El jugador de Australia tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta. Como el jugador confirmó la disponibilidad de retiro, cerramos la queja como resuelta.
The player from Australia is experiencing difficulties completing the account verification. As the player confirmed withdrawal availability, we closed the complaint as resolved.
El jugador de Australia tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta. Como el jugador confirmó la disponibilidad de retiro, cerramos la queja como resuelta.
Después de proporcionar mi selfie, identificación con foto (anverso y reverso), factura de servicios públicos, extracto bancario y registro de transacción del pago tomado de mi cuenta hoy.
Me han pedido que proporcione una foto de la tarjeta física.
Expliqué que uso Apple Wallet y no tengo la tarjeta, el representante del casino ahora quiere una declaración con los últimos 4 dígitos de los autos. El banco no emite esta documentación y le informé que esta solicitud no es razonable dado que proporcioné mi declaración oficial, así como las otras formas de verificación de identidad.
su sitio web y los términos y condiciones no establecen que una tarjeta física sea obligatoria, sino que su propio sitio establece:
Captura de pantalla o foto del banco en línea, extracto bancario, página de Skrill, etc.
mostrando el depósito. Debe mostrar el nombre de la empresa. Debe mostrar la cantidad
pagado.
He proporcionado esto y todavía se niegan a verificarme.
si este casino en línea tiene un mandato de esta naturaleza, debe solicitar esta verificación en el momento del depósito y no solo en el momento de la solicitud de retiro
After providing my selfie, photo ID (front and back), utility bill, bank statement and transaction record of the payment taken from my account today.
i have been asked to provide a photo of the physical card.
i explained that I use apple wallet and don’t have the card, the representative at casino now wants a statement with the last 4 digits of the cars on it. The bank doesn’t issue this documentation and I advised that this request is unreasonable given I have provided my official statement as well as the other forms of ID verification.
their website and terms and conditions do not state that a physical card is mandatory, rather their own site states:
Screenshot or photo from online bank, bank statement, Skrill page, etc.
showing the deposit. Must display the company name. Must display the amount
paid.
I have provided this and still they refuse to verify me.
if this online casino has a mandate of this nature, they should ask for this verification at the time of the deposit and not only at the withdraw request time
Estimado Stank82,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que la verificación del método de depósito es el último obstáculo para completar su verificación en el casino? ¿Puede proporcionar al casino un documento que indique que la tarjeta se emitió a su nombre? ¿Ha intentado presentar alguna otra prueba de propiedad de su tarjeta virtual?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Stank82,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly the verification of the deposit method is the last obstacle in completing your verification in the casino? Are you able to provide the casino a document stating the card was issued in your name? Have you tried to submit any other proof of ownership of your virtual card?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
hola tomás
como se mencionó, envié una captura de pantalla del registro de la transacción, así como mi extracto bancario.
También envié capturas de pantalla de la tarjeta virtual, pero fueron rechazadas porque eran capturas de pantalla y no documentos oficiales.
mi problema es que su sitio web solicita evidencia de la transacción que he enviado. Las capturas de pantalla que proporcioné incluyen los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada
y otra captura de pantalla de la tarjeta virtual tiene el número de tarjeta completo.
así que además de mi identificación con foto y selfie,
Me han proporcionado mi último estado de cuenta bancario y registro de transacciones.
He proporcionado mi factura de teléfono.
y capturas de pantalla de la tarjeta virtual
que es lo que usé para depositar los fondos
su solicitud actual es comunicarse con el banco y solicitar un estado de cuenta que incluya los últimos 4 dígitos del número de tarjeta. Llamé al banco y se negaron.
afirman que no pueden emitir un documento como ese. Les pedí una carta para indicar que mi tarjeta está vinculada a mi cuenta bancaria, que también rechazaron indicando que el proveedor debe aceptar el registro de transacciones proporcionado y el extracto bancario.
Entiendo que las cuentas deben verificarse, pero la solicitud no es razonable cuando he proporcionado todo lo que tengo. no les he ocultado nada
Hi Tomas
as mentioned I submitted a screen shot of the transaction record as well as my bank statement.
I also submitted screen shots of the virtual card, but these were rejected on the basis that they were screen shots and not official documents
my issue is that their website asks for evidence of the transaction which I Have submitted. The screen shots I provided include the last 4 digits of the card used
and another screen shot of the virtual card has the full card number.
so in addition to my Photo ID and selfie,
i have been provided my latest bank statement and transaction record.
I have provide my phone bill
and screen shots of the virtual card
which is what I used to deposit the funds
their current request is to contact the bank and ask for a statement that includes the last 4 digits of the card number. I phoned the bank and they refused.
they state they cannot issue a document like that. I asked them for a letter to state that my card is linked to my bank account which they also rejected stating that the vendor should accept the transaction record provided and the bank statement
i understand that accounts need to be verified but the request is unreasonable when I have provided everything I have. I have not withheld anything from them
Si desean llamarme y hacer una verificación de video, estoy abierto a esto.
Estoy dispuesto a mostrarles mi tarjeta virtual y cualquier otra cosa que necesiten.
If they wish to phone me and do a video verification I am open to this
i am willing to show them my virtual card and anything else they need.
Gracias por la explicación detallada de la situación, Stank82.
Estoy de acuerdo contigo, la videollamada sería una solución que también recomendaríamos. ¿Ya lo sugeriste al casino? ¿Cuál fue su respuesta? Envíeme cualquier comunicación relevante para el caso a tomas@casino.guru
Thanks for the detailed explanation of the situation, Stank82.
I agree with you the video call would be a solution we would recommend as well. Have you suggested it to the casino yet? What was their reply? Please forward any communication relevant to the case to me at tomas@casino.guru
te he enviado la correspondencia
siguen insistiendo por carta del banco con los 4 ultimos numeros de la tarjeta y mi nombre
ignoraron mi oferta de videoverificación
tienen mi extracto bancario, incluido el registro de transacciones de ese día
claramente quieren hacer esto difícil para evitar retiros
sin embargo, afirman abogar por el juego responsable
I have sent you the correspondence
they keep insisting for a letter from the bank displaying the last 4 numbers of the card and my name
they ignored my offer for video verification
they have my bank statement including the transaction record from that day
clearly they want to make this difficult to avoid withdrawals
yet they claim to advocate responsible gambling
Muchas gracias, Stank82, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Stank82, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Stank82,
Este es Tomás, y de ahora en adelante, me ocuparé de su queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a N1 Bet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino N1 Bet,
¿Podría explicar por qué es obligatorio tener una carta del extracto bancario del jugador cuando el jugador ya le ha proporcionado evidencia que muestra el detalle de la transacción, así como los últimos cuatro dígitos de la tarjeta?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
Hello Stank82,
This is Tomas, and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case, and I would like to invite N1 Bet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear N1 Bet Casino,
Could you please explain why it is mandatory to have a letter of the player's bank statement when the player has already provided you with evidence that shows the transaction detail as well as the last four digits of the card?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Saludos a todos,
Stank82 ya había sido verificado, por lo que consideramos que la queja podría estar resuelta.
A mi modo de ver, la foto de la tarjeta, que era necesaria para la verificación del jugador, fue subida a un perfil la más reciente.
Se solicitó una foto de la tarjeta para verificar que fue el jugador quien realizó el depósito. En los casos en que un jugador elija una transferencia bancaria en línea, se solicitará un extracto bancario donde se verá el titular de la cuenta y su depósito en nuestro casino.
El jugador utilizó uno de estos sistemas de pago (en la imagen), por lo que nos vimos obligados a solicitar una foto de la tarjeta.
Greetings to all,
Stank82 had been already verified, so we consider the complaint might be resolved.
The way I see, the photo of the card, which was necessary for the verification of the player, was uploaded to a profile the most recent.
A photo of the card was requested in order to verify that it was the player who made the deposit. In cases where a player chooses an online bank transfer, a bank statement is to be requested where an account owner and his/her deposit in our casino will be visible.
The player used one of these payment systems (in the picture), that's why we were obliged to request a card's photo.
Gracias, N1 Bet Casino, por brindarnos la información.
Estimado Stank82,
¿Podría confirmar si ahora puede proceder con el retiro?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Thank you, N1 Bet Casino, for providing the information.
Dear Stank82,
Could you please confirm if you are now able to proceed with the withdrawal?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Estimado Stank82,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Dear Stank82,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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