El jugador alemán se pregunta por qué le cobran 7,50 € por transferencias instantáneas, una tarifa que nunca antes se había cobrado. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por considerarla injustificada.
Hola, me gustaría saber por qué nos cobran 7,50€ por transferencias instantáneas cuando nunca antes hemos pagado. Saludos cordiales, Taranto.
Estimada tarantomarzena,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría informarnos si fue durante el proceso de depósito o retiro cuando se le cobró la tarifa antes mencionada? Por favor, comprenda que las tarifas suelen ser manejadas por los bancos y no deducidas directamente por el casino.
Revisé los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré ( aquí ):
7.6. Para realizar un retiro, un jugador debe jugar con los montos depositados activos al menos una vez antes del retiro. Este procedimiento está en línea con las prácticas contra el lavado de dinero. El jugador es totalmente responsable de pagar todas las tarifas e impuestos aplicados a sus ganancias de acuerdo con las leyes de la jurisdicción de residencia del jugador.
¿Podría informarnos si ya ha intentado comunicar este problema al casino?
Entiendo que puedan parecer muchas preguntas, pero me gustaría entender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Vale, nunca antes había tenido algo así, así que estoy muy decepcionado 😞 pero, por supuesto, no pueden hacer eso. Muchas gracias
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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