El jugador de Alemania depositó con Paysafecard y ganó, pero su solicitud de retiro siguió cancelándose porque el casino exigió un extracto de cuenta de Paysafecard. El jugador cuestionó la necesidad de documentos adicionales como un comprobante de MiFinity y un extracto bancario. Le explicamos la necesidad de estos documentos para el cumplimiento de la normativa contra el blanqueo de capitales. La denuncia finalmente fue rechazada por la falta de respuesta del jugador.
Hice un depósito con paysafecard y gané.
Cuando solicité un retiro, me pidieron un extracto de cuenta de paysafecard, ignorando el resto de documentos que proporcioné.
Mi solicitud de retiro sigue cancelándose debido a esto y eso me está estresando mucho.
Estimado Serdarbaba1976,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Juego en muchos casinos y nunca había experimentado algo así.
El comprobante de Paysafe está bien, pero ¿por qué debería proporcionar un comprobante de un depósito anterior?
¿Y por qué me piden un extracto bancario de mi banco?
Hola Serdarbaba1976,
Por favor comprenda que la información solicitada es vital para que el casino garantice la legalidad de sus fondos y su capacidad financiera para participar en actividades de apuestas. Las regulaciones contra el lavado de dinero (AML) generalmente las exige la Autoridad de Licencias para la Industria del Juego y las Apuestas, y todos los casinos con licencia deben cumplir con estas políticas. Si bien el proceso de verificación del casino puede parecer estricto, no es infrecuente dentro de la industria.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
