El jugador de Ucrania solicitó la retirada a mediados de abril. Aún no se ha recibido debido a una verificación en curso. Se le pidió al jugador que proporcionara al casino documentos adicionales. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino dejó de responder y cooperar para resolver la queja.
MI BONO GANADOR ES RETIRO POR LOS EMPLEADOS!!!! Mientras escribía al chat en línea para resolverlo, simplemente me ignoraron, tan pronto como me fui, inmediatamente comenzó un diálogo. Capturas de pantalla hechas. También en la cuenta personal se indica el tiempo de retiro, el monto y la billetera en línea. Puedo proporcionar fácilmente capturas de pantalla de mi billetera, historial de transacciones, probaré que no recibí dinero. ME ROBARON MI GANANCIA!!!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Buena tarde. ¿Es usted un representante de este casino? Muy tarde. ¡En mi cuenta personal, se realizó un chat en mi nombre y se realizó un retiro! Y me hablaste de los documentos y 14 días. También dijeron en el chat que crearon una especie de ticket, ¿qué es?
Estimado cliente,
Estoy seguro de que entiende que no trabajo para Nordis Casino, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.Guru, estoy tratando de ayudarlo a resolver su problema.
¿Podría informar cuál es el estado de su retiro ahora? ¿Sigue pendiente dentro de su cuenta o ya ha sido procesado?
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Cumplí todas las condiciones y mi bono fue de 78 euros. Según las condiciones del bono, no podía retirar más de 30 euros. Traté de retirar diferentes cantidades, 15, 20, 25, pero no más de treinta. Cada solicitud fue rechazada sin explicación. Esta mañana, también sin explicación, se descontaron los 78 euros de la cuenta de retiro manual.
Muchas gracias, mamadukozel, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, mamadukozel,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Nordis Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Nordis Casino,
¿Podría aclarar la situación del jugador con más detalle desde su punto de vista?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola. ¿Y qué pasa si los representantes del casino no contestan?
Hola,
Como estándar, si no se recibe una respuesta en el período de tiempo establecido, extendemos el temporizador una vez más y el casino tiene una segunda oportunidad para comentar en un hilo. Durante este tiempo, tratamos de comunicarnos con el casino también de otras formas posibles. Si el casino no vuelve a comentar sobre la queja, la queja se cerrará como no resuelta y la calificación del casino se verá afectada en consecuencia en nuestro sitio web.
¡Oye! No creo que respondan. El servicio de soporte es un bot, ¡pero las letras se ignoran! ¡Pero el spam sobre promociones llega todos los días en el correo de ellos!
Buena tarde. El retiro se procesará tan pronto como el cliente complete los documentos KYC.
Hasta este momento solo hemos recibido una foto con pasaporte y número de teléfono. Por favor envíe
en kyc@nordiscasino.com una selfie con el pasaporte y un comprobante de domicilio (factura de servicios públicos o extracto bancario) y recibirá los fondos. ¡Gracias!
Te envié una selfie y un extracto bancario en un archivo PDF, ¡recibí una respuesta de que se pasó la verificación!
Gracias por toda la información.
Estimado cliente,
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso o una actualización. Tengamos paciencia y proporcionemos al casino algunos días hábiles para procesar su pago.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Ok, publicaré el resultado. ¡Muchas gracias por tu ayuda!
Ayer recibimos un correo electrónico con una lista de los documentos requeridos. Aunque ya les mandé todo antes. Envió de nuevo todo lo que querían. Aún no hubo respuesta.
Lo entiendo, y lamento escuchar sobre otro retraso. Sin embargo, en caso de dudas por parte del casino, puede requerir documentos adicionales de los jugadores en cualquier momento. Necesitan asegurarse de que usted es la persona legítima y que su KYC está completo. Es difícil para ellos verificar a una persona si no pueden realizar el proceso de verificación físicamente.
Realmente creo que su KYC estará listo en breve. Siéntase libre de dejarnos saber sobre cualquier progreso o noticia.
¡Oye! Envié todos los documentos según la lista. Todo real)))
Despues de enviar los documentos no me contestan si la cuenta fue confirmada o no, el dinero no fue pagado solo
Proporcione al casino algunos días hábiles más para revisar sus documentos. Seamos pacientes y positivos. Creo que el casino se comunicará con usted en breve.
Una vez que reciba una respuesta del casino, infórmenos sobre una actualización.
¿O tal vez simplemente no es la respuesta?)
Como ya dije, por favor tengamos paciencia. Estoy extendiendo el temporizador hasta el final de esta semana (viernes).
Si no hay progreso en su problema, solicitaré una actualización del casino nuevamente.
Gracias por entender. En caso de cualquier novedad, por favor háganoslo saber.
Estimado cliente,
¿Hay algún progreso en su problema? ¿Puede proporcionarnos una actualización? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
Esperamos escuchar de usted.
¡Buena tarde! Después de que el casino volvió a solicitar mis documentos y se los envié, no hubo cartas con respuesta, tampoco hubo pagos.
Gracias por la información.
Estimado equipo de Nordis Casino,
¿Podría volver a analizar el problema del reproductor y proporcionarnos una actualización? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué se necesita hacer para acelerar el proceso?
Los contactas aquí, ¿e incluso ellos lo saben?)
Sí, se informa al casino sobre cada nueva respuesta publicada en este hilo abierto por correo electrónico desde el momento en que invité al representante del casino aquí. Como puede ver, ya comentaron la denuncia anterior.
Sí, pero después de que recibieron los documentos, ha pasado suficiente tiempo y aún no han recibido una palabra de ellos en respuesta.
Claro, soy consciente de ello. Sin embargo, el representante del casino que comenta aquí solo transmite la información recibida del departamento responsable del casino y no puede influir en el proceso. Necesita algo de tiempo, por lo tanto, nuestra paciencia es necesaria.
Bueno, debe haber reglas exactas. Y aquí están todos un poco frívolos.
Claro, hay reglas. Si el representante del casino no responde en el plazo establecido, se extenderá una vez más. Luego, si el casino no responde nuevamente, la queja se cerrará como no resuelta y la calificación del casino en nuestro sitio web se reducirá en consecuencia.
Vi el progreso y esperé su respuesta y actualización. Cuando supe que no había sucedido nada importante y que las cosas seguían atascadas, me comuniqué con el casino nuevamente. Honestamente, en este caso, podemos estar contentos de que alguien del casino se comunique con nosotros. Hay muchos casinos que no responden en absoluto a nuestras quejas.
Bueno, estos también son sospechosos. Para no recibir ningún depósito en su casino, debe verificar su identidad. E hice todo, acumularon una bonificación, que recuperé. Después de eso, no me pagaron el dinero del premio e ignoré las cartas. Solo después de quejarte obtuviste una respuesta. NUEVAMENTE PIDIERON DOCUMENTOS))) ¿POR QUÉ? Y volvieron a desaparecer.
Nos gustaría pedirle a Nordis Casino que responda a esta queja, especialmente a mis preguntas publicadas el 26 de mayo a las 17:56.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado cliente,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema durante mucho tiempo, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema o acelerar el proceso: le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego, Antillephone NV (Curazao) y les envíe una queja ( certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com ). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo en "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y espero que el casino use esta opción en el futuro.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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