PrincipalQuejasNineCasino - Depósito del jugador acreditado a una cuenta incorrecta.

NineCasino - Depósito del jugador acreditado a una cuenta incorrecta.

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Importe: 20 €

NineCasino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 31/07/2023 | Caso cerrado : 12/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Alemania depositó 20€ cuando su límite autoimpuesto ya estaba completamente utilizado. El casino acreditó el dinero en una cuenta diferente que el jugador afirma no poseer.

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hace 1 año
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Deposité 20€ el 27.07.23, a pesar de que mi límite autoimpuesto ya estaba completamente utilizado. El casino acreditó el dinero en una cuenta diferente y afirma que es una cuenta alternativa, que no me pertenece.

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hace 1 año
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Estimado ricktor26,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender el problema por completo? ¿Quién le informó que los fondos fueron acreditados a una cuenta alternativa? Además, ¿podría especificar el método de pago que utilizó?

Para obtener más ayuda, envíe cualquier comunicación relevante, junto con su recibo de pago, a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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hace 1 año
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El equipo de soporte me informó y deposité mediante transferencia bancaria directa. Me complace reenviarle el correo electrónico de soporte. Te acabo de reenviar el correo.

Editado
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hace 1 año
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Muchas gracias, ricktor26, por los correos electrónicos reenviados. ¿Tiene conocimiento de la otra cuenta como si hubiera sido creada con sus credenciales por otra persona o si el casino simplemente movió los fondos depositados allí porque tenía un límite de depósito aplicado a su cuenta original?

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hace 1 año
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No tengo conocimiento de la otra cuenta y le he dicho al casino varias veces que el depósito debe ir a mi cuenta. Pero no sucedió. Sin embargo, de acuerdo con el límite, no debería haber podido depositar y aun así deposité pero no se acreditó en mi cuenta, pero decir que se acreditó en una cuenta con los mismos detalles es muy dudoso.

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hace 1 año
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Emil del Casino enviado por el jugador:


Hola,
> vielen Dank für Ihre E-Mail.
> Zunächst bitten wir Sie, von obszönen Ausdrücken abzusehen.
> Die erwähnte Einzahlung wurde auf ein Konto mit demselben Nachnamen vorgenommenen.
> Aus Sicherheitsgründen können wir keine weiteren Angaben machen, aber
> ich hoffe, Sie können sich an das richtige Konto erinnern.
>
> Mit freundlichen Grüßen,
> angie
> NineCasino-Zahlungsanalystin



Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Gracias, ricktor26, por compartir la comunicación. Según el último correo electrónico que proporcionó, parece que el depósito se acreditó en la cuenta del casino de su hermano. Pido disculpas por cualquier inconveniente, pero parece poco probable que el casino mueva su depósito sin su conocimiento. ¿Existe alguna posibilidad de que hayas depositado por error los fondos en la cuenta de tu hermano? Según tengo entendido, solo es posible hacer un depósito mientras se está conectado a su cuenta de casino, ¿es correcto?

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hace 1 año
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No, eso está completamente fuera de discusión. Deposité en mi cuenta y no pasó nada. Inicié sesión en el mío y creo que ahora es una táctica, ya que el casino ha incumplido su propia política de juego responsable, ya que, como dije, tengo un límite en mi cuenta de casino.

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hace 1 año
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Entiendo. ¿Podría informarme si usted y su hermano comparten la misma dirección IP o dispositivo?

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hace 1 año
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Sí, por supuesto, no usamos el mismo dispositivo ni la misma IP.

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hace 1 año
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Me disculpo por la respuesta tardía.

¿Podría indicarnos qué datos parecen ser idénticos entre su cuenta y la de su hermano? Gracias.

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Privado
hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 1 año
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Muchas gracias, ricktor26, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola,

Gracias ricktor26 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a NineCasino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se acreditó el depósito en una cuenta diferente y cómo podemos ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 año
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¡Hola!


Nos disculpamos por cualquier inconveniente que haya experimentado. Tras una investigación más exhaustiva, confirmamos que el depósito en cuestión se acreditó el 27 de julio de 2023 a las 07:37:40 UTC. Estamos investigando el asunto para rectificar la situación y garantizar que sus fondos se asignen correctamente. Gracias por informarnos sobre esto y apreciamos su paciencia mientras resolvemos este problema.


Atentamente,


Nueve casinos

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hace 1 año
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Me parece muy interesante que ahora necesiten más de 5 días para algo así, lo que demuestra que definitivamente cometieron un error en alguna parte.

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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???

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Público
Público
hace 1 año
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Estimado equipo de Casino Guru.


Espero que este mensaje te encuentre bien. Queríamos abordar la reciente ampliación de la denuncia por el depósito faltante. Hemos revisado el caso minuciosamente y nos gustaría confirmar que el depósito faltante se acreditó el 27 de julio de 2023 a las 07:37:40 UTC.

Si tiene más inquietudes o necesita información, no dude en hacérnoslo saber. Estamos aquí para garantizar un proceso de resolución justo y transparente para todas las partes involucradas.


Gracias por su atención a este asunto.

Atentamente,

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Público
hace 1 año
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¿Me estás tomando el pelo? Simplemente dijeron lo mismo que hace tres semanas y no comprobaron nada porque no aparecía el depósito en mi cuenta y lo atribuyeron a otra cuenta. ¡¡¡Esto probablemente sea una broma de su parte y no puede hablar en serio después de 3 semanas!!!

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Público
Público
hace 1 año
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No nos ayudaron en ningún punto y no proporcionaron ninguna información ni evidencia. Sin embargo, he comprobado que el dinero se fue y lo transfirieron a otra cuenta. Además, llevan un día respondiendo fuera del tiempo establecido. Es extremadamente cruel decir que se encargarán de ello y luego no pasa nada durante 2 semanas. Lo vergonzoso es que simplemente repiten las mismas afirmaciones y no proporcionan ninguna información ni pruebas.

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Público
Público
hace 1 año
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Solo quiero recordarles que este caso se abrió hace más de un mes (!) y Nine Casino no ha hecho nada para resolver este problema desde que se involucraron en esta conversación.

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Público
hace 1 año
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Le invitamos a revelar a qué jugador le atribuyó el dinero.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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No he recibido un depósito en la fecha especificada.

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Público
Público
hace 1 año
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Sigue siendo extremadamente ridículo, el apoyo de nine Casino demuestra que realmente no son los mejores ayudantes. Predigo a todos los que lean esto que el próximo mensaje será algo así como "por razones de privacidad, no se le permite compartir el nombre de la otra cuenta".

Estoy muy decepcionado con este casino y ya he activado todos los límites porque ya no jugaré en este casino mientras este caso no se resuelva y, por lo tanto, nunca volveré a jugar allí.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola viktor


Por favor cargue un extracto bancario donde esta transacción será visible, así como su número de cuenta bancaria (todo excepto las primeras 2 letras y los últimos 6 números pueden estar ocultos) y su nombre, otros datos pueden estar ocultos. Nos ayudará en nuestra investigación. Si tiene más inquietudes o necesita información, no dude en hacérnoslo saber.


Gracias por su atención a este asunto.

Atentamente,

NueveCasino

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

¿Por qué ahora tengo que volver a traer algo aquí cuando tardan una semana en responder? Son tan ridículos. Increíble. Aquí está el extracto bancario.

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Público
Público
hace 1 año
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Estimado equipo de Nine Casino,


Ahora le pido que revele adónde fue a parar el monto transferido. Porque eso sería lo único justo.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 año
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Estimado equipo de NineCasino , ¿podría proporcionar el comprobante del depósito a mi dirección de correo electrónico ( peter.c@casino.guru )? ¡Gracias de antemano!

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

querido Peter


La información ha sido enviada, por favor verifíquela.


Gracias por su atención a este asunto.

Atentamente,

NueveCasino

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias al equipo de NineCasino por la aclaración.

Estimado ricktor26 , el representante del casino me proporcionó evidencia de que el depósito fue acreditado en la cuenta de su hermano. Esta queja ahora será rechazada, gracias por su comprensión. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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