PrincipalQuejasMystino Casino - Se confiscan las ganancias del jugador y se cierra la cuenta.

Mystino Casino - Se confiscan las ganancias del jugador y se cierra la cuenta.

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Puntos negros: 658

Importe: 4.001 $

Mystino Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 04/03/2024 | No resuelta : 16/06/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

Al jugador japonés le congelaron su cuenta después de ganar un juego de tragamonedas e intentó retirar sus ganancias. A pesar de haber presentado el KYC solicitado, le confiscaron el efectivo y le cerraron la cuenta. El jugador no pudo verificar con éxito su cuenta, lo que provocó su cierre. El casino no había dado ninguna explicación sobre sus acciones. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces pero no recibimos respuesta. Como resultado, la queja se marcó como "no resuelta" y le aconsejamos al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juego de las Antillas de Curazao para obtener más ayuda.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Me privaron injustamente y Mistino congeló mi cuenta.

Recibí un bono en mi primer depósito y nuevamente en mi segundo depósito.

Jugué en una máquina tragamonedas de $4 sin usar el bono, gané efectivo y luego hice un retiro. Cuando solicitaron KYC, lo envié, pero luego recibí una notificación de confiscación de efectivo y cierre de cuenta.


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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado zhengyangjincheng22,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 8 meses
Traducción

El día que me registré, se cerró repentinamente en medio de la verificación de la cuenta el 1 de marzo.


Gator Dx

Solo jugué a la máquina llamada

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola zhengyangjincheng22,

  • ¿Estoy en lo cierto al entender que la verificación de su cuenta no fue exitosa, lo que llevó al bloqueo de su cuenta?
  • ¿Podría enviar alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda proporcionar más información sobre el problema? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Gracias.



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Público
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hace 8 meses
Traducción

No sé por qué mi cuenta fue bloqueada. El casino dice que no lo explicarán.

Su cuenta fue bloqueada antes de que pudiera ser verificada. Comunicarse con el casino. petronela.k@casino.guru Se lo reenvié a.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias, zhengyangjincheng22, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 8 meses
Traducción

¡Hola, zhengyangjincheng22!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 7 meses
Traducción

Creo que es malicioso jugar con dinero en efectivo en lugar de bonos y perder las ganancias, por lo que me gustaría que el casino tomara medidas.

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Público
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hace 7 meses
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Hemos decidido extender el cronómetro porque estamos esperando la próxima respuesta del casino.

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Público
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hace 7 meses
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Hemos decidido extender el cronómetro porque todavía estamos esperando la próxima respuesta del casino. Su representante estará fuera de su cargo hasta mañana.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si presentará la queja para cambiar el estado a "Esperando la decisión del regulador" ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino

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