Al jugador alemán se le rechazaron los documentos personales necesarios para la verificación de la cuenta sin más explicaciones. La queja se cerró por considerarla no resuelta porque el casino no nos respondió dentro del tiempo indicado. Más tarde, el casino afirmó que los documentos tenían el formato incorrecto, pero el jugador no proporcionó pruebas de cumplimiento. La denuncia finalmente fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador.
He enviado todos los documentos correctamente, solo que rechazan cada uno. ¿Por qué?
Estimado Yunus Emre,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha enviado todos sus documentos en el formato requerido? Dice en la captura de pantalla reenviada que el casino no acepta formatos PDF, solo JPEG o JPG. Además, todos los documentos deben cargarse por separado, y solo los solicitados se verificarán y se considerarán para la verificación KYC.
¿Podría informarnos si ha intentado comunicar este problema con el casino?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, Todos los documentos están separados como puede ver. No estoy usando estos documentos por primera vez. Hasta ahora, se han aceptado exactamente los mismos documentos en todos los demás sitios de casinos en línea y se han realizado transacciones. Ambos sabemos exactamente por qué estos tipos rechazan todos los documentos. Solo para no pagar la suma, casi todos estos problemas provocan inicialmente 🤣
Saludos cordiales.
Muchas gracias, Yunus Emre, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Les agradezco de antemano, ojalá podamos solucionarlo de nuevo.
Hola Yunus,
Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora en tu problema. Me gustaría pedirle a National Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Desafortunadamente, aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si el casino no responde dentro de los próximos 7 días, la queja se cerrará como no resuelta, lo que puede llevar a la deducción de la calificación del casino.
Querido Yunus,
La queja se cerrará ahora como sin resolver, ya que no hemos recibido ninguna respuesta del casino durante más de 2 semanas. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más, pero como el casino no responde, no hay mucho que podamos hacer por usted. Aún puede comunicarse con la autoridad de licencias del casino, probablemente tendrían una mayor oportunidad de ponerse en contacto con el casino. El casino puede reabrir la queja en cualquier momento, ya que la queja no resuelta puede afectar negativamente la calificación del casino.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Hemos reabierto esta queja a solicitud de National Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
¡Hola!
Pedimos disculpas por la demora en responder. Hemos realizado comprobaciones adicionales según su petición. Nuestro equipo de soporte ha recordado repetidamente al jugador que proporcione documentos en formato JPG o JPEG, no PDF.
Si tiene más preguntas o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Siempre estamos disponibles para ayudarte con cualquier pregunta que puedas tener.
Estimado Yunus,
¿Puede proporcionar alguna evidencia de que haya enviado los documentos solicitados al casino?
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