PrincipalQuejasNordis Casino - El jugador desea cerrar su cuenta de casino.

Nordis Casino - El jugador desea cerrar su cuenta de casino.

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Nordis Casino
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Enviada: 07/03/2022 | Caso cerrado : 05/04/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

A la jugadora de Grecia le gustaría cerrar su cuenta de casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola,

He solicitado muchas veces el cierre de mi cuenta, pero todavía está activa.

No responden a mis correos electrónicos y en el chat en vivo me dicen que deje un mensaje.

Por favor ayúdenme y contactenme para cerrar mi cuenta como reglas de juego responsable.

Gracias

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimada Marianthi,

Gracias por contactarnos. Revisé el sitio web del casino en busca de opciones para cerrar una cuenta y darme de baja de toda la correspondencia con el casino y sus servicios, y esto es lo que encontré ( aquí ):


"Autoexclusión:

Para algunos clientes, el juego puede convertirse en un problema grave. Ofrecemos una opción de autoexclusión que se puede implementar fácilmente a pedido de un cliente. Si desea autoexcluirse del acceso a nuestros productos, comuníquese con Atención al cliente o elija autoexcluirse aquí. Deberá especificar el período de tiempo durante el cual desea autoexcluirse, que va desde seis meses hasta una exclusión permanente. El proceso y las implicaciones de la autoexclusión se enumeran a continuación:

Si lo solicita a través de Atención al cliente, un agente le responderá y le pedirá que confirme su solicitud. Esto se hace para garantizar que la solicitud no se haya enviado a través de alguien que obtuvo acceso no autorizado a su cuenta.

Una vez que comience el período de autoexclusión, no podrá acceder a su cuenta. Cualquier fondo en su cuenta será retirado y devuelto de acuerdo con nuestros términos y condiciones.

Durante el período de autoexclusión, haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar que sea eliminado de nuestros materiales de marketing. Esto no significa que podamos garantizar que no estará expuesto a campañas publicitarias generales y no dirigidas.

Al final del período de autoexclusión, puede comunicarse con nosotros y solicitar que se le otorgue acceso a nuestros productos de juego. Debe solicitar este cambio en persona (en persona, teléfono, skype, IM son aceptables), el contacto por correo electrónico no es aceptable.

Tenga en cuenta que su cuenta solo se suspenderá según el tiempo acordado después de una solicitud clara de 'autoexclusión'. De lo contrario, todas las cuentas están en estado 'cerrado' y se pueden reabrir en cualquier momento a pedido del cliente".


Recomendaría enviar un correo electrónico con toda la información relevante a support@nordiscasino.com . De esta forma, tendrás constancia de tal acción. Especifique en la solicitud por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y exponga claramente el motivo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Por favor, avíseme si necesita ayuda y manténgame actualizado. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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Público
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hace 2 años
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Buenas noches y muchas gracias

De hecho, he leído esto, pero no existe tal posibilidad en la cuenta.

He enviado 2 correos y nadie responde.

También en el chat en vivo respondieron automáticamente para dejar un mensaje.

Gracias

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Público
Público
hace 2 años
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Gracias, Marianthi, por la actualización. ¿Podría reenviar esos dos correos electrónicos a petronela.k@casino.guru ?

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Público
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hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, Marianthi, por los correos electrónicos reenviados. ¿Entiendo correctamente que desde el 7 de marzo estabas intentando cerrar tu cuenta de forma permanente? ¿Alguna vez ha indicado alguna razón para su decisión, por favor?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimada Marianthi,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 2 años
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Buenas noches

Como mencioné antes en el chat en línea, permanentemente tenían respuestas automáticas.

No recibí ninguna respuesta o información a los correos electrónicos que les reenvié si necesitan algo más para cerrar la cuenta.

¿Conseguiste ponerte en contacto con ellos?

Gracias

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimada Marianthi,

Como mencioné anteriormente, del correo electrónico reenviado es comprensible que no haya mencionado ninguna razón por la que desea que se cierre su cuenta.

Recomendaría enviar un correo electrónico con toda la información relevante a support@nordiscasino.com . De esta forma, tendrás constancia de tal acción. Especifique en la solicitud por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y exponga claramente el motivo . Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. Puedes enviarme una copia ( petronela.k@casino.guru ) en ese correo electrónico.

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Público
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hace 2 años
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Estimada Marianthi,

¿Has logrado cerrar tu cuenta? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


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