National Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Intenté retirar mis ganancias de 1000,00. Envié todos los documentos requeridos. Todos mis documentos han sido aprobados, sin embargo, siguen pidiéndome más información sobre mis documentos bancarios. Quieren una captura de pantalla de mi depósito que muestre el depósito en el casino y que también muestre mi nombre. Mi banco no muestra el nombre del remitente en la transferencia electrónica. Les envié dos capturas de pantalla. Uno del depósito. Uno de mi cuenta que muestra mi nombre.

luego regresaron y querían copias del anverso y reverso de mi tarjeta de débito. Envié eso, pero como mi nombre no está en él, dicen que no puedo probar que sea mi tarjeta.

He enviado comprobante de domicilio, comprobante de identificación. todo aprobado.

No sé que más hacer.

¿me puedes ayudar?

Rosanne

Querida Rosanne,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que la verificación del método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación? ¿Podría especificar qué método de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta si su nombre no aparece en la tarjeta? ¿Fue un vale o una tarjeta de regalo?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

La queja se resolvió anoche. Todos los documentos verificados. El retiro se está procesando hoy.

Gracias por responder

Gracias, Rosanne, por la actualización. Lo mínimo que puedo hacer es mantener este caso abierto hasta su posterior confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, mantenme informado.

Retiro recibido.

Impresionante. Como el problema se resolvió con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Rosanne, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru