PrincipalQuejasN1 Bet Casino - Se han descontinuado los privilegios de bonificación de los jugadores.

N1 Bet Casino - Se han descontinuado los privilegios de bonificación de los jugadores.

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N1 Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 17/08/2024 | Caso cerrado : 23/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de Alemania se enfrentó a un problema en el que el casino lo había bloqueado de todos los programas de bonificación después de 1,5 años de membresía, alegando que su tasa de bonificación era demasiado alta, a pesar de que no se mencionaba claramente dicha regla en los términos y condiciones. Argumentó que utilizó las bonificaciones de manera justa y que había acumulado alrededor de 5.000 € en bonificaciones, que creía que el casino estaba reteniendo injustamente. Después de revisar el caso, se concluyó que el casino tenía derecho a revocar las bonificaciones a su discreción, y la queja del jugador fue rechazada por injustificada debido a la amplia discreción que tenían los casinos con respecto al acceso a las bonificaciones.

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Público
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hace 3 meses
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Soy miembro de este casino desde hace un año y medio y he experimentado altibajos. Hace dos meses, me bloquearon de todos los programas de bonificación posibles. Soy un jugador VIP de alto nivel y juego mucho. Cuando pregunté por qué me habían bloqueado, me dijeron que mi ratio de bonificación es demasiado alto. Después de leer los términos y condiciones, no encontré ninguna mención de un ratio que no pueda ser demasiado alto. Así que les pedí que me mostraran en los términos y condiciones dónde está escrito esto. Me señalaron una sección sobre el abuso de bonos. Sin embargo, siempre he jugado de manera justa y he utilizado los bonos de manera adecuada. Dejé en claro que uso los bonos pero no abuso de ellos, a lo que volvieron a decir que mi ratio es demasiado alto. Y, sin embargo, esto no se menciona en ninguna parte de sus términos y condiciones. Por lo tanto, este casino está actuando en contra de sus propios términos y condiciones. Los bonos que he ganado a través de mi nivel VIP, etc., ahora se han acumulado aproximadamente en 5000 €. Por favor, ayuda.

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Público
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hace 3 meses
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Estimado CroCop84,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber qué problemas está enfrentando.

Tenga en cuenta que no podemos penalizar al casino por revocar sus privilegios de bonificación. Los casinos, como práctica general, se reservan el derecho de restringir o cerrar cuentas de jugadores si sospechan que se ha producido un juego irregular, se han involucrado en actividades cuestionables o sin ningún motivo específico.

Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer bonos y que el privilegio de recibirlos puede limitarse o retirarse en cualquier momento sin previo aviso. Si bien sería ideal informar a los jugadores sobre las nuevas restricciones, lamentablemente no es una práctica habitual.

No dude en proporcionarme cualquier información adicional que haya pasado por alto. Sin embargo, si no lo ha hecho, lamento informarle que es posible que tenga que rechazar su queja por injustificada. Agradezco su comprensión y espero su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 3 meses
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Hola Petronella,


Entiendo eso, pero como dije, no puede ser legal que el casino no opere de acuerdo con sus propios términos y condiciones. Yo uso bonos, sí, y los ofrece el casino. He preguntado varias veces por qué y la respuesta siempre fue que mi ratio es demasiado alto, pero no hay ningún punto en los términos y condiciones que indique esto. Como uso bonos pero no abuso de ellos, no se decide de acuerdo con los términos y condiciones. Juego mucho y la posibilidad de que gane torneos es alta, estás automáticamente registrado para estos torneos, así que para ser honesto, no es mi culpa. Te bombardean con promociones para jugar y si lo haces y ganas torneos eres castigado, no hay lógica detrás de eso, solo quiero que me traten de manera justa y respetuosa. Pago entre 2000 y 3000 cada mes, así que espero al menos un trato justo.

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Público
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hace 3 meses
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También es N1 Bet y no N1 🙂

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Público
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hace 3 meses
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Estimado CroCop84,

Gracias por tu respuesta y por brindarnos más detalles sobre tu situación. Entiendo lo frustrante que esto puede ser para ti.

Entiendo sus inquietudes con respecto a la aplicación de los términos y condiciones del casino, especialmente en relación con su elegibilidad para recibir bonos y la explicación que le brindamos sobre su proporción de bonos. Sin embargo, después de revisar su caso, debo informarle que no podemos obligar al casino a otorgar o restablecer bonos. Los términos y condiciones a los que hizo referencia a menudo incluyen cláusulas que permiten al casino ajustar o revocar bonos a su discreción, especialmente si sospechan patrones de juego que consideran que están fuera de sus políticas de uso aceptable.

Si bien reconozco que es decepcionante escuchar esto, es importante recordar que los bonos son una característica promocional que ofrece el casino y no son un derecho garantizado. Los casinos suelen tener amplia discreción para limitar o eliminar el acceso a los bonos, especialmente en los casos en los que creen que puede haber un riesgo para sus operaciones, incluso si las acciones tomadas no aparecen explícitamente descritas en los términos y condiciones.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no haber podido ayudarte a resolver este caso, pero no dudes en contactarnos si tienes algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones mencionadas anteriormente, rechazaré esta queja. Gracias por tu comprensión.


Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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