El jugador de Alemania solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, hice mi retiro del casino hace 1 semana y todavía no ha pasado nada. Cada agente de chat en vivo dice algo diferente.
En la web que la retirada tarda de 3 a 5 días hábiles pero aún no se ha hecho nada.
Estoy muy decepcionado con este casino. Muchas veces he escrito que necesito el dinero urgente porque me voy de vacaciones, pero cada vez solo me dicen que pronto tendré el dinero, que no es el caso. ¿Podrías ayudarme con eso? Después de todo, son unos 1000 euros.
Saludos cordiales Aylin K******
Estimado kreuter1997,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Hola todavia no he recibido mi dinero. Solo me mantuvieron allí y ha estado diciendo que mi pago ha estado en proceso durante 9 días y se ha dicho durante 3 días que el pago está en las etapas finales.
no puedo escuchar mas
Hola kreuter1997,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
Estimado kreuter1997,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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