El jugador de España se enfrenta a la suspensión de su cuenta en NineCasino, lo que le impide retirar un reembolso de casi 400 €. Tras ponerse en contacto con el servicio de asistencia, no recibe información sobre la suspensión y exige un reembolso de sus depósitos.
Buenas noches Casino Guru,
Necesito su ayuda. Creé una cuenta por primera vez en NineCasino; realicé muchos depósitos pero nunca un retiro. Hoy, al iniciar sesión en mi cuenta, vi que mi cuenta estaba suspendida. Intenté comunicarme con el servicio de asistencia a través del chat y me dijeron que me informarían por correo electrónico sobre el motivo y que no podían decírmelo a través del chat.
Se suponía que iba a recibir mi reembolso de casi 400 €, y ahora no puedo acceder a mi cuenta.
Por favor ayúdenme a resolver esto, ya que suspendieron mi cuenta sin motivo. Exijo el reembolso de todos mis depósitos. Presentaré una denuncia penal.
Querido Mmll,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades con su cuenta de NineCasino.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría aclarar los siguientes detalles?:
Si tiene detalles adicionales o documentos relevantes, envíelos a petronela.k@casino.guru para que podamos investigar a fondo su caso.
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con el caso y trabajar para resolver el problema. Sin su aporte y los detalles necesarios, no podremos mediar eficazmente en su nombre.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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