El jugador de Italia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El casino respondió y declaró que la cuenta del jugador había sido verificada y que se había procesado el retiro. El jugador dejó de responder después de esto. Parece que el problema se resolvió, pero sin la confirmación del jugador, la queja finalmente fue rechazada.
alve soy angelomonti90 tengo un problema con este casino para la verificación de kyc, solicité el retiro de 2000 €, el casino todavía sigue buscando documentos en documentos ya enviados, donde ya expliqué que una de las tarjetas prepagas con las que pagado no tiene nombre pero he proporcionado varias pantallas de la app donde también se pueden ver los movimientos que se hacen hacia el casino, siguen buscando las mismas cosas y en mi opinión todo lo hacen a propósito. Honestamente no veo salida, por favor ayúdame.
501/5000
Pasar la verificación es imposible, siguen buscando siempre documentos donde ya les he explicado que en algunas tarjetas no hay nombre pero más que mandar la lista de movimientos y la pantalla de la app que debo hacer, también les envié selfies con la tarjeta en la mano
Alguien puede ayudarme a seguir pidiéndome prueba de propiedad de una tarjeta prepago * 1288 esta tarjeta no tiene grabado el nombre, ni estado de cuenta bancario ya que solo se abrió hace dos meses. Mostré con las pantallas de la aplicación que la tarjeta es mía, también grabé un video personal donde me veo ingresando al sitio de la aplicación, voy a la lista de informes y ves que la tarjeta está a mi nombre, todavía insisten, tengo nada mas que aportar ya he dado todo lo que tengo en mi poder, solo tengo que ir a la policia financiera para denunciar todo.
Muchas gracias por tu respuesta, Angelomonti90. ¿Entiendo correctamente que verificar la tarjeta prepaga es el único obstáculo que se interpone entre usted y una verificación exitosa? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
la cuenta ha sido verificada, pero el caso no está cerrado, porque a la misma fecha solicité un retiro, está pendiente y nunca he recibido nada y
Muchas gracias Angelomonti90 por su colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Angelomonti90,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ahora está completamente verificada y está esperando recibir su retiro? ¿Aún está pendiente tu retiro?
Atentamente,
Adán
Hola, este retiro se resolvió tarde pero me han pagado, ahora estoy esperando otro retiro, pero solo se solicitó hoy y, por lo tanto, es demasiado pronto para saber algo, espero no tener que hacer una verificación adicional. Te actualizaré mientras tanto
Gracias por la información adicional, Angelomonti90.
Mantendremos esta queja abierta hasta que sepamos que ha recibido su pago, continúe mantennos actualizados.
Atentamente,
Adán
Estimado Angelomonti90,
¿Puede proporcionarnos una actualización sobre la situación?
Atentamente,
Adán
Estimado Angelomonti90,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
hola el retiro aun esta pendiente puedes comunicarte con el casino aun me tienen que dar los 2000€ por favor ayúdame
Buenos días,
Gracias por contactarte.
Confirmamos que la cuenta del cliente se verificó después de proporcionar todos los documentos solicitados. La solicitud de retiro más reciente por un monto de 2000 EUR se procesó el 30.09.2022.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.
Sinceramente,
nomini
Gracias por la actualización, Nomini Casino.
Estimado Angelomonti90,
Confirme cuando haya recibido el pago y el asunto esté resuelto.
Atentamente,
Adán
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