Al jugador japonés le congelaron su cuenta después de ganar un juego de tragamonedas e intentó retirar sus ganancias. A pesar de haber presentado el KYC solicitado, le confiscaron el efectivo y le cerraron la cuenta. El jugador no pudo verificar con éxito su cuenta, lo que provocó su cierre. El casino no había dado ninguna explicación sobre sus acciones. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces pero no recibimos respuesta. Como resultado, la queja se marcó como "no resuelta" y le aconsejamos al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juego de las Antillas de Curazao para obtener más ayuda.