Estimado CroCop84,
Gracias por tu respuesta y por brindarnos más detalles sobre tu situación. Entiendo lo frustrante que esto puede ser para ti.
Entiendo sus inquietudes con respecto a la aplicación de los términos y condiciones del casino, especialmente en relación con su elegibilidad para recibir bonos y la explicación que le brindamos sobre su proporción de bonos. Sin embargo, después de revisar su caso, debo informarle que no podemos obligar al casino a otorgar o restablecer bonos. Los términos y condiciones a los que hizo referencia a menudo incluyen cláusulas que permiten al casino ajustar o revocar bonos a su discreción, especialmente si sospechan patrones de juego que consideran que están fuera de sus políticas de uso aceptable.
Si bien reconozco que es decepcionante escuchar esto, es importante recordar que los bonos son una característica promocional que ofrece el casino y no son un derecho garantizado. Los casinos suelen tener amplia discreción para limitar o eliminar el acceso a los bonos, especialmente en los casos en los que creen que puede haber un riesgo para sus operaciones, incluso si las acciones tomadas no aparecen explícitamente descritas en los términos y condiciones.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no haber podido ayudarte a resolver este caso, pero no dudes en contactarnos si tienes algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones mencionadas anteriormente, rechazaré esta queja. Gracias por tu comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Dear CroCop84,
Thank you for your response and for providing more details about your situation. I understand how frustrating this is for you.
I understand your concerns regarding the application of the casino's terms and conditions, especially in relation to your eligibility for bonuses and the explanation provided to you about your bonus ratio. However, after reviewing your case, I must inform you that we cannot compel the casino to grant or reinstate bonuses. The terms and conditions you referenced often include clauses that allow the casino to adjust or revoke bonuses at their discretion, especially if they suspect patterns of play that they deem to fall outside their acceptable use policies.
While I recognize that this is disappointing to hear, it's important to remember that bonuses are a promotional feature provided by the casino and are not a guaranteed right. Casinos typically have broad discretion to limit or remove bonus access, especially in cases where they believe there may be a risk to their operations, even if the actions taken do not appear explicitly outlined in the terms and conditions.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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