El jugador de Finlandia depositó 20€, hay un problema con su cuenta en Nordis Casino; Después de ganar 5€ adicionales, el proceso de retirar sus fondos de 25€ se ve obstaculizado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité 20€ en NordisCasino. Luego jugué un rato y gané 5€, así que quise retirar 25€. Pero cuando voy a la sección de retiros, no hay ninguna opción sobre cómo retirar, dice "pchysical" en rojo y transferencia bancaria en gris. También en la parte inferior hay un cuadro que dice "kyc necesita presionar aquí". Cuando presiono, me lleva a mis datos personales y dice en el cuadro rojo "no puedo editar datos personales".
No hay agentes en el chat en vivo y cuando intento enviar un correo electrónico al casino, no hay respuesta.
Estimado matíasjr688,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Mi cuenta está completamente verificada, no me han dicho por qué no puedo retirar mis ganancias porque el soporte del casino no responde. No sé si el error es causado por el casino o por mi cuenta.
Pido disculpas por la demora en la respuesta. ¿Podría indicarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo? Gracias.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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