PrincipalQuejasNordis Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Nordis Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 300

Importe: 300 €

Nordis Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 25/04/2022 | No resuelta : 17/09/2022
No resuelta Nuestro veredicto

Queja justificada

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Alemania solicitó un retiro, pero aún no se ha procesado. Casino le pidió al jugador que enviara documentos de verificación, pero su dirección IP estaba en la lista de spam. Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Dado que el casino dejó de responder, el estado de la queja volvió a "sin resolver".

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Público
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hace 2 años
Traducción

Apostó la cantidad después de depositar y usar un bono. Desde entonces, he intentado unas 3 veces retirar dinero a través de Skrill. El monto se dedujo del saldo y recibí una solicitud de kyc por correo electrónico que envié. Después de eso, el pago nunca más se procesó. Ya he escrito al chat varias veces sin solucionar el problema.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Lars,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. ¿Podría indicar cuándo solicitó exactamente este retiro? ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este caso lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

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Público
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hace 2 años
Traducción

-hola, solicité el primer pago alrededor del 17.03. Otro el 12 de abril y de vez en cuando en el medio.

-hasta ahora no he podido realizar un pago exitoso

-La verificación de kyc también me fue confirmada el 12.04 a través del chat en vivo.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Muchas gracias Lars por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Lars,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Nordis Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
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hoy me borraron el saldo

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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al Casino Nordis que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 2 años
Traducción

Buena tarde. Desafortunadamente hubo un error humano y nos gustaría disculparnos por las molestias.

El jugador puede encontrar sus fondos en la cuenta de saldo. También nos gustaría informar al jugador que debe enviarnos el kyc completo (prueba de identificación, selfie con el documento de prueba de dirección y número de teléfono) para poder procesar su último retiro. Gracias por entender

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hace 2 años
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la verificación kyc ya ha sido confirmada en el chat

los 300 euros están de vuelta en mi cuenta, pero están marcados como impagables

Editado
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Público
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hace 2 años
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Nos gustaría informarle que solo hemos recibido una foto de un pasaporte en KYC@nordiscasino.com. Proporcione también los demás documentos para procesar su retiro. Por favor, compruebe de nuevo su saldo.

¡Gracias!

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

después de enviarle mis archivos kyc por la 4. o 5. vez, ahora no puedo enviarle los documentos por correo electrónico porque ahora estoy en una especie de lista de spam (ver adjunto)

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hace 2 años
Traducción

Nos gustaría pedirle al Casino Nordis que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Lars,

Me veo obligado a cerrar esta queja como no resuelta porque Casino decidió dejar de comunicarse. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curacao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, solo envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Comentarios adicionales del casino:


"Buenas tardes Lars,

Su retiro ha sido aprobado, envíenos otro método de pago, cuenta bancaria porque la dirección de Skrill no funciona.

Saludos,

Equipo Nordis"

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, equipo de Nordis Casino , por respondernos.


Estimado Lars ,

¿Podría por favor proporcionar la información requerida y mantenerme informado sobre cualquier desarrollo futuro? A la espera de saber de ti.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

acabo de crear un ticket con mis datos bancarios

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Público
Público
hace 2 años
Traducción


Buenas tardes Larsygen,


Su retiro está aprobado, por favor valide su cuenta para que podamos enviarle el dinero. Necesitamos estos documentos:

1. Prueba de identificación (foto de identificación, pasaporte o licencia de conducir)

2.Selfie con el documento que haya elegido;

3. Comprobante de domicilio (factura de servicios públicos o extracto bancario)

4. Comprobante de transacciones.

5.Número de teléfono

6.Imagen de la tarjeta que depositaste


Saludos cordiales,

¡Equipo Nordis!

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, equipo de Nordis Casino , por su ayuda.


Estimado Lars ,

¿Podría proporcionarme los documentos solicitados y mantenerme informado sobre cualquier novedad? A la espera de saber de ti.

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Público
Público
hace 2 años
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Hola, Lars:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

Acabo de enviar los documentos a kyc@nordiscasino.com, como lo hice varias veces antes. si no hay éxito esta vez con el retiro, le pido amablemente que cierre el caso porque no quiero enviar los documentos una cuarta o quinta vez

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, Lars, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Lars,

He mirado su caso y entiendo la situación.

Estimado equipo de Nordis Casino,

¿Podría informarnos sobre el estado de la verificación?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Lars,

El casino dejó de responder, ¿ha habido alguna novedad?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

No, como se esperaba

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Lars,

Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esto para ti. Dado que el casino solicitó la reapertura de la queja, esperaba una mejor comunicación de su parte. Me temo que el estado de la queja volverá a ser "sin resolver". Lo reabriremos solo después de que recibamos una declaración clara de que recibió sus fondos. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao y les presente una queja (http://www.gaming-curacao.com/). No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos

Pedro

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