PrincipalQuejasN1 Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

N1 Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

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Importe: 1.080 €

N1 Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/08/2021 | Caso cerrado : 25/08/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Casino proporcionó evidencia donde obviamente usó apuestas mayores a 5 €.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola, usé el bono del tercer depósito y quería retirar 1080, luego se dijo que violé los términos y condiciones del bono y jugué con más de € 5, lo cual es incorrecto, pero solo jugué € 1-3 y el casino ahora me ha robado el héroe de mi parte

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Willi,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.n1casino.com/bonus-terms-and-conditions :


„Bono de tercer depósito

Apuesta máxima durante las apuestas: 5 EUR / USD (50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN), para jugadores de League of Legends: 10 EUR / USD (100 NOK, 15 CAD, 800 RUB, 40 PLN) ".


Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.

No dude en reenviar su historial de juegos y bonificaciones junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
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No jugué más de 3 €, definitivamente no

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

¿Podría enviarnos su historial de juegos en formato Excel antes de que nos comuniquemos con el casino? Por favor, comprenda que sería mucho más fácil confrontar al casino si tuviéramos evidencia de apoyo. Gracias de antemano por su cooperación.

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Público
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hace 3 años
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Sí, me gustaría eso, lamentablemente solo puedes ver los últimos 50 giros

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

¿Ha intentado solicitarlo directamente al casino, por favor?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
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Sí, desafortunadamente solo recibo la respuesta de que puedo ver los últimos 50 y cuando se le pregunta dice que no se me puede enviar.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias Willi por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 años
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Eso espero muchas gracias

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Willi,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a N1 Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Nos gustaría pedirle al Casino N1 que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Buenas tardes,

Estimado gurú del casino, gracias por comunicarse con nosotros.


Estimado Willi, Lamento escuchar el problema que ha estado experimentando con esto. Tenga en cuenta que verificamos atentamente todos los detalles de su ganancia.

La apuesta máxima durante la apuesta es de 5 EUR o su equivalente (5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). El máximo. El límite de apuesta incluye las apuestas que se duplican después de que se ha completado una ronda de juego y las rondas de bonificación (compradas dentro del juego).

Por lo que podemos ver, tenía apuestas cuando jugaba con el bono del tercer depósito por encima de 5 EUR. Es por eso que tuvimos que corregir su saldo al monto del depósito.

Desafortunadamente, debido a GDPR, no puedo publicar estas pruebas aquí. Si tiene más preguntas sobre los detalles de sus apuestas, no dude en ponerse en contacto con nuestro chat en vivo que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o simplemente escribiéndonos un correo electrónico a support@n1casino.com. Se le proporcionará toda la información necesaria.


Acepte nuestras más sinceras disculpas por la decepción causada por la conversación con nuestro agente. ¿Podría enviarnos una correspondencia en la que se le negó información sobre sus apuestas? Este caso será revisado por nuestra gerencia.


Casino Guru, ¿podría proporcionar la dirección de correo electrónico a la que puedo enviar la evidencia necesaria como prueba de que el jugador hizo apuestas superiores a 5 euros con un bono activo?

¡Gracias de antemano por su colaboración!


Atentamente,

Casino N1

Editado
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Casino,

por favor, envíe la evidencia a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru

Gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Willi,

El casino ha proporcionado su historial de apuestas y puedo confirmar que estaba utilizando apuestas más altas de las permitidas. Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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