El jugador de Finlandia había podido depositar dinero en un casino a pesar de que la mayoría de los casinos hermanos tenían una prohibición de jugar y había exigido un reembolso. Le habíamos pedido que proporcionara pruebas de su solicitud de autoexclusión para investigar más a fondo su reclamo. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y consultas, lo que resultó en el rechazo de la denuncia por falta de información necesaria para una mayor investigación.
Se me permitió depositar dinero en el casino a pesar de que tengo prohibido jugar en la mayoría de los casinos hermanos. Exijo la devolución de mi dinero
Estimado Imjjj,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
De acuerdo con los términos y condiciones del casino y nuestras recomendaciones para todos los jugadores, si desea autoexcluirse de un casino específico, debe comunicarse directamente con ese casino en particular. Depender de medidas de autoexclusión de un casino diferente, incluso si sospecha una conexión entre ellas, no se considera suficiente.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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