PrincipalQuejasNine Win Casino - La cuenta del jugador se cerró y las ganancias no se pagaron.

Nine Win Casino - La cuenta del jugador se cerró y las ganancias no se pagaron.

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Importe: 24.010 €

Nine Win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 29/05/2024 | Caso cerrado : 30/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Regulador: casino tenía razón

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador del Reino Unido había ganado 24.010 € en Ninewin y tuvo problemas con los retiros. Sus intentos de retirar sus ganancias fueron cancelados por el casino, que alegó un problema de su parte. Más tarde descubrió que su cuenta había sido cerrada y que su depósito había sido reembolsado sin su aprobación, a pesar de que le habían prometido sus ganancias completas. Nos pusimos en contacto con el casino y nos enteramos de que la autoridad de licencias estaba revisando el asunto, lo que impidió al casino proporcionar más detalles. La queja se cerró a la espera de la decisión del regulador. Finalmente, el regulador apoyó la decisión del casino, lo que llevó al rechazo de la queja del jugador.

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hace 5 meses
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Ganó 24010 € con Ninewin. Intentó retirarse y tuvo que realizar más comprobaciones. Hice esto y envié un correo electrónico diciendo que estaba completamente verificado. Incluso me felicitó en el LiveChat. Intenté retirar dinero alrededor del límite diario todos los días durante una semana. Luego los cancelaron diciendo que era un problema de su parte. Fui a retirar una vez más y cambiaron el método de retiro a Genoma. Esto no funcionó en absoluto y mi dinero quedó atrapado. Me quejé y me dijeron que cancelé los primeros retiros, aunque me dijeron que era problema de ellos. Cuando me quejé más de no recibir mi dinero, simplemente cerraron mi cuenta sin motivo. Un par de días después me reembolsaron el depósito sin que yo lo pidiera. Quiero las ganancias que me corresponden. Habían prometido por escrito que los pagarían en su totalidad. Tengo todas las transcripciones de LiveChat, correos electrónicos, capturas de pantalla, etc.

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hace 5 meses
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Estimado ndmz5yg5xw,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 5 meses
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Hola Petronila,



Gracias por el mensaje. Encuentre mis respuestas a continuación:


• Me uní a Ninewin el 27/04/2024. Intenté la verificación por primera vez el 28/04/2024 y me dijeron que estaba completamente verificado. Luego intenté retirarme y me dijeron que necesitaba más verificación. Completé los pasos que me pidieron y me dijeron que estaba completamente verificado nuevamente el 30/04/2024. Fue entonces cuando comencé a intentar retirarme. Mis pagos fueron aprobados.

• Inicialmente gané poco más de 1.000 € en una apuesta de fútbol con una apuesta de 40 €. Luego usé estas ganancias para jugar a las tragamonedas. La mayoría de las tragamonedas jugadas eran las de 'Big Bass' por pragmático.

• Mis ganancias no fueron acumuladas con ningún bono de ningún tipo.


Gracias



Editado
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hace 5 meses
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Muchas gracias, ndmz5yg5xw, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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hace 5 meses
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Hola ndmz5yg5xw ,

Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.



Me gustaría invitar a los representantes de Nine Win Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.


Estimado casino Nine Win :

¿Podría por favor proporcionar información adicional sobre este caso? Específicamente, ¿cuáles son los motivos por los que se cierra la cuenta del jugador y se retienen las ganancias?


Atentamente,

Jakub

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hace 5 meses
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¡Hola queridos todos!

Nos gustaría informarle que dado que este asunto se está manejando a nivel de licencia y nuestros representantes están interactuando con el licenciatario para resolver el problema, le rogamos que verifique las actualizaciones sobre la queja principal que ha presentado, ya que el asunto todavía está en proceso.

Como se trata de una situación actual que involucra a nuestros socios licenciantes, estamos limitados en los detalles específicos que podemos proporcionar en este momento. Sin embargo, tenga la seguridad de que estamos trabajando activamente para encontrar una solución adecuada.

Apreciamos su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo NineWin.

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Público
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hace 5 meses
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Estimado casino Nine Win :

Gracias por proporcionarnos una actualización sobre esta situación.


Estimado ndmz5yg5xw ,

¿Podría compartir su comunicación con la Autoridad de Licencias a mi dirección de correo electrónico en jakub.m@casino.guru ? Esto nos ayudará a obtener otra perspectiva sobre el tema y comprender todos los resultados posibles.

¡Gracias de antemano!

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hace 5 meses
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Hola Jakob, lo haré.

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hace 5 meses
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Nine Win Casino: la solución sería pagarme el dinero que gané, el dinero que usted me aseguró que estaba en camino a mi cuenta bancaria...

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hace 5 meses
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He pasado por algunos de los casos resueltos y algunos han estado en la misma situación que yo y aparentemente se les han pagado sus ganancias. ¿Seguramente debería recibir el mismo resultado?

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hace 5 meses
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Lo siento Ninewin, pero ¿es realmente necesario hacerme esperar tanto tiempo para tomar una decisión? ¿Cuál es la excusa para que no pagues mis ganancias? Estaba completamente verificado, usted era plenamente consciente de que era del Reino Unido, lo supo tan pronto como me uní. Cumplí con todo lo pedido y tengo el correo informándome que fui verificado completamente.

Entonces, ¿podrías decirme cuál es el problema? ¿Por qué cancelaron mi cuenta y se niegan a pagarme?

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Público
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hace 5 meses
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Estimado ndmz5yg5xw ,

Pido disculpas por la demora en la respuesta.

Según la información actual, no veo ninguna razón por la que se deba cerrar su cuenta o retener sus ganancias. ¿Hay alguna novedad respecto a CEG? ¿Ha recibido alguna actualización sobre el proceso de resolución? Dado que el casino ha declarado que no hará comentarios sobre el caso hasta que la autoridad otorgante complete su investigación, no tenemos más remedio que esperar el veredicto de la autoridad.

Gracias por su continua paciencia y cooperación.


Estimado casino Nine Win :

Entiendo que es posible que no puedas predecir cómo se resolverá el problema de este reproductor en este momento. Sin embargo, sería un valioso gesto de buena voluntad hacia todas las partes involucradas si al menos pudiera indicar por qué se negó el retiro del jugador y se bloqueó su cuenta. Seguramente podemos estar de acuerdo en que este enfoque no es justo y el jugador merece saber las razones detrás de esta decisión, especialmente porque se tomó después de una victoria importante.

¡Gracias por adelantado por tu respuesta!

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Público
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hace 5 meses
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Hola Kubo,


Gracias por tu mensaje. Sí, ¡tampoco veo ninguna razón por la que no me deberían haber pagado! Esperemos que hagan lo correcto.


No, no he recibido ninguna actualización ni de Ninewin ni de CEG. ¡Te avisaré si lo hago!


¡Gracias de nuevo!

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Público
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hace 5 meses
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Aún nada de Ninewin o CEG. Si se dan la vuelta y dicen que no tengo derecho, entonces creo que es justo que los jugadores sepan que aceptarán dinero de países "restringidos" pero no lo pagarán. Seamos honestos, si hubiera perdido dinero y luego hubiera afirmado que no debería haber jugado de todos modos porque mi país estaba "restringido", entonces me habrían echado la culpa a mí. Es sólo porque gané que me reembolsaron.

También cambiaron los límites de retiro, por lo que si dicen que soy elegible, probablemente me tomará medio año retirarme. También absolutamente ridículo.

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Público
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hace 5 meses
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Así que ya pasaron 14 días desde que recibí el correo electrónico del CEG indicando que se debe tomar una decisión dentro de este plazo. Hasta 28 días para casos complicados. ¿Cómo diablos es esto complicado? Ninewin aceptó con gusto mi dinero sabiendo de dónde era, ¡simplemente no quisieron pagarme el dinero! Están destinados a perder la costumbre por esto, ya que me imagino que la mayoría de sus jugadores son del Reino Unido. Si descubrieran que Ninewin los estaba explotando pero se negaban a pagar, ¡estoy seguro de que se alejarían en masa!

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Público
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hace 5 meses
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Estimado ndmz5yg5xw ,

Me comuniqué con el representante del casino, pero debido a su queja ante el organismo regulador, el casino no puede revelar ninguna información hasta que se haya tomado una decisión. Cerraré esta denuncia diciendo que "esperando una decisión del regulador" por ahora. Una vez que tenga una respuesta, reenvíela a mi dirección de correo electrónico en " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> j " rel="noopener noreferrer" objetivo="_blank"> akub.m@casino.guru . Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Kubo

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Público
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hace 2 meses
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Hola, ndmz5yg5xw:
¿Qué tal estás? Queríamos ponerte al día de las últimas novedades de este caso, que habíamos marcado como «Esperando decisión del organismo regulador» en nuestro sitio web. Hemos reabierto automáticamente tu reclamación y nos gustaría saber si se ha producido alguna novedad o se ha tomado alguna decisión desde la última vez que te escribimos.
Si el centro de resolución de conflictos o la autoridad licenciataria ha resuelto el caso y ha fallado a tu favor, nos gustaría que actualizaras el hilo correspondiente y que me mandaras el fallo oficial a mi correo. No obstante, si el fallo fue a favor del casino, tu opinión también es muy importante.
Sabemos que ha transcurrido un tiempo considerable, pero si actualizas tu reclamación podremos tomar las medidas adecuadas, como otorgar puntos negros al casino si el fallo fue a tu favor, o advertir a los demás jugadores y usuarios de casos en los que la autoridad ha apoyado al casino.
Te agradecemos tu cooperación y recuerda que tu respuesta sería de gran ayuda para nosotros.
Gracias por adelantado por tu respuesta.
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Público
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hace 2 meses
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Hola a todos ,

El casino me ha proporcionado un comunicado por correo electrónico de CEG, que respalda de forma inequívoca la decisión del casino en este caso. El mismo correo electrónico también se ha enviado al jugador para informarle de los resultados de la investigación de CEG.

A la luz de esto, no tengo más remedio que rechazar esta queja, ya que el regulador se ha puesto del lado del casino.


Estimado ndmz5yg5xw ,

Entiendo que puede que esta no sea la solución que esperabas y lamento no poder ofrecerte más ayuda en este caso. Sin embargo, dadas las circunstancias, no hay nada más que podamos hacer.

Gracias por su comprensión.


Atentamente,

Kubo

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