El jugador del Reino Unido solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
mi retiro aún aparece como pendiente 3 días después de realizar el retiro. En el pasado, siempre recibí retiros de NetBet en mi cuenta bancaria dentro de las 24 horas. Netbet no responde a mis correos electrónicos y he estado en el chat en vivo en su sitio 3 veces en los últimos 3 días y cada vez que han dicho que mi retiro se procesará ese día, aún se muestra como pendiente.
Las revisiones recientes de NetBet en el sitio web de Trustpilot muestran que hay una serie de clientes que tienen el mismo problema para que NetBet procese sus retiros en la última semana.
Me preocupa que NetBet haya quebrado y por eso no procesan los retiros y no responden a los correos electrónicos.
Estimado Binesh2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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