El jugador de Alemania ha solicitado la retirada. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Traducción automática:
Nordis Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Traducción automática:
Puntos negros: 100
Importe: 50 €
Nordis Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.9
Nordis Casino has a Safety Index of 3,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
Retraso en el pago, estado desc.
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
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hace 2 años
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Perdón wegen meinem schlechten Englisch:
Hola.
Desde el 17.09.2022 estoy tratando de obtener ayuda del Soporte de NordisCasino. Estaba enviando muchos correos electrónicos. Y estoy tratando de contactar a un agente de chat en vivo porque sé que no puedo iniciar una solicitud de retiro de mi dinero. El ChatBot me dice siempre lo mismo:
Desafortunadamente, no podemos transferirlo a uno de nuestros agentes. Actualmente no están disponibles.
Déjenos un mensaje y haremos todo lo posible para resolver su problema lo antes posible.
Gracias por entender,
Equipo Nordis
Por supuesto les estoy dejando muchos mensajes (lo llaman Ticket) y nunca me dieron una sola respuesta a todos.
3 días agp Recibí un correo electrónico promocional de kyc@nordiscasino.com con solo otra oferta de depósito (normalmente me envían toneladas de ofertas de depósito de promotions@nordiscasino.com, así como un mensaje de WhatsApp con otra oferta de depósito. Y, por supuesto, escribí Les dije que no quiero depositar un solo centavo, si no solucionan mi problema de retiro.
En cualquier dispositivo, con cualquier navegación, en cualquier idioma y horario, el Cajero para depósito funciona bien (estaba depositando 10 € con mi VISA) y en el mismo "Cajero" tiene un botón para abrir la pestaña de Retiro con el siguiente " error":
No hay métodos de pago configurados
No se encontraron métodos de pago.
Ayer me enviaron una invitación para el nuevo canal de Telegram. Y por supuesto, me estaba uniendo al canal para tratar de ponerme en contacto con alguien. Pero el canal solo me dice "nuevas" ofertas de depósito....
Ahora espero que me puedas ayudar!?
Muchas gracias. ¡Que tengas un buen domingo!
Marcel alias Schoffiberlin
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Público
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hace 2 años
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Estimado Schoffiberlin,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente en la cuenta sin ser procesado? ¿Tengo razón al entender que su pago aún está pendiente en la cuenta sin ser procesado? --> Aún peor. La posibilidad de iniciar una solicitud de retiro no es posible en el cajero con el siguiente mensaje:
Esto significa que su dinero puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja. --> Sí, es o sería mi primera solicitud de retiro.
KYC se realizó previamente y se configuró tácitamente como verificado sin respuesta y/o respuesta a mi documentación enviada.
Primero decía, envíe documentos KYC para obtener una bonificación de 10 €.
Luego vino un código de bonificación que tuve que escribir en LiveChat. Cuando hice esto, llegó el correo electrónico: El bono SIN depósito está disponible para usted. schoffiberlin, reclámalo ahora y gana tu premio.
¡Pero esto NUNCA llegó!
Solo "ofertas exclusivas de depósito personalizado". -> que tampoco funcionó y 24 horas después se reservó manualmente en mi cuenta...
A mi me parece un fraude total y un engaño fraudulento!
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Público
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hace 2 años
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¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente en la cuenta sin ser procesado? --> Aún peor. La posibilidad de iniciar una solicitud de retiro no es posible en el cajero con el siguiente mensaje:
Esto significa que su dinero puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja. --> Sí, es o sería mi primera solicitud de retiro.
KYC se realizó previamente y se configuró tácitamente como verificado sin respuesta y/o respuesta a mi documentación enviada.
Primero decía, envíe documentos KYC para obtener una bonificación de 10 €.
Luego vino un código de bonificación que tuve que escribir en LiveChat. Cuando hice esto, llegó el correo electrónico: El bono SIN depósito está disponible para usted. schoffiberlin, reclámalo ahora y gana tu premio.
¡Pero esto NUNCA llegó!
Solo "ofertas exclusivas de depósito personalizado". -> que tampoco funcionó y 24 horas después se reservó manualmente en mi cuenta...
A mi me parece un fraude total y un engaño fraudulento!
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Público
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hace 2 años
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¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente en la cuenta sin ser procesado? --> Aún peor. La posibilidad de iniciar una solicitud de retiro no es posible en el cajero con el siguiente mensaje:
Esto significa que su dinero puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja. --> Sí, es o sería mi primera solicitud de retiro.
KYC se realizó previamente y se configuró tácitamente como verificado sin respuesta y/o respuesta a mi documentación enviada.
Primero decía, envíe documentos KYC para obtener una bonificación de 10 €.
Luego vino un código de bonificación que tuve que escribir en LiveChat. Cuando hice esto, llegó el correo electrónico: El bono SIN depósito está disponible para usted. schoffiberlin, reclámalo ahora y gana tu premio.
Desafortunadamente, ¡esto NUNCA llegó!
Solo "ofertas exclusivas de depósito personalizado". -> que tampoco funcionó y 24 horas después se reservó manualmente en mi cuenta...
¡No poder hacer un retiro o iniciar una solicitud de uno realmente raya en hacer trampa!
: /
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hace 2 años
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Buenas tardes schoffiberlin, antes que nada le pedimos disculpas por las molestias.
El equipo está trabajando actualmente para resolver todos estos problemas, actualizando el cajero y los botones de retiro, para cualquier confusión, escríbanos en el chat en vivo o a la dirección de correo electrónico: kyc@nordiscasino.com.
El KYC se envió incompleto por correo electrónico, envíenos un comprobante de dirección, factura de servicios públicos o extracto bancario para que pueda recibir los 10 eur gratis.
Saludos,
¡Equipo Nordis!
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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias, equipo de Nordis Casino , por su ayuda y aclaración.
Estimado Schoffiberlin ,
¿Podría proporcionarme los documentos requeridos y mantenerme informado sobre cualquier novedad? A la espera de saber de ti.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Estimado equipo de Nordis Casino ,
¿Se requiere algo más del jugador? Gracias.
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Público
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hace 2 años
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actualizado:
Ahora hay una nueva categoría en la cuenta: Bonos
Allí Depósito - Retiro - Bonos se integró allí. Ahora intentaré hacer un retiro.
No dude en ponerse en contacto conmigo si puedo proporcionar más detalles sobre la solicitud de retiro
Editado
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hace 2 años
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Desafortunadamente, el pago solo fue posible con NETELLER. Porque cuando seleccioné VISA e hice clic en RETIRAR después de ingresar el monto, se abrió una nueva ventana y él (por el motivo que sea) me ofreció un depósito y varias opciones.
El pago se dedujo de la cuenta con NETELLER según lo confirmado, ¡pero no se registró en mi cuenta de NETELLER!
Para estar seguro, envié documentos KYC para mi cuenta de NETELLER a kyc@nordiscasino.com.
¡Sería genial si NordisCasino pudiera comentar sobre esto ahora!
Desafortunadamente, los 10 € prometidos para los documentos KYC restantes también se han acreditado hasta ahora.
VG, Marcel
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hace 2 años
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Estimado equipo de Nordis Casino,
¿Podrías comentar? ¿El pago fue exitoso por su parte? ¿Podría publicar una captura de pantalla de la confirmación del pago o reenviarla a petronela.k@casino.guru ?
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Público
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 años
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Estimado Schoffiberlin,
Como puede ver, el casino no se puso en contacto con nosotros. Por lo tanto, intentaré pedirle cualquier actualización. ¿Ha recibido sus ganancias o alguna información adicional del casino, por favor?
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hace 2 años
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Hola querido equipo de CasinoGuru.
Desafortunadamente, no he recibido ninguna respuesta a mis correos electrónicos hasta la fecha, ni he recibido ninguna confirmación de los documentos KYC que he enviado. Y, lamentablemente, ni una explicación ni una respuesta a mi pago, que se registró en la cuenta de Nordiscasino y se dedujo de mi saldo, pero nunca llegó a mi cuenta de NETELLER.
Incluso los 10 € adicionales prometidos para la conclusión, mi verificación KYC nunca se acreditó en mi cuenta.
¡Me siento traicionado y maliciosamente engañado!
Cálidos saludos
Marcel alias Schoffiberlin
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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias, Schoffiberlin , por tu respuesta. Siento mucho que no se haya resuelto el problema. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Traducción automática:
