El jugador de Alemania estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino nos informó que aceptaron los documentos proporcionados y que la cuenta del jugador debería haberse verificado por completo. Sin embargo, la denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
existe el siguiente problema de verificación.
Se supone que debo proporcionar un comprobante de depósito para el 02/12/2022 a las 12:38 p. m.
He subido la prueba requerida. Ahora el casino dice que la prueba de depósito no es suya. En ese momento hice un depósito y fue en Nine Casino.
Estimado señor,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hola,
He presentado todos los documentos.
Solo se requiere un depósito realizado el 2 de diciembre de 2022 a las 12:38 UTC como prueba.
Envié esto como una captura de pantalla.
El casino me informó que no era un depósito para su casino.
Esto absolutamente no puede ser cierto.
Muchas gracias
Muchas gracias, mremmi, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola mremmi,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de NineCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de NineCasino,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¡Hola!
Querido, Mremmi.
Hemos revisado su caso a fondo y sí, de hecho, su estado de cuenta parece relevante, según los POD rechazados porque no ha cumplido con nuestros requisitos, pero está relacionado con su propio estado de cuenta bancario. Decidimos aceptar su prueba del depósito, según el estado de cuenta bancario proporcionado + el tiempo/monto parece ser consistente con nuestros datos.
Perdón por los inconvenientes causados. Su cuenta está completamente verificada en este momento.
Saludos,
Equipo NineCasino.
Hola,
Ahora está el siguiente problema.
Debo verificar mis datos de Paysafe.
He hecho esto. He documentado una transacción y he subido una captura de pantalla de los detalles de mi cuenta.
Sin embargo, esto no se aceptará aunque se puedan ver todos los datos relevantes.
Muchas gracias
Saludos a todos,
Gracias a ambos por las actualizaciones.
Estimado señor,
¿Cómo quieres decir eso, por favor? El casino confirmó que decidió aceptar sus documentos y que su cuenta ahora está completamente verificada. ¿Puedes comprobarlo y confirmarlo?
Estimado señor,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, equipo de NineCasino, por proporcionar información y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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