Estimado equipo de Aibat y CasinoGuru:
Entendemos sus inquietudes con respecto al bloqueo de cuenta y la deducción de fondos y nos gustaría brindarle una aclaración.
Después de realizar una revisión interna antifraude, se determinó que su cuenta estaba involucrada en un esquema fraudulento que utilizaba rondas diferidas. Con base en esta investigación, y de acuerdo con las secciones 9.2 y 9.3 de nuestros Términos y Condiciones, se tomó la decisión de bloquear su cuenta y deducir todos los fondos restantes debido a una violación de nuestras reglas.
Además, en relación con el error en el depósito, nuestros controles de seguridad detectaron la transacción debido a una presunta actividad fraudulenta, lo que provocó su rechazo automático. Si los fondos aún no han sido devueltos a su cuenta bancaria, comuníquese con nosotros y proporciónenos un extracto bancario en formato PDF correspondiente al período comprendido entre el 19 de enero de 2025 y la fecha de su solicitud para que podamos investigar más a fondo.
Para mayor transparencia, puede revisar las secciones pertinentes de nuestros Términos y condiciones aquí: https://newlucky.com/policy/terms-of-use. Además, hemos adjuntado una captura de pantalla de respaldo como referencia: https://prnt.sc/HpMutYTWuxkd.
Si tiene alguna otra pregunta, háganoslo saber.
Atentamente,
Equipo de NewLucky Casino.
Dear Aibat and CasinoGuru Team,
We understand your concerns regarding the account block and fund deduction and would like to provide clarification.
After conducting an internal antifraud review, it was determined that your account was involved in a fraudulent scheme using delayed rounds. Based on this investigation, and in accordance with sections 9.2 and 9.3 of our Terms & Conditions, the decision was made to block your account and deduct all remaining funds due to a violation of our rules.
Additionally, regarding your failed deposit, our security checks flagged the transaction due to suspected fraudulent activity, which led to its automatic rejection. If the funds have not yet been returned to your bank account, please contact us and provide a bank statement in PDF format covering the period from 19.01.2025 until the date of your request so we can investigate further.
For full transparency, you can review the relevant sections of our Terms & Conditions here: https://newlucky.com/policy/terms-of-use. Additionally, we have attached a supporting screenshot for reference: https://prnt.sc/HpMutYTWuxkd .
If you have any further questions, please let us know.
Best regards,
NewLucky Casino Team.
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