Neonix Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

Tengo una ganancia de $800 en saldo real, hice un depósito de $20 y jugué y alcancé esta cantidad, mi cuenta está verificada con documentos, por lo que solicité un retiro de $800 y luego le dije al soporte en vivo que procesara mi solicitud y todo parece estar bien.

Pero algunos días después recibí un correo electrónico que dio un giro extraño a las cosas, dicen que mi solicitud de retiro fue rechazada y que puedo preguntar al soporte sobre los detalles.

Les envié un correo electrónico para aclarar, pero no obtuve respuesta. También intenté hablar con el soporte en vivo y cerraron el chat directamente.

¡Al final se olvidaron de mi ganancia y cerraron mi cuenta sin ningún motivo y sin ninguna justificación!

Tengo todas las capturas de pantalla que prueban mis derechos para obtener esta ganancia y que su actitud es un claro proceso de fraude y robo de mis ganancias.

Estimado zinimoun73,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca del problema con su retiro y comprendo lo frustrante que debe ser esta situación para usted.

Para comprender mejor las circunstancias y poder ayudarle de manera eficaz, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre lo siguiente?:

• ¿Cuándo solicitaste el retiro y cuándo recibiste el correo electrónico sobre el rechazo?
• ¿El casino le proporcionó alguna razón específica para cerrar su cuenta?
• ¿A qué tipo de juegos estabas jugando cuando acumulaste las ganancias?
• ¿Utilizaste algún bono u oferta promocional mientras jugabas? Si es así, ¿podrías especificar cuáles?
• ¿Has retirado dinero con éxito de este casino anteriormente?

Dado que mencionaste que tienes capturas de pantalla, no dudes en reenviarlas a petronela.k@casino.guru Su cooperación es fundamental para que podamos comprender plenamente la situación y proceder con el caso. Sin pruebas que la respalden, no podremos ayudarlo de manera efectiva.

Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

En primer lugar, gracias por su atención y su rápida respuesta a mi queja, esto es muy apreciado.

1) Solicité el retiro el 16-02-2025, en el chat en vivo dijeron que recibiría actualizaciones sobre la aprobación de mi solicitud en un máximo de 24 horas, pero no lo hicieron, me enviaron el correo electrónico de rechazo 5 días después, el 21-02-2025

2) No, el casino no proporciona ninguna razón específica. Por el contrario, el soporte en vivo siempre me dijo que no me preocupara, que todo estaba bien por mi parte y que pronto recibiría actualizaciones por correo electrónico.

3) He jugado juegos de Bgaming y afortunadamente gané en la tragamonedas Book of Pyramids 666 $ en una apuesta.

4) He utilizado 20 giros gratis después de registrarme, los encontré en mi cuenta y terminé la apuesta, el soporte en vivo también me dijo que no hay límite para ganar después de terminar la apuesta y todas mis ganancias se realizan después de mi depósito y no hay problema con ninguna regla porque siempre tengo mucho cuidado de respetar las reglas, la apuesta máxima permitida y todas estas reglas.

5) No, no solicité ningún retiro antes, esta es mi primera solicitud de retiro.

Os adjunto todas las capturas de pantalla que prueban las fechas, que mi cuenta está verificada, mi depósito... y todo y por favor no dudéis de nada porque estoy seguro de que este casino quiere estafarme y quedarse o confiscar mi dinero sin ningún motivo. ¡Gracias de nuevo!

Hola zinimoun73,

Gracias por su pronta respuesta y por proporcionarme detalles sobre su situación. Agradezco sinceramente su cooperación.

Para comprender mejor la secuencia de eventos, ¿podría aclarar lo siguiente?:

• ¿Hiciste un depósito de $20 al comienzo de la sesión de juego o solo hiciste un depósito después de acumular ganancias de los 20 giros gratis? En otras palabras, ¿acumulaste ganancias de los giros gratis primero y luego hiciste un depósito?

Esto ayudará a garantizar que comprendamos completamente el método y el momento del pago.

Quedo a la espera de su respuesta y gracias nuevamente por su colaboración.

Hola de nuevo,

Utilicé los 20 giros y luego terminé la apuesta X40, luego la ganancia se limitó a 50 $.

Le pedí al chat en vivo que solicitara un retiro y me dijo que tenía que hacer un depósito de al menos 20$, apostarlo 3 veces Y que no había límite de ganancias después del depósito porque ahora todo el dinero era dinero real.

He realizado el depósito y he ganado esta cantidad y he apostado el depósito más de 3 veces.

Entiendo lo que quieres decir, pero te he dicho que soy muy cuidadoso en respetar los bonos y las reglas de los casinos y no hay ningún problema por mi parte.

Rechazaron mi solicitud de retiro sin ningún motivo, cerraron mi cuenta, cerraron el chat en vivo cuando pregunté qué sucedió y no respondieron a mi correo electrónico ni me enviaron un correo electrónico para aclarar nada.

Esto significa claramente que son una banda de estafadores y se quedan con mis ganancias sin ningún derecho.

Hola zinimoun73,

Gracias por tu respuesta y por brindarme más detalles sobre tu situación. Agradezco tu paciencia.

Para evaluar más a fondo su caso, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?

1. Si es posible, ¿podría enviarnos su historial completo de juegos del casino? Esto nos ayudará a verificar la secuencia de eventos y garantizar que todas las ganancias se acumularon de manera justa.
2. ¿Has canjeado otros bonos gratuitos de este casino en el pasado, aparte de los 20 giros gratis que mencionaste?

Estos detalles nos ayudarán a comprender mejor las acciones del casino y determinar cuál es la mejor manera de proceder con su queja.

Quedo a la espera de su respuesta.

Hola Petronela,

En primer lugar, muchas gracias por sus esfuerzos para ayudarme a mí y a todos los jugadores de casinos a resolver los problemas con algunos casinos malos que no tienen Fairplay y que se niegan a pagarnos...

Luego, sobre capturas de pantalla o historial de juego, no tengo porque han cerrado mi cuenta sin ningún motivo o aclaración, pero repito y estoy seguro de que todo está bien por mi parte (cuenta verificada, apuesta de depósito finalizada y respeté todas las reglas).

En cuanto al bono que canjeé, fue justo después de registrarme por 20 segundos, lo usé y luego completé la apuesta, y la ganancia máxima se limitó a 50 $. Después de eso, pregunté en el chat en vivo sobre el retiro y me dijeron que tenía que hacer un depósito, apostarlo 3 veces y luego podía solicitar TODO EL DINERO y no había límite para las ganancias.

Estoy seguro de que no hay ningún problema y todo está bien por mi parte.

Muchas gracias, zinimoun73, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) , que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Muchas gracias, muy apreciado.

Hola, zinimoun73,

Lamento mucho su desagradable experiencia y le pido disculpas por la demora. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Neonix Casino :

¿Podría explicar la situación del jugador con más detalle? ¿Por qué se bloqueó su cuenta? ¿Se le confiscaron las ganancias o cuál es el plazo estimado para procesar su retiro pendiente?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

Hola Branislav,

¡Gracias por sus esfuerzos para ayudarme a resolver este extraño caso con este casino que no responde y no da ninguna explicación lógica del problema y que bloqueó mi cuenta y se quedó con mis ganancias legítimas sin ningún Fairplay o derecho!

Estimado zinimoun73 ,

Lo siento, pero no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre este problema y, como he podido comprobar, ni siquiera han colaborado con nosotros para resolver quejas anteriores. Por lo tanto, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "sin resolver", lo que afectará negativamente la calificación del casino.

Lamentablemente, operan sin ninguna licencia de juego válida, por lo que probablemente no haya una forma confiable de llevar el asunto más allá de esperar y tener la esperanza de que se comuniquen con nosotros en el futuro, después de que su índice de calificación/seguridad disminuya significativamente debido a quejas como la suya.

Si tienes alguna duda no dudes en contactarme en branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento comunicándose conmigo por correo electrónico.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru