El jugador de Alemania solicitó la baja hace una semana. Aún no se ha recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Neon54 Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.
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Importe: 200 €
Neon54 Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
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9.2
Neon54 Casino has a Safety Index of 9,2, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Hola, solicité un pago el viernes 28 de enero de 2022, esto ni siquiera se ha procesado hasta el día de hoy, se dijo dentro de los 3 días hábiles que habría finalizado ayer. Acabo de recibir un correo electrónico ayer con un cronograma de pago de que mi pago se procesará el 4/2/2022, pero eso sería 5 días hábiles. Siempre las mismas frases en el chat
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Público
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hace 2 años
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Estimado Heiko004,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. Espero haber entendido correctamente que está experimentando dificultades para retirar sus ganancias y el retiro se realizó hace solo una semana.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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Público
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hace 2 años
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Hola Heiko004,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
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Público
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hace 2 años
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Estimado Heiko004,
¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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