PrincipalQuejasN1 Bet Casino - Cuenta del jugador desactivada durante el proceso de retiro.

N1 Bet Casino - Cuenta del jugador desactivada durante el proceso de retiro.

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Importe: 1.800 R$

N1 Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 01/04/2024 | Caso cerrado : 29/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador brasileño intentó retirar fondos de su cuenta, pero le pidieron documentos. Dos días después, su cuenta había sido desactivada. Después de que el jugador proporcionó la información necesaria, nos comunicamos con el casino con respecto al problema del retiro. El casino había declarado que el jugador había estado involucrado en estrategias de apuestas opuestas con otro jugador de la misma dirección IP, lo que se consideró colusión. El casino había proporcionado pruebas para respaldar su afirmación. Le habíamos pedido al jugador que comentara sobre esto, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, apoyamos la decisión del casino y la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 7 meses
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No recuerdo exactamente el monto en disputa porque en ese momento estaba lidiando con algunos problemas familiares que me impidieron intentar resolverlo. Y como ya no puedo acceder a la cuenta, no puedo confirmar. Pero hay algo alrededor de eso.


Creé una cuenta y todo transcurrió normalmente hasta el día que intenté retirar el dinero de la cuenta. Me pidieron documentos y se los envié. Pero después de 2 días, cuando intenté iniciar sesión, parecía que la cuenta estaba desactivada.

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Público
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hace 7 meses
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Estimado Luizartur,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con N1 Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿Se comunicó con el casino sobre por qué se bloqueó su cuenta? ¿Qué respuesta has recibido?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 7 meses
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Hola, Luizartur:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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  1. Abrí una cuenta hace aproximadamente 2 meses.
  2. No pude comunicarme con el casino.
  3. Apuestas deportivas y algunas tragamonedas.
  4. Recibí una apuesta gratis allí, pero terminé perdiendo.
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Público
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hace 7 meses
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Muchas gracias Luizartur por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 7 meses
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Hola luizartur,


Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de N1 Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino N1 Bet,


¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


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Público
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hace 7 meses
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Buen día,


Nos gustaría que Stefan revisara su casilla de correo electrónico para averiguar el motivo del cierre.

Gracias de antemano.

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hace 6 meses
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Estimado casino N1 Bet,


Gracias por compartir la evidencia. ¿Puede proporcionarnos la declaración completa del proveedor del juego, incluida la conversación completa y la marca de tiempo de llegada del correo electrónico? Espero tu respuesta.

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hace 6 meses
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Hola,


Le hemos enviado un comentario complementario.

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Público
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hace 6 meses
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Estimado casino N1 Bet,


Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.

¿Podría indicar qué ventaja obtuvo el jugador al utilizar la estrategia de apuestas opuestas?

Estaré esperando tu respuesta.

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hace 6 meses
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La ventaja que obtiene un jugador al utilizar la estrategia de apuestas opuesta radica en su potencial para mitigar pérdidas. Al realizar apuestas en ambos lados de un resultado, el jugador pretende compensar cualquier pérdida potencial de un lado con ganancias del otro. Este enfoque se emplea a menudo para reducir la exposición general al riesgo y mantener una posición más equilibrada en el juego.


Nuestro Casino tiene tolerancia cero con el juego con ventaja.

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Público
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hace 6 meses
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Estimado casino N1 Bet,


¿Puede confirmar si se produjeron las apuestas opuestas desde una sola cuenta o desde varias cuentas/casinos?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
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hace 6 meses
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Hola,


Nuestro correo electrónico contiene toda la información sobre cuántas personas jugaron, qué apuestas se realizaron y en qué juego.

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Público
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hace 6 meses
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Hola luizartur,


El representante del casino me ha proporcionado pruebas de que usted participó en el juego Bac Bo con otro jugador desde la misma dirección IP, utilizando estrategias de apuestas opuestas confirmadas por el proveedor del juego. Esta conducta se considera colusión y, en este caso, apoyamos la decisión del casino. ¿Quieres comentar sobre esto?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, Luizartur:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
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Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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