Nordis Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Deposité 30 € el 12/08/2021 y se suponía que obtendría algún tipo de bono de bienvenida, pero claramente no lo hice. Jugué un poco y llegué a 400 €.

Después de eso verifiqué mi cuenta e intenté hacer un retiro, pero fue cancelado y la explicación es que tengo alguna promoción activa. Traté de ver y preguntar qué promoción tengo activa, pero mi perfil e historial no muestran promociones activas. Solo dinero apostable y 0 bonificaciones / promociones activas.

Su apoyo ya no responde a mis correos electrónicos y su chat en vivo siempre está fuera de línea. He intentado retirarme desde el 12/09/2021.

Querido osmaboi,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru?

Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias, osmaboi, por facilitarnos toda la información necesaria vía email. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola osmaboi.

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con el equipo de Casino Guru. Ahora vamos a comunicarnos con el equipo del casino.

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Actualizar:

Noté que agregaron 20 € extraños titulados "Depósito manual" a mi cuenta el 01/07/2022.

Intento retirarme una vez más y también enviarles un correo electrónico una vez más pidiendo información sobre la situación, dudo que respondan pero de todos modos.

Buenas noches. El jugador recibió en Livechat todas las respuestas con respecto a este retiro. Si es necesario, publicaremos todos los chats entre el jugador y nuestro equipo de atención al cliente.

El jugador no ha completado los requisitos de apuesta, pero todavía tiene su dinero depositado en la cuenta.

Atentamente

Todavía no han abordado mis problemas de no mostrar ningún bono/apuesta en ningún lugar de mi cuenta y aún no puedo retirar dinero.

¿Están simplemente respondiendo para extender el tiempo? Creo que puede cerrarlo si no proporcionan ninguna información relevante con respecto a esta queja.

Hola.

Pido disculpas, acabo de perder las respuestas anteriores.

Estimado Osmaboi.

¿Puede proporcionarnos su historial de juego desde su cuenta?

Estimado equipo de Nordis Casino.

Muchas gracias por su cooperación. ¿Puedo pedirle amablemente que nos proporcione más información? ¿El jugador puede ver la información de bonificación?

Ahora han sacado los 400€ de mi cuenta, sin explicación. También han añadido un "depósito manual" de 30€ en mi cuenta, pero mi retiro nunca fue procesado.

Nos gustaría pedirle al equipo del casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido una respuesta adicional del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado osmaboi.

Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita ayuda.

Saludos, Jozef

jozef.k@casino.guru

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Estimado osmaboi,

el equipo del casino nos informó que las ganancias fueron confiscadas por incumplimiento de la condición de apuesta máxima. Por favor, ¿podría confirmar su declaración?

Hola,

No me han informado sobre eso en absoluto, y eso es ciertamente falso. Ni siquiera tenía un bono.

Estimado equipo de Nordis Casino,

¿Puedo pedirle amablemente que reaccione?

Osmaboi ha depositado 30 euros el 8.12.2021 usando Nordis1000 https://online.nordiscasino.com/welcome-pack-1000-free-spins

y recibió un bono de 75 eur. Para que los fondos se puedan retirar, el jugador debe apostar 35x (3675 eur) en 7 días de acuerdo con las reglas 1.14 y 1.15. Desde la fecha del 8 de diciembre hasta el 15 de diciembre, el jugador ha apostado solo 224,25 de 3675 eur porque violó las reglas, sus fondos fueron anulados.

según los términos y condiciones del bono.

Una vez más, el casino nunca abordó mis problemas de no mostrar ningún bono/apuesta en ningún lugar de mi cuenta, entonces, ¿cómo podría romper los términos de los bonos si nunca tuve bonos activos?

Buenas tardes, aquí les dejo la prueba de que el jugador "osmaboi" usó el código de bono "nordis1000". Así fue informado de nuestros bonos.

No puedo sacar nada de la imagen que has proporcionado, la resolución es muy pequeña. Aparte de eso, no cambia la declaración de mi comentario anterior en absoluto.

Incluso si usé un código de bonificación, no cambia el hecho de que el casino no abordó mis problemas y no tenía ningún saldo de bonificación ni requisitos de apuesta en ninguna parte.

Estimado equipo de Nordis Casino.

Muchas gracias por su cooperación. ¿Puedo pedirle amablemente que nos proporcione el historial de juego del jugador? Puede reenviarlo a mi dirección de correo electrónico, jozef.k@casino.guru .

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido una respuesta adicional del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado osmaboi

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino dejó de responder nuevamente, no podemos continuar con la investigación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos, Jozef

jozef.k@casino.guru