El jugador de Italia está muy descontento con la oferta promocional y la experiencia general del casino. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Deposité el 11/03/2020 300,00 € al unirme a la promoción del día que ofrece un bono de depósito del 50%. Habiendo depositado cerca de la medianoche (fecha límite para poder unirme) no pude contactar con la asistencia que está fuera de línea directamente en el chat. Sin embargo, envié una queja vía correo electrónico explicando lo sucedido o que había hecho clic en la promoción que me envió al enlace de depósito y todo tenía que resolverse automáticamente con el abono del bono antes mencionado. Al final, la asistencia me discute por haber hecho clic en la promoción primero y no después del depósito, a pesar de que independientemente de cuándo te unes al sistema, sigues registrando tu adhesión a él. Por lo tanto, es irrelevante para el propósito de otorgar el bono en cuestión unirse antes o después del pago. Entre otras cosas ya he realizado esta operación en el pasado con la misma modalidad en la misma oferta y siempre he recibido el bono !!
Querido Nemokid,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://casino.netbet.it/aiuto/termini-condizioni/termini-condizioni :
"El Licenciatario no es responsable de ningún problema técnico, hardware o software de ningún tipo, o problemas de conexión o pérdida de señal de red que puedan limitar o impedir el acceso a la Promoción o el uso del Bono".
Me gustaría poder ser de más ayuda, pero por favor comprenda que no podemos penalizar al casino por no otorgarle un bono automáticamente. ¿Ha intentado comunicar una posibilidad de obtener un bono diferente? ¿Ha jugado alguno de sus fondos o aún están intactos dentro de su cuenta?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola,
la condición que leí es bastante molesta, agrego que la promoción actual también es engañosa, de hecho, el bono se acredita pero es posible usarlo solo en caso de pérdida de todos los fondos, por lo que técnicamente es un reembolso y no un bono que se pueden usar junto con el depósito como podría pensar (puede leer en la página dedicada que si deposita € 50,00 es posible jugar con € 75,00 en lugar de especificar que se deben jugar los primeros € 50,00 y si se pierde tiene la oportunidad de jugar el cashback de otros 25,00 euros con un requisito mínimo x 35):
Sin embargo, pregunté en el chat por la posibilidad de acreditar este bono manualmente, pero me respondieron que no pueden hacer nada al respecto y que se unan a la promoción de hoy. Me parece un comportamiento injusto por su parte y también algo indiferente, considerando los depósitos y volúmenes de juego realizados hasta la fecha.
Atentamente"
Gracias, Nemokid, por tu respuesta. Como dije anteriormente, no podemos penalizar al casino por no ofrecer u honrar una oferta promocional. Depende de su propia discreción agregar u otorgar bonificaciones. ¿Ha jugado alguno de sus fondos o aún están intactos dentro de su cuenta?
Los fondos se apostaron por completo, perdiéndolos. Netbet habría apreciado y apropiado un reembolso dado el problema técnico encontrado durante el depósito, independientemente de las condiciones impuestas por el casino en cuestión. Atentamente.
Solo puedo recomendar que se comunique con el casino con respecto a las ofertas promocionales. Si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, no dude en ponerse en contacto conmigo; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.