El jugador alemán se pregunta por qué le cobran 7,50 € por transferencias instantáneas, una tarifa que nunca antes se había cobrado. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por considerarla injustificada.
The player from Germany is wondering why they are being charged €7.50 for instant transfers, a fee that was never charged before. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
El jugador alemán se pregunta por qué le cobran 7,50 € por transferencias instantáneas, una tarifa que nunca antes se había cobrado. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por considerarla injustificada.
Hola, me gustaría saber por qué nos cobran 7,50€ por transferencias instantáneas cuando nunca antes hemos pagado. Saludos cordiales, Taranto.
Hello, I would like to know why we are being charged €7.50 for instant transfers when we have never paid before. Kind regards, Taranto
Hallo ich möchte gerne wissen warum zahlen wir für sofort Überweisung 7,50€ Gebühren sonst haben wir nie bezahlt. Mit freundlichen Grüßen Taranto
Estimada tarantomarzena,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría informarnos si fue durante el proceso de depósito o retiro cuando se le cobró la tarifa antes mencionada? Por favor, comprenda que las tarifas suelen ser manejadas por los bancos y no deducidas directamente por el casino.
Revisé los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré ( aquí ):
7.6. Para realizar un retiro, un jugador debe jugar con los montos depositados activos al menos una vez antes del retiro. Este procedimiento está en línea con las prácticas contra el lavado de dinero. El jugador es totalmente responsable de pagar todas las tarifas e impuestos aplicados a sus ganancias de acuerdo con las leyes de la jurisdicción de residencia del jugador.
¿Podría informarnos si ya ha intentado comunicar este problema al casino?
Entiendo que puedan parecer muchas preguntas, pero me gustaría entender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear tarantomarzena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if it was during the deposit or withdrawal process when you were charged the abovementioned fee? Please understand that fees are usually handled by banks and not deducted by the casino directly.
I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
7.6. To make a withdrawal, a player must play through active deposited amounts at least once before the withdrawal. This procedure is in line with anti-money laundering practices. The player is fully responsible for paying all fees and taxes applied to their winnings according to the laws of the jurisdiction of the player’s residence.
Could you please advise if you have tried communicating this issue with the casino already?
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vale, nunca antes había tenido algo así, así que estoy muy decepcionado 😞 pero, por supuesto, no pueden hacer eso. Muchas gracias
Okay, I haven't had anything like that before so I'm really disappointed 😞 but of course they can't do that. Thank you very much
Okay, ich habe so was noch nicht gehabt deswegen bin richtig enttäuscht 😞 aber natürlich sie können nicht da für. Dankeschön
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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