El jugador de Canadá, a pesar de tener una cuenta completamente verificada, se ha enfrentado a múltiples rechazos de solicitudes de retiro desde el 29 de julio. El jugador cerró su cuenta esperando un retiro manual como se le recomendó, pero sigue sin respuesta. Nos comunicamos con el casino y nos informó sobre un retiro manual procesado. El jugador confirmó haber recibido el dinero más tarde, por lo que cerramos la queja como resuelta.
He estado tratando de retirar dinero desde el 29 de julio. Mi cuenta está completamente verificada. Lo intenté más de 7 veces. Y cada vez que fue rechazado.
Luego me informaron que si cerraba mi cuenta, harían un retiro manual, lo cual hice.
Cada vez que pido una actualización, los agentes me dicen que el equipo de finanzas la revisará o que el gerente tiene que revisarla.
Han pasado casi 2 semanas y estoy frustrado.
¡Cualquier ayuda con este problema sería muy apreciada!
Estimado Robsears62,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
¡Gracias! Si no recibo ninguna actualización antes del viernes (que es la marca de dos semanas), actualizaré esta publicación.
¡De nuevo, gracias por tu ayuda!
Hola, han pasado dos semanas y todavía no se ha procesado el retiro. La única actualización que recibo es que están esperando una actualización sobre el proveedor de pagos, que es la misma respuesta que he estado recibiendo todo el tiempo.
.
Recibí un correo electrónico hoy diciendo que mi solicitud de retiro fue cancelada nuevamente. Solicité un retiro manual y me dijeron que el gerente lo revisaría para hacer un retiro manual. Nunca me contactaron para obtener mis datos bancarios además de lo que hice con el proceso de verificación.
Ahora dicen que mi cuenta se reactivará en 24 horas, lo cual no quería porque me dijeron que su cuenta debe desactivarse para poder realizar un retiro manual.
Muchas gracias, robsears62, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola robsears62,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el retiro de sus fondos. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado N1 Bet Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son las razones para rechazar las solicitudes de retiro del jugador? ¿Ha ofrecido otros métodos de pago al jugador y cómo van las cosas con el retiro manual?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. Si tiene alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Estimado Robsears62 ,
Veo que sus datos bancarios ya fueron transferidos para un retiro manual ayer. Es posible que necesitemos un par de días para completar este proceso.
Según la información recibida del equipo financiero, parece que ha bloqueado cuentas bancarias, lo que probablemente sea la razón de los retiros fallidos anteriores.
No tengo cuentas bancarias bloqueadas, esa fue una solicitud de Interac que le dije al agente que no procesaría porque mi banco no acepta transferencias de Gigagat (la compañía que hace las transferencias electrónicas), pero me dijeron que intentara de todos modos y fue rechazada.
Proporcioné mis datos bancarios al equipo de finanzas hace dos días por correo electrónico y los actualizaré una vez que reciba una confirmación de que se completó/los fondos están en mi cuenta bancaria.
Gracias
Gracias por investigar el problema, N1 Bet Casino.
Infórmenos cuándo se procesará la solicitud de retiro de su parte y si necesita información adicional del jugador.
Hola,
El retiro manual fue procesado esta mañana.
Gracias por la información, N1 Bet Casino.
Estimado robsears62, como puede ver en el mensaje del casino, su solicitud de retiro se procesó desde su lado. Configuraré el temporizador para 14 días, ya que puede pasar algún tiempo antes de que el dinero llegue a su cuenta. Por favor, infórmenos tan pronto como reciba las ganancias.
Hola,
Recibí mi retiro. ¡Gracias a todos los que ayudaron!
Estimado robsears62,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock