El jugador de Australia pregunta sobre la accesibilidad del sitio web. Según el casino, el jugador debería haber recibido un correo electrónico con instrucciones. Además, actualmente no hay retiros pendientes en la cuenta de juego del jugador y la última solicitud de retiro se procesó con éxito. Posteriormente, la denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité alrededor de $1000 usd en btc, durante 3 días/depósitos. Bonos usados, finalmente obtuve una victoria y completó los requisitos de apuesta. documentos verificados y dirección de retiro verificada. Pude retirar $ 800 USD sin problemas, así que decidí jugar un poco más y nuevamente deposité alrededor de $ 1000 USD en algunos depósitos separados, pero esta vez decidí no usar bonos. Después de una buena victoria, traté de retirar $ 1800 pero estaba en el límite de retiro semanal. Podía retirar hasta $1650 usd, así que decidí intentarlo, pero lo que sucedió a continuación fue descarado e increíble.
El retiro fue rechazado una y otra vez debido a "errores del proveedor del sistema" y se le dijo que esperara una respuesta del técnico. Avance rápido 24 horas, mi IP está prohibida y no puedo acceder al sitio web desde mi IP normal. Verifico usando un vpn para conectarme y todo funciona bien. Ahora espero y veo si pagarán o simplemente dejarán mi ip bloqueada y sigo rechazando mis solicitudes de pago. Deséame suerte -__-
Estimado 1upp,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar cuándo fue la última vez que logró acceder a su cuenta de casino? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado? ¿Has probado otros dispositivos o navegadores para acceder a tu cuenta? A veces, este problema ocurre cuando los jugadores no cierran sesión en un dispositivo e inician otra sesión en otro diferente.
Por último, intente borrar su caché y cookies.
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Pude acceder a la cuenta hace unas 4 horas. Fue verificado con éxito. Probé todos los navegadores y eliminé todo el historial, los datos y las cookies de todos los navegadores, luego reinicié mi dispositivo, esto no resolvió el problema.
Luego inicié sesión usando un vpn, vi que mi retiro aún está pendiente y me desconecté de inmediato, borré todos los datos y reinicié el teléfono, pero no puedo cargar la página en mi IP normal.
Pude recuperar el acceso a la parte de cuentas del sitio web, pero el sitio del casino aún no se carga. ¿Son normales los problemas con los proveedores y cuánto tiempo pueden demorar o son solo excusas?
Muchas gracias, 1upp, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, 1upp,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de N1 Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de N1 Bet Casino:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Cuál es el tiempo estimado para resolver el problema y procesar el retiro pendiente?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¡Hola!
Deje que el jugador revise su casilla de correo electrónico para encontrar el correo electrónico con enlaces a nuestro sitio web.
No hay retiros pendientes en este momento.
El último fue procesado ayer por la mañana.
Gracias por la actualización, N1 Bet Casino Team.
Estimado 1upp,
¿Puede confirmar que ha recibido el correo electrónico y los enlaces mencionados? ¿Puedes acceder a tu cuenta de juego?
Si lo entiendo correctamente, su último retiro pendiente se procesó con éxito. En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago (si aún no lo ha hecho).
Mantendré esta queja abierta en espera de su confirmación de un retiro exitoso o una actualización.
Por favor, háganos saber si ha recibido el pago.
Estimado 1upp,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, equipo de N1 Bet Casino, por brindar información y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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