Nordis Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

El casino es inalcanzable. El bot de chat ofrece una opción complicada para dejar un mensaje, pero nadie responde. Intenté comunicarme con ellos a través del formulario de contacto también con el mismo resultado.

Tenía un total de €3.029 en mi cuenta, intenté retirar €1k dos veces hasta ahora. la primera vez el dinero simplemente fue devuelto a mi cuenta después de dos días sin ninguna comunicación. La segunda vez que he estado esperando durante cinco días sin forma de llegar a ellos.

Ni siquiera hay una página donde pueda verificar el estado de mi retiro y el historial de juego/cuenta tampoco funciona.

Estimado Jonathan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?

Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.

A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada?

La cuenta no ha sido verificada debido a que no se ha puesto en contacto con el casino Nordis (a excepción de los correos electrónicos de marketing diarios) y no hay opción para cargar/verificar en la configuración de la cuenta.

¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias?

No, no ha habido absolutamente ningún contacto del casino.

¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?

Esperaría que todos se encontraran con los mismos problemas. Especialmente no proporcionar el historial del juego/cuenta es una gran bandera roja en mi opinión.

ok, justo ahora había un agente de chat en vivo disponible por primera vez. Ella me proporcionó instrucciones para KYC y les envié la documentación requerida.

y otra actualización: incluso respondieron a mi correo kyc y ahora afirman que no completé la facturación requerida. Eso podría ser posible, pero no tengo forma de verificar sin el historial de reproducción.

Supuse que una vez que los fondos aparecen como "disponibles para retirar" en mi cuenta, debería haber completado todos los requisitos...

Según el correo, solo tengo tres días para la facturación restante de 20k, así que crucé los dedos.

... y estamos arruinados.

Puede cerrar esta queja, pero tal vez reconsidere su calificación para este casino. Mucha discusión en su página de gurú del casino con respecto a muchos problemas con este proveedor.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Ahora cerraré esta queja. Gracias por su comprensión.

Cerramos este caso ya que los fondos se jugaron y perdieron antes de que pudiéramos intervenir.