El jugador de Alemania experimentó un problema con su cuenta, específicamente con la reducción de su nivel de 11 a 8. Se comunicó con el agente de soporte del casino, pero no recibió una resolución satisfactoria. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
hola quisiera saber porque terminé en el nivel 8 si full ya estaba en el nivel 11 casi 12 como puede ser? No creo que eso sea correcto. Si ya estoy invirtiendo tanto dinero en los juegos, entonces quiero algo, y por dentro no puedo cambiar ¿dónde vives? en Alemania, por desgracia, es Puerto Rico. Ya me conecté con un agente de soporte, pero lamentablemente nadie me puede ayudar. Se adjunta una captura de pantalla de la conversación con el agente de soporte del casino.
Espero que se aclare por qué sucedió de esta manera, después de todo, no se paga un poco de dinero allí.
Saludos a Taranto Marzena
Estimado tarantomarzena ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. Según la captura de pantalla que compartió, parece que el casino está reorganizando su programa VIP y está encontrando dificultades técnicas en el camino. ¿Puede proporcionar información sobre el momento de esta comunicación?
Sin embargo, incluso si su estado VIP de casino ha sido degradado, no podemos obligar al casino a restablecer su estado anterior. Cada establecimiento de juego tiene sus propios niveles VIP, y no podemos dictar las reglas ni determinar quién debe ascender o degradarse. Este principio se alinea con nuestro enfoque de no intervenir cuando no se otorga una oferta promocional a un jugador. El propio casino determina cómo categoriza a los jugadores en diferentes niveles y establece los criterios para dicha clasificación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Buenas noches, conversé con el agente de soporte alrededor de las 9:18 am. Desafortunadamente, no pudieron ayudarme y realmente no pudieron explicar por qué sucedió algo como esto. Creo que tengo razón al decir lo que pasó con mi nivel 11, ¿por qué de repente estoy en el nivel 8? Normalmente tengo que acreditar los 50€. No puedo decir más al respecto. Para mí eso no está bien si ya estoy jugando quiero tener mis ganancias. Atentamente, Tarento Marzena
Como ya expliqué en mi respuesta anterior, no intervenimos si el problema está relacionado con las reglas del programa de Lealtad. Además, parece que el casino experimenta problemas técnicos y se solucionará pronto.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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