El jugador de Brasil ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Mis créditos fueron confiscados con el argumento de que excedí la apuesta máxima porque estaba usando créditos de bonificación. Solicité el historial de apuestas porque no todas las ganancias con la apuesta estaban por encima del límite. No devuelven y tampoco me permiten retirar el saldo de mi cuenta.
En otras palabras, confiscaron mis créditos y dicen que no tienen nada que hacer. ¡Perdí mis ganancias!
Estimado Edilson,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración.
Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://nationalcasino.com/rules/bonus-terms :
„1e. La apuesta máxima con un bono activo es 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 AUD / 6.5 NZD / 20 PLN / 125 CZK / 600 JPY / 30 BRL. (A menos que se indique lo contrario en términos especiales para el bono). La compra de cualquier función del juego (incluidas, entre otras, respins) aumentará el monto de su apuesta. Si el jugador excede la apuesta máxima cuando el bono está activo, National Casino se reserva el derecho de confiscar las ganancias ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.
Si sabe que está haciendo apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los T & C antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
Sin embargo, no dude en enviar su historial de juegos y bonificaciones junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
SÍ, HUBO ALGUNAS APUESTAS POR ENCIMA DEL LÍMITE COLOCADO EN LA POLÍTICA DE BONIFICACIÓN, PERO YA TENÍA UN ALTO SALDO DE GANANCIAS.
HE SOLICITADO LA HISTORIA DE JUEGOS PERO NO SUMINISTRAN. ESO, SE ESTAN ESCONDIENDO PARA NO PAGAR. EN EL CHAT SIEMPRE TIENE LA MISMA EXCUSA.
Por favor, comprenda que si ha excedido la apuesta máxima permitida, en cualquier momento durante la finalización de la apuesta de bonificación, se cancelará toda su ganancia.
Hasta que se realice una solicitud de retiro, un jugador debe seguir las reglas de bonificación. Solicitar un retiro equivale a completar el bono y sus reglas.
Si sabe que realiza apuestas superiores a las permitidas, no podemos ayudarlo con este caso. Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
YA ENTIENDO QUE ESTE NO ES UN CASINO SERIO (FALTA DE CARÁCTER). MI HISTORIAL DE APUESTAS AÚN NO SE HA ENVIADO Y HE SOLICITADO VARIAS VECES.
DE TODOS LOS SITIOS EN LOS QUE JUEGO, NUNCA HE TENIDO EL PROBLEMA DE NO RECIBIR MIS BENEFICIOS.
ESTARÉ INFORMANDO EN TODOS LOS MEDIOS DE NO JUGAR EN NATIONALCASINO.COM Y SUS AFILIADOS.
Estimado Edilson,
Ha admitido que ha infringido la regla de apuesta máxima varias veces. Lo siento mucho, pero parece que no podemos ayudarlo con este caso. Entiende completamente su frustración y, por supuesto, tiene derecho a compartir su experiencia como desee, pero no cambiará el resultado.
Una vez más, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
Estimado Edilson,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
POR EL ÍNDICE DE QUEJAS RECHAZADAS QUE ESTE SITIO YA HA ENTENDIDO QUE SE CAE EN UN BANG.
TERMINE MI RECLAMO PORQUE SÉ QUE NO RECIBIRÉ MIS GANANCIAS.
¡¡¡¡GENTE DESESHUJADA Y SIN CARÁCTER !!!!
JUEGO EN OTROS SITIOS DONDE GANO Y PERDIDO SIN PROBLEMAS !!!!!
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock