Nine Win Casino - El jugador busca un reembolso de los depósitos de países restringidos.

He estado depositando en Ninewin £6390 para ser exactos. No he intentado retirarme, pero iba a hacerlo mañana, pero al leer las reseñas se indica que Ninewin no debería aceptar pagos del Reino Unido, lo cual usted no deja claro.

Aceptaron todos los pagos, pero al leer los términos y condiciones (imagen adjunta), se indica que en 4.5 el Reino Unido es un país restringido y no se debe aceptar dinero ni permitirlo apostar en tragamonedas con dinero real. ¿Cómo pueden tomar dinero de un país en el que tampoco se puede garantizar un retiro? Cuando un casino ofrece juegos en ese país y te permite unirte a esa empresa, debe ofrecer la posibilidad de obtener ganancias. ¿Por qué Ninewin permitiría una

miembro para unirse desde un país restringido. No deberían permitir depósitos ni apuestas reales.

Hablé con alguien que dijo que no sabía si podía retirarme, pero en los términos se establece que los países restringidos no pueden obtener retiros.

Además, sus páginas de límite de depósito no funcionan y, por lo tanto, no existe un juego responsable.

Todas las capturas de pantalla de términos y condiciones, depósitos y página rota de juego responsable.

Entiendo completamente perder, pero no entiendo permitir que alguien se una y apueste cuando dice que no puede. Vi a alguien decir que tienes derecho a un reembolso completo de cualquier depósito, ya que no deberían permitir que nadie se una y apueste con dinero real. Firmaron un acuerdo de confidencialidad.

Solo busco el dinero que devolví porque tengo £ 800, no puedo retirarlos y no deberían aceptar miembros del Reino Unido.

¿Por favor avise sobre los próximos pasos?

Tengo una captura de pantalla de cada depósito, ya que las reseñas dicen que pueden cerrar su cuenta si plantea un problema.

hay muchas fotos así que estoy feliz de

adelante como un lote si estás feliz de hacerlo por mí. Puedo probar todos los depósitos.

¡Gracias de nuevo!

Estimado Ccollins7750,

Muchas gracias por enviar su queja. Realmente lamento escuchar tu problema.

Sin embargo, me gustaría informarle que aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras: si el casino permite a los jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían pagar sus ganancias.

Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido.

• ¿Podría informarnos si hay un saldo en su cuenta del casino?

Por favor, comprenda que no somos una agencia con autoridad para dictar políticas de reembolso a casinos que operan sin la licencia adecuada en los países de residencia de los jugadores.

Ojalá pudiera ofrecer más ayuda en este asunto.

Para referencia futura, recomiendo encarecidamente buscar casinos con licencia sólo a través de nuestro sitio web para evitar malentendidos.

Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Tenía un saldo inferior a £100, intenté retirarlo y recargarlo hasta £100, pero luego me dijeron que no podía retirarlo porque no podía retirar mi depósito para llegar a £100.

por lo tanto, es posible que tengamos que cerrar la queja.

Una pregunta rápida, según la ley de licencias de Curaceo de 2024 con LOK. Un casino debe ofrecer medidas de juego responsables y más seguras. ¿Sus límites de depósito no funcionan y sus enlaces a esta página dicen que no existe? ¿Es esta una forma de reclamar la devolución del dinero, ya que la empresa afirma que no acepta jugadores del Reino Unido, por lo que me resulta incómodo haber estado tratando con una empresa deshonesta?

gracias cualquier consejo bienvenido

Hola Ccollins7750,

Incluso si el saldo de su cuenta no fuera tan alto como el monto en disputa, ¿está seguro de que no desea continuar con el caso? El casino no debería quedarse con ninguno de sus fondos de dinero real.

Además, si un casino ofrece límites de depósito o pérdida, debería poder aplicarlos a nivel de software. Sin embargo, a veces los jugadores necesitan comunicarse con el chat en vivo o con el servicio de atención al cliente para establecer estos límites, e incluso así, puede ser un desafío administrarlo debido a la necesidad de una comunicación detallada entre el casino y el jugador.

Mi consejo es mantener guardada esta comunicación y lo más detallada posible, o solicitar directamente la autoexclusión, indicando claramente el motivo de su decisión.

Avíseme si desea continuar con este caso por el saldo restante de su cuenta bloqueada.

Gracias.

Hola,

Mi queja con CEG ha sido aceptada y tienen 7 días para disputar y están obligados a responder dentro de ese período de acuerdo con su acuerdo de propiedad intelectual. Estamos en 5 de este.

Me complace compartir todos los detalles de mi caso y se sorprenderá de cuántas áreas están violando, de acuerdo con los términos de la licencia de GCB.

Gracias por su ayuda y estaré encantado de informarles sobre los resultados (no espero nada importante).

Mi cuenta había sido suspendida con dinero aunque poco dinero.

Gracias

Hola Ccollins7750,

Si desea compartir alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Gracias.

Hola, Ccollins7750:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

CEG ha solicitado que el casino Ninewin presente pruebas de respaldo.

Ninewin ha roto sus TOS con CEG porque no ha respondido dos veces.

He pedido a CEG que atienda la denuncia dadas las pruebas aportadas.

Una pregunta, si un casino de Curazao con licencia 1668JAZ no puede operar en el Reino Unido o comercializar activamente, ¿cómo se las arreglan para tener centros de contacto en el Reino Unido? Me llama el casino que ofrece códigos promocionales (saben que el Reino Unido está restringido y todavía llaman porque tuve esta conversación). Este(s) número(s) son móviles del Reino Unido...

Seguramente esto infringe los términos de la licencia bajo marketing engañoso.

Es extraño que un casino diga abiertamente que el Reino Unido está restringido y que los términos establezcan que los países restringidos no deben usar bonos en los T&C y luego use teléfonos móviles del Reino Unido para llamar a miembros de países restringidos. También se ha informado a CEG, lo cual creo que es un punto fuerte.

Estimado Ccollins7750,

Lamentablemente, en Casino.Guru no manejamos quejas relacionadas con regulaciones y políticas de licencias. Si bien entiendo su punto de vista, lamentablemente no estamos en condiciones de brindarle asistencia en este asunto. Nuestro papel es el de una base de datos de casinos en línea independiente que actúa como mediador en la resolución de disputas de los jugadores. Sin embargo, carecemos de autoridad para hacer cumplir la legalidad de las normas.

Si su objetivo es solicitar un reembolso por depósitos perdidos únicamente porque el casino carece de una licencia válida, no podemos ayudarlo. En cada revisión, proporcionamos a los usuarios información sobre la licencia y, en última instancia, corresponde a cada jugador tomar una decisión informada con respecto a su elección de casino. La revisión de Nine Win Casino en nuestra plataforma incluye la siguiente información:

Si prefiere jugar exclusivamente en casinos con licencia, le recomiendo encarecidamente que consulte nuestra lista de casinos recomendados y utilice los filtros disponibles para encontrar el casino más adecuado para sus necesidades.

Lamentablemente, según la información recibida hasta el momento, no continuaremos con este caso. Sinceramente me disculpo por no haber podido ofrecer más ayuda en este asunto.