Al jugador de Hungría se le bloqueó la cuenta justo después de realizar el primer depósito. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Hungary had the account blocked right after placing the first deposit. Player’s complaint has been resolved successfully.
Al jugador de Hungría se le bloqueó la cuenta justo después de realizar el primer depósito. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Abrí una nueva cuenta. Completé mis datos y verifiqué mi dirección de correo electrónico. Deposité 100 EUR y, después del pago, el sistema bloqueó automáticamente mi cuenta. Tengo 100 EUR de dinero metido dentro. Hace 6 días solo prometieron que el departamento correspondiente lo devolvería.
No pasa nada. Me pidieron todo tipo de documentos personales, los cuales no estaba obligado a enviar, pero para recuperar mi dinero tenía que hacerlo. No pasa nada. Escribí varios correos electrónicos, pero recibo respuestas de plantilla automáticas. El próximo lugar donde presentaré una queja es Curacao Gambling. ¡Basta de mentir y perder el tiempo! ¡Quiero que me devuelvan mi dinero YA!
I opened a new account. I filled in my data and verified my e-mail address. I deposited 100 EUR, and after the payment the system automatically blocked my account. I have 100 EUR money stuck inside. 6 days ago, they only promised that the relevant department would refund it.
Nothing happens. They asked me for all kinds of personal documents, which I was not obliged to send, but in order to get my money back, I had to. Nothing happens. I wrote several emails, but I get automatic template responses. The next place I will file a complaint with is Curacao Gambling. Enough of lying and wasting time! I want my money back NOW!
Estimado Alterhun,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados, o todavía están intactos dentro de su cuenta bloqueada? ¿Podría informarme si su cuenta ya se ha verificado correctamente?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear alterhun,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds, or they’re still untouched inside your blocked account? Could you please advise if your account has been successfully verified already?
If there's any relevant communication please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
La cantidad de dinero permaneció intacta. Sí, envié todos los documentos, incluso documentos que no tienen nada que ver con ellos. He cumplido con todas sus solicitudes, pero aún no me han devuelto el dinero.
The amount of money remained untouched. Yes, I sent all the documents, even documents that have nothing to do with them. I have complied with all their requests, yet I still have not received my money back.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, alterhun, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, alterhun, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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