana resolvió que devolvería el depósito de acuerdo con sus propias reglas.

Si tu. Revise los numerosos correos electrónicos y las solicitudes de documentos del titular de la tarjeta que se han enviado más de 5 veces y luego le solicitamos cortésmente que devuelva el depósito como estaba en el acuerdo.

Saludos cordiales

Estoy seguro de que entiende, Merlin1777, que no trabajo para MrQ Casino, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.Guru, estoy tratando de ayudarlo a resolver su problema.

Desafortunadamente, dado que depositó fondos voluntariamente en la cuenta del casino de su hermana, me temo que no tendrá derecho a ningún reembolso. Solo las personas cuyas tarjetas se han utilizado sin su consentimiento suelen tener derecho a solicitar un reembolso.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja en este momento. Realmente desearía haber sido de más ayuda. Gracias.

Sí, las ganancias que se acordaron se anularon, pero el depósito original de £ 20 que usted indica claramente será reembolsado y no lo ha sido.

Si se le ha prometido que le devolveremos el depósito, envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . Muchas gracias por adelantado.

He subido aquí Encontré una manera de hacerlo. Por lo tanto, ahora tiene una prueba y también es en el chat que abrí con usted en numerosas ocasiones.

Lo siento Petronella. Pensé que era una respuesta del Sr. Q. Mis disculpas. Le he enviado por correo electrónico la conversación sobre este asunto. Gracias por su asistencia

¿Podría por favor no hacer públicas mis respuestas ya que contienen información confidencial, documentos de pasaporte y direcciones de correo electrónico, etc.?

Gracias, Merlin1777, por su correo electrónico. Puedo ver que envió todos los documentos requeridos al casino, pero desafortunadamente, no encontré ninguna garantía por parte del casino de que se procesará su reembolso. Como mencioné anteriormente, dado que su hermana depositó fondos en su cuenta de casino usando su tarjeta bancaria con su consentimiento, diría que será muy difícil obtener el reembolso de su dinero.

¿Hubo algún avance desde la semana pasada? ¿Ha recibido alguna actualización del casino?

Hola

No, no lo he hecho y no puedo ubicar los originales que, debido a su política, indicaron que no pagarían las ganancias, pero legalmente tendrían que devolver el depósito. Desafortunadamente, se hizo mucho en el chat/soporte al que solo ellos pueden acceder, ya que no envían una copia del chat por correo electrónico. Fue entonces cuando decidí usar el correo electrónico y me pidieron todas las pruebas de identificación para devolver el depósito original, lo cual no hicieron. Esa es la única razón por la que inicialmente se enviaron copias de los documentos.

gracias

También gracias por hacer que las páginas de los documentos sean privadas. Esto es muy apreciado.

Lo siento, sí, se pusieron en contacto nuevamente el 31/1 solicitando una prueba de mi identidad y tarjeta bancaria, lo cual es muy claro en los documentos ya enviados. Dijeron que necesitaban la identificación de los titulares de la tarjeta. Esto es claro en las imágenes. Ella es Teresa, yo soy Sandra. Esto, como ya lo envié, lo han recibido, por lo que no están seguros de por qué lo están solicitando nuevamente. Mi hermana ha vuelto a responder afirmando esto.

Gracias

Muchas gracias, Merlin1777, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Merlin1777,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver qué se puede hacer para ayudar.

Nos gustaría invitar a MrQ Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Sí, eso es genial, por favor hazlo.

Gracias al gurú del casino, mi depósito fue reembolsado hoy. Gracias por toda su ayuda con esto. RESUELTO

Estimado Merlin1777,

Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.