La jugadora de Canadá canceló su bono por error antes de completar los requisitos de apuesta. La queja fue rechazada ya que no recibimos ninguna respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y consultas.
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NineCasino - El jugador ha cancelado su bono accidentalmente.
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Importe: Can$500
NineCasino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.4
NineCasino has a Safety Index of 8,4, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
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Pedí retirar 500 dólares y me dijeron que cancelé mi bono, así que perdí todo el dinero que gané.
no cancelé nada intencionalmente
este casino me acaba de estafar
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Público
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hace 1 año
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Estimado BonBon106,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. Para ayudarnos a comprender mejor su situación, ¿puede brindarnos más información sobre su depósito reciente y los bonos asociados?
En primer lugar, ¿podría confirmar si activó algún bono al realizar su último depósito? Es importante que sepamos esto para determinar si hubo términos y condiciones de bonificación que pudieran haber afectado su retiro.
Además, ¿tanto su saldo real como su saldo de bonificación son claramente visibles en su cuenta de casino?
Finalmente, ¿recibiste alguna advertencia al cancelar el bono?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a recuperar sus ganancias lo antes posible.
Atentamente,
petronela
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Público
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hace 1 año
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No me dieron ninguna advertencia sobre la cancelación de mi bono. No tengo idea de que hice esto. Definitivamente no intencional
deposite 50 dolares y me dieron un bono de 50 dolares
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Público
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hace 1 año
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¿Puede confirmar si su cuenta de casino muestra claramente tanto su saldo real como su saldo de bonificación? Además, ¿podría proporcionar información sobre su progreso con los requisitos de apuesta de la bonificación, por ejemplo, si estuvo cerca de completarlos o si canceló la bonificación antes de tiempo? A la espera de saber de ti.
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Público
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hace 1 año
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No puedo iniciar sesión para mirar ahora
creo que me echaron
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Público
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hace 1 año
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me subí al casino
No entiendo esto, así que envié una captura de pantalla.
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Público
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hace 1 año
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Lo siento, pero no has respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. ¿Podría comprobar mi respuesta anterior y tratar de elaborar?
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Público
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hace 1 año
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Ambas informaciones deben estar visibles dentro de su cuenta. ¿Puedes ver dentro de tu cuenta el saldo real y el saldo de bonificación?
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Público
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hace 1 año
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Cerré mi cuenta porque tengo una adicción al juego. no espero recuperar mis 500 dolares
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Público
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hace 1 año
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Entiendo tu argumento. Sin embargo, es importante tener en cuenta que si cancela el bono antes de completar las apuestas requeridas, es posible que no sea elegible para recibir sus ganancias acumuladas. Es importante cumplir con los términos y condiciones de la bonificación para asegurarse de que su saldo activo se pueda retirar.
En cuanto a la autoexclusión permanente por problema de juego, esta no sería la causa de la confiscación de su saldo activo. Solo cuando no se siguen los términos y condiciones de la bonificación, el saldo activo se vuelve no retirable.
Por lo tanto, siempre es recomendable leer detenidamente y comprender los términos y condiciones de los bonos antes de aceptar cualquier oferta de bonos. Esto ayudará a garantizar que pueda aprovechar al máximo la bonificación y, al mismo tiempo, proteger su saldo activo.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
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