El jugador de Eslovenia solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Al principio, el casino respondió a la queja diciéndole al jugador que enviara todos los documentos KYC necesarios, pero luego dejó de responder. Después de dos semanas sin respuesta del casino, tuvimos que cerrar la queja como no resuelta.
Quisiera preguntarle si puede comunicarse con el casino, llevo 14 días esperando que me paguen mis ganancias, nunca contestan mi correo. su chat en vivo no funciona.
Estimado rile15,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría informarme si su cuenta ya se verificó con éxito? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Sabiendo que completó la verificación KYC con éxito y que se aprobó su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
jugué con bobus solo lo gire como me piden no se si lo pase porque llevo un tiempo jugando en este casino aunque no lo haga no tengo chance de decirlo porque no recibo ninguna respuesta del casino
Muchas gracias, rile15, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Nordis Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Estimado rile15,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle al representante de Nordis Casino que se una a la conversación y ayude en la resolución de esta queja. ¿Puedes por favor investigar el problema?
Espero que se pongan en contacto, estamos en contacto.
Buenas tardes,
Le pedimos amablemente que valide su cuenta, por favor proporcione
los documentos KYC en el correo electrónico: kyc@nordiscasino.com
1. Prueba de identificación (foto de identificación, pasaporte o licencia de conducir)
2.Selfie con el documento que haya elegido;
3. Comprobante de domicilio (factura de servicios públicos o extracto bancario)
4. Comprobante de transacciones.
5.Número de teléfono
Después de recibir los documentos, se verificará su retiro.
Atentamente,
¡Equipo de Casino Nordis!
Estimado equipo de Nordis Casino, gracias por su respuesta.
Estimado rile15, proporcione al casino los documentos solicitados y luego infórmenos aquí.
Aquí envié toda la documentación, gracias al casino y Guru, espero haber solucionado el problema
Gracias, rile15 por la actualización.
Estimado representante de Nordis Casino, infórmenos sobre el resultado del proceso de verificación.
No hay respuesta, ni siquiera miraron el correo, así que no saldrá nada de esto.. un verdadero desastre, no es un dueño serio, solo está ganando dinero y nunca le pagan.
Es interesante la cantidad de bonos que envían todos los días solo para engañar a los jugadores. Y para responder que nunca lo harán.
Estimado rile15,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, puede comunicarse con la autoridad de juegos de Curaçao aquí ( info@gaming-curacao.com o complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero puede tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió la autoridad si puede hacerlo por su cuenta (veronika.l@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Verónica
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