El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retirada. Marcamos la queja como resuelta porque el jugador recibió parte de sus ganancias y perdió el resto mientras tanto.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We marked the complaint as resolved because the player received part of his winnings and lost the rest in the meantime.
El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retirada. Marcamos la queja como resuelta porque el jugador recibió parte de sus ganancias y perdió el resto mientras tanto.
Hola equipo,
Jugué en el casino nomini y después de muchos depósitos fallidos finalmente gané. El casino confirma que los retiros se realizarán después de 3 días. Solicité el pago el lunes y no he recibido ningún comentario hasta ahora. Según el chat en vivo, no es necesario un KYC. Desafortunadamente, solo puedo hacer retiros individuales de 500 €, por lo que el proceso llevará mucho tiempo. No hay forma de asegurar el crédito existente. Normalmente esperaría más para quejarme, pero dos cosas me preocupan. 1. No recibo ningún comentario del casino. 2. Mi nivel VIP fue restringido sin ningún motivo. Ayer todavía pude retirar 800 € al día (nivel 3) hoy solo quedan 500 (nivel 2) no hay razón para esto. El chat en vivo 24/7 no ha estado disponible desde las 16:00. Gracias por su comprensión y su ayuda.
Muchos saludos
Swippipp
Hello team,
I played at the casino nomini and after many unsuccessful deposits I finally won. The casino confirms that the withdrawals will be made after 3 days. I requested the payment on Monday and have not received any feedback so far. According to the live chat, a KYC is not necessary. Unfortunately, I can only make single withdrawals of € 500, so the process will take a long time. There is no way to secure the existing credit. I would normally wait longer to complain, but two things worry me. 1. I don't get any feedback from the casino. 2. My VIP level was restricted for no reason. Yesterday I was still able to withdraw € 800 a day (level 3) today there are only 500 (level 2) there is no reason for this. The 24/7 live chat has not been available since 16:00. Thank you for your understanding and your help.
Many greetings
Swippipp
Hallo Team,
Ich habe im casino nomini gespielt und nach vielen erfolglosen Einzahlungen endlich gewonnen. Das Casino bestätigt nach 3 Tagen die Auszahlungen durchzuführen. Ich habe die Auszahlung am Montag beantragt und bisher keinerlei Rückmeldung erhalten. Laut live Chat ist eine KYC nicht nötig. Leider kann ich nur einzelne Abhebungen in Höhe von 500€ tätigen, sodass der Prozess sehr lange dauern wird. Es gibt keine Möglichkeit, das vorhandene Guthaben zu sichern. Normalerweise würde ich länger mit der Beschwerde warten, aber zwei Dinge machen mir Sorgen. 1. Ich erhalte keinerlei Rückmeldung vom Casino. 2. Mein VIP level wurde ohne Grund eingeschränkt. Gestern war es mir noch möglich, 800€ am Tag abzuheben (Level 3) heute sind es nur noch 500 (Level 2) eine Begründung hierfür gibt es nicht. Der 24/7 live chat ist seit 16:00 nicht mehr erreichbar. Danke für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.
Viele Grüße
Swippipp
Estimado Swippipp,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo.
Si ocurre algo más sospechoso mientras tanto, comuníquese con nosotros de inmediato.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
Dear Swippipp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
If anything else suspicious happens in the meantime, contact us immediately.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Swippipp, entiendo su frustración, pero me gustaría señalar que los casinos son administrados por seres humanos y, desafortunadamente, hay mucho espacio para los errores.
¿Entiendo correctamente, según las capturas de pantalla proporcionadas, que ya solicitó un nuevo retiro después de que se canceló el primero? Si ese es el caso, solo puedo recomendarle que espere unos días más. Se necesita tiempo para procesar completamente el retiro, e incluso si nos pusiéramos en contacto con el casino en este momento, no haría que todo el proceso fuera más rápido.
Por supuesto, si no hay desarrollo, interveniremos, pero primero debemos esperar. Por favor, manténganos actualizados mientras tanto.
Swippipp, I understand your frustration, but I would like to point out that casinos are run by human beings, and, unfortunately, there is a lot of space for mistakes.
Do I understand correctly based on the provided screenshots that you've already requested a new withdrawal after the first one was canceled? If that is the case, I can only recommend you waiting for a few more days. It takes time to fully process the withdrawal, and even if we contacted the casino right now, it wouldn't make the whole process faster.
Of course, if there is no development, we will intervene, but we need to wait first. Please, keep us updated in the meantime.
El caso se puede cerrar, recibir 1300 € y apostar el resto. Para mí sigue siendo un misterio por qué un casino con una conducta comercial tan injusta puede gozar de tan buena reputación aquí.
Case can be closed, received € 1300 and gambled away the rest. It remains a mystery to me why a casino with such unfair business conduct can enjoy such a good reputation here.
Fall kann geschlossen werden, habe 1300€ erhalten und den Rest verspielt. Es bleibt mir ein Rätsel, warum ein Casino mit solch unfairen Geschäftsgebaren so eine gute reputation hier genießen kann.
Impresionante noticia, Swippipp. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Swippipp. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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