El jugador de Alemania solicitó un retiro cuatro días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Después de no obtener respuesta del casino, la queja se cerró como no resuelta.
Lo pagué hace 40 semanas y luego lo cancelé. Ahora no ha habido dinero durante días en la parte superior. El chat también se puede olvidar, al igual que el correo electrónico sin respuesta.
Estimado Horno12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro fue solicitado en junio de 2022? ¿Podría informarme si ha sido su primer retiro en este casino?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero 10 meses es un tiempo anormalmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Junio No, no, el mes pasado, hace 4 días, quiero decir, en marzo, acabo de escribir a soporte a las 12 y media, lo leyeron y simplemente no hacen nada descarado, como ese. Accidentalmente cancelé el pago hace 3 días y hasta ahora el dinero se ha ido. Definitivamente jugué más y estaba en 270. Tampoco puedo pagar eso porque se eliminó el método.
Nuevo estado que tengo ahora tengo 510€ ahora acabo de transferir otros 10 euros para ver si puedo pagar ahora siempre sale lo mismo /No hay métodos de pago configurados
No se encontraron métodos de pago aunque pagué en el banco inmediatamente. Así que el casino ahora me debe 550 €. Tengo todas las capturas de pantalla pero lamentablemente no puedo enviarlas.
Dice validado, no tengo idea, he enviado mis documentos allí también, pero como dije, no puede pagar como lo hacen otros casinos, simplemente no hay nada. He estado allí durante casi 2 años pero nunca jugué, excepto una vez. Pude haberlo pagado sin ningún problema, luego lo volví a cancelar accidentalmente y luego todo desapareció, el pago completo y nada ha regresado hasta hoy, pero un nuevo depósito funcionó de nuevo 😞
Ahora tengo 700 € y tengo todas las capturas de pantalla para que el casino no pueda equivocarse 🤣🤣🤣🤣
¿Entiendo correctamente que tiene un nuevo retiro de 700 € pendiente dentro de su cuenta de casino? ¿Cuándo se solicitó, por favor?
No, los gané, pero como no pagan de todos modos, todo está perdido, solo faltan los 40 €.
DE ACUERDO. Entiendo perfectamente tu frustración, Horno12. Sin embargo, configuraré el temporizador para 5 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
Lo triste de todo es que el retiro se ha ido y simplemente no puedes hacer más retiros la primera vez que funcionó y después de eso nada más.
¿Podría enviarnos una captura de pantalla del retiro fallido de 40 € de finales de marzo? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Muchas gracias, Horno12, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Nordis Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Sí, por eso le resté importancia a los 900€ que gané porque es la tienda equivocada 😞
¡Hola, Horno12!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
¿Puedes cerrar el dinero que nunca veré de todos modos? Muchas gracias por tus esfuerzos.
Horno12, entiendo. Lamento que la situación haya resultado así. Ojalá pudiera ser más de ayuda. Ahora cerraré esta queja como no resuelta, lo que afectará la calificación del casino de manera negativa. Espero que ayude a que hablen sobre este y otros temas relacionados con el dinero de los jugadores. Además, si habrá algún progreso o si recibirá sus fondos, siempre puede reabrir la queja. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo a través de mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru . ¡Te deseo todo lo mejor!
Respetuosamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino