El jugador de Alemania tuvo sus documentos personales requeridos para la verificación de la cuenta rechazados sin más explicaciones. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no nos respondió dentro del tiempo establecido.
He enviado todos los documentos correctamente, solo que rechazan cada uno. ¿Por qué?
Estimado Yunus Emre,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha enviado todos sus documentos en el formato requerido? Dice en la captura de pantalla reenviada que el casino no acepta formatos PDF, solo JPEG o JPG. Además, todos los documentos deben cargarse por separado, y solo los solicitados se verificarán y se considerarán para la verificación KYC.
¿Podría informarnos si ha intentado comunicar este problema con el casino?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, Todos los documentos están separados como puede ver. No estoy usando estos documentos por primera vez. Hasta ahora, se han aceptado exactamente los mismos documentos en todos los demás sitios de casinos en línea y se han realizado transacciones. Ambos sabemos exactamente por qué estos tipos rechazan todos los documentos. Solo para no pagar la suma, casi todos estos problemas provocan inicialmente 🤣
Saludos cordiales.
Muchas gracias, Yunus Emre, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Les agradezco de antemano, ojalá podamos solucionarlo de nuevo.
Hola Yunus,
Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora en tu problema. Me gustaría pedirle a National Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Desafortunadamente, aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si el casino no responde dentro de los próximos 7 días, la queja se cerrará como no resuelta, lo que puede llevar a la deducción de la calificación del casino.
Querido Yunus,
La queja se cerrará ahora como sin resolver, ya que no hemos recibido ninguna respuesta del casino durante más de 2 semanas. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más, pero como el casino no responde, no hay mucho que podamos hacer por usted. Aún puede comunicarse con la autoridad de licencias del casino, probablemente tendrían una mayor oportunidad de ponerse en contacto con el casino. El casino puede reabrir la queja en cualquier momento, ya que la queja no resuelta puede afectar negativamente la calificación del casino.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock