El jugador de Alemania solicitó la baja hace una semana. Aún no se ha recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Neon54 Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.
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Importe: 200 €
Neon54 Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
Público
hace 2 años
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Hola, solicité un pago el viernes 28 de enero de 2022, esto ni siquiera se ha procesado hasta el día de hoy, se dijo dentro de los 3 días hábiles que habría finalizado ayer. Acabo de recibir un correo electrónico ayer con un cronograma de pago de que mi pago se procesará el 4/2/2022, pero eso sería 5 días hábiles. Siempre las mismas frases en el chat
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Público
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hace 2 años
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Estimado Heiko004,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. Espero haber entendido correctamente que está experimentando dificultades para retirar sus ganancias y el retiro se realizó hace solo una semana.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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Público
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hace 2 años
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Hola Heiko004,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
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Público
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hace 2 años
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Estimado Heiko004,
¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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