PrincipalQuejasNineCasino - El jugador tiene problemas con la verificación de la cuenta.

NineCasino - El jugador tiene problemas con la verificación de la cuenta.

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Importe: 1.600 €

NineCasino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 30/06/2023 | Caso cerrado : 01/08/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Portugal estaba teniendo problemas con la verificación de la cuenta. Después de múltiples depósitos y retiros, el casino solicitó fotos del anverso y reverso de sus tarjetas digitales. Después de contactar al casino, su representante nos informó que faltaban las pruebas de las tarjetas de crédito y la prueba de propiedad, por lo que no pudimos continuar con la verificación. Le preguntamos al jugador si podía proporcionar al casino los detalles adicionales, sin embargo, dejó de responder. Desafortunadamente, nos vimos obligados a rechazar la queja sin la cooperación del jugador.

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hace 1 año
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He estado jugando, depositando y retirando en el casino sin ningún problema desde hace un tiempo.


Mis primeros depósitos los hice con una tarjeta MB NET, común en Portugal. En ese momento, pude colocar una tarjeta de crédito sin nombre, y mi tarjeta de crédito física no permite compras en línea, por lo que era el único método para hacer un depósito. En el tercer depósito, el depósito con tarjeta ya necesitaba un nombre, pero en este punto ya podía hacer un depósito con MB WAY.


¿Por qué estoy diciendo esto? Después de algunos juegos, depósitos y retiros, el casino ahora requiere que tenga una foto del anverso y reverso de estas dos tarjetas digitales. Mi banco dice que la única confirmación necesaria como prueba de responsabilidad de la tarjeta es la foto de la solicitud. Ya he enviado la fotografía, fotografía del banco donde sale el dinero, fecha y destinatario, y siguen insistiendo en que no es posible verificar mi cuenta. Tengo dinero pendiente. Lo más estúpido es que ya hice retiros, y mis últimos depósitos, los depósitos que me llevaron a este retiro fueron realizados con mb way. Me piden verificación de mis primeros dos depósitos que fueron hace más de 1 mes o 2.

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hace 1 año
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Estimado ojo ,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela


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hace 1 año
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Según los documentos que me sugiere mi banco que envíe, ya he enviado todos los necesarios. Sin embargo, esto ha estado sucediendo durante días. Envié varios correos sugiriendo una atención especial a mi caso para no tener que hablar con soporte todos los días y, sin embargo, todos los días paso 3 horas esperando para hablar con soporte e intentando encontrar una solución.


Siempre me piden demasiados documentos cuando mi banco sugiere que lleguen los que estoy enviando. Incluso hoy recibí dos respuestas por correo electrónico, una que decía que mi cuenta estaba completamente verificada y la otra contradiciendo que todavía necesito verificar estas tarjetas digitales. Sin embargo, el sitio dice que todo está verificado. Y todavía no puedo reunir el dinero. Cancelaron mi pedido con la cuenta verificada.

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hace 1 año
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Muchas gracias, eyegvsm, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola eyegvsm,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con la verificación. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado NineCasino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué el sistema dice que la cuenta del jugador está verificada? Sin embargo, se les pidió que verificaran las tarjetas digitales nuevamente. ¿Has recibido todos los documentos proporcionados por el jugador?

Tengo muchas ganas de escuchar de usted. Si tiene alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado, eyegvsm !


Lo siento por la respuesta tardía.


Gracias por comunicarse con nosotros y traer sus inquietudes a nuestra atención. Entendemos la importancia de los procedimientos de verificación adecuados para garantizar la seguridad de nuestra plataforma. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado durante este proceso.


Como parte de nuestras medidas de verificación adicionales, le solicitamos amablemente que nos proporcione pruebas de tarjeta de crédito y prueba de propiedad, como se menciona en el correo electrónico adjunto. Estos detalles son necesarios para completar el proceso de verificación y garantizar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios.

Tenga la seguridad de que una vez que recibamos y revisemos la información solicitada, su cuenta será verificada de inmediato. Agradecemos su cooperación y comprensión en este asunto, ya que nos permite mantener un entorno de juego confiable y responsable para todos nuestros jugadores.


Si tiene más preguntas o necesita ayuda con el proceso de verificación, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarlo en cada paso del camino.


Gracias por su paciencia, esperamos resolver este problema y brindarle una experiencia de juego perfecta.


Atentamente,

Equipo de nueve casinos.

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hace 1 año
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Estimado NineCasino, gracias por la respuesta.


Estimado eyegvsm, según el mensaje del casino, se le envió un correo electrónico solicitando pruebas de tarjeta de crédito y prueba de propiedad. ¿Es el mismo requisito que antes o hay nuevas especificaciones? ¿Puede proporcionar al casino los documentos requeridos ahora?

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Público
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hace 1 año
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Hola, eyegvsm:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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