N1 Bet Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.

Después de proporcionar mi selfie, identificación con foto (anverso y reverso), factura de servicios públicos, extracto bancario y registro de transacción del pago tomado de mi cuenta hoy.

Me han pedido que proporcione una foto de la tarjeta física.

Expliqué que uso Apple Wallet y no tengo la tarjeta, el representante del casino ahora quiere una declaración con los últimos 4 dígitos de los autos. El banco no emite esta documentación y le informé que esta solicitud no es razonable dado que proporcioné mi declaración oficial, así como las otras formas de verificación de identidad.

su sitio web y los términos y condiciones no establecen que una tarjeta física sea obligatoria, sino que su propio sitio establece:

Captura de pantalla o foto del banco en línea, extracto bancario, página de Skrill, etc.

mostrando el depósito. Debe mostrar el nombre de la empresa. Debe mostrar la cantidad

pagado.

He proporcionado esto y todavía se niegan a verificarme.

si este casino en línea tiene un mandato de esta naturaleza, debe solicitar esta verificación en el momento del depósito y no solo en el momento de la solicitud de retiro

Estimado Stank82,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que la verificación del método de depósito es el último obstáculo para completar su verificación en el casino? ¿Puede proporcionar al casino un documento que indique que la tarjeta se emitió a su nombre? ¿Ha intentado presentar alguna otra prueba de propiedad de su tarjeta virtual?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

hola tomás

como se mencionó, envié una captura de pantalla del registro de la transacción, así como mi extracto bancario.

También envié capturas de pantalla de la tarjeta virtual, pero fueron rechazadas porque eran capturas de pantalla y no documentos oficiales.

mi problema es que su sitio web solicita evidencia de la transacción que he enviado. Las capturas de pantalla que proporcioné incluyen los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada

y otra captura de pantalla de la tarjeta virtual tiene el número de tarjeta completo.

así que además de mi identificación con foto y selfie,

Me han proporcionado mi último estado de cuenta bancario y registro de transacciones.

He proporcionado mi factura de teléfono.

y capturas de pantalla de la tarjeta virtual

que es lo que usé para depositar los fondos

su solicitud actual es comunicarse con el banco y solicitar un estado de cuenta que incluya los últimos 4 dígitos del número de tarjeta. Llamé al banco y se negaron.

afirman que no pueden emitir un documento como ese. Les pedí una carta para indicar que mi tarjeta está vinculada a mi cuenta bancaria, que también rechazaron indicando que el proveedor debe aceptar el registro de transacciones proporcionado y el extracto bancario.

Entiendo que las cuentas deben verificarse, pero la solicitud no es razonable cuando he proporcionado todo lo que tengo. no les he ocultado nada

Si desean llamarme y hacer una verificación de video, estoy abierto a esto.

Estoy dispuesto a mostrarles mi tarjeta virtual y cualquier otra cosa que necesiten.

Gracias por la explicación detallada de la situación, Stank82.

Estoy de acuerdo contigo, la videollamada sería una solución que también recomendaríamos. ¿Ya lo sugeriste al casino? ¿Cuál fue su respuesta? Envíeme cualquier comunicación relevante para el caso a tomas@casino.guru

te he enviado la correspondencia

siguen insistiendo por carta del banco con los 4 ultimos numeros de la tarjeta y mi nombre

ignoraron mi oferta de videoverificación

tienen mi extracto bancario, incluido el registro de transacciones de ese día

claramente quieren hacer esto difícil para evitar retiros

sin embargo, afirman abogar por el juego responsable

Muchas gracias, Stank82, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Stank82,

Este es Tomás, y de ahora en adelante, me ocuparé de su queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a N1 Bet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino N1 Bet,

¿Podría explicar por qué es obligatorio tener una carta del extracto bancario del jugador cuando el jugador ya le ha proporcionado evidencia que muestra el detalle de la transacción, así como los últimos cuatro dígitos de la tarjeta?

Gracias.

Los mejores deseos,

Tomás

Saludos a todos,

Stank82 ya había sido verificado, por lo que consideramos que la queja podría estar resuelta.

A mi modo de ver, la foto de la tarjeta, que era necesaria para la verificación del jugador, fue subida a un perfil la más reciente.

Se solicitó una foto de la tarjeta para verificar que fue el jugador quien realizó el depósito. En los casos en que un jugador elija una transferencia bancaria en línea, se solicitará un extracto bancario donde se verá el titular de la cuenta y su depósito en nuestro casino.

El jugador utilizó uno de estos sistemas de pago (en la imagen), por lo que nos vimos obligados a solicitar una foto de la tarjeta.

Gracias, N1 Bet Casino, por brindarnos la información.

Estimado Stank82,

¿Podría confirmar si ahora puede proceder con el retiro?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Sí. Todo bien

Gracias

Estimado Stank82,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás