PrincipalQuejasNovaJackpot Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

NovaJackpot Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

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NovaJackpot Casino
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Enviada: 04/07/2024 | Caso cerrado : 12/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Italia había estado intentando retirar fondos durante tres días y no recibió respuesta del VIP Manager. Se enteró de que Revolut no fue aceptado y proporcionó un nuevo IBAN, pero aun así buscó ayuda para completar el retiro. El equipo de quejas estableció un temporizador adicional de 8 días para que el casino procese el pago. Sin embargo, posteriormente el jugador perdió todas sus ganancias. El Equipo de Quejas explicó que las opciones eran limitadas ya que el jugador había jugado con sus ganancias y enfatizó la importancia de la paciencia y la comunicación rápida en el futuro.

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hace 4 meses
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Buen día,


Llevo dos días escribiendo a mi VIP Manager Valentina sin respuesta.

Llevo tres días intentando retirar fondos y recién hoy me dijeron que Revolut no está entre los métodos aceptados.

Entonces, ingresé un nuevo IBAN desde una cuenta bancaria a mi nombre.


Simplemente me gustaría retirar los fondos y agradecería alguna ayuda.

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hace 4 meses
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Estimado Pinkman777,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que ha tenido con el casino.

Para ayudarnos a comprender e investigar mejor su situación, ¿podría proporcionar más detalles sobre los siguientes puntos?

  • Cuando le informaron que Revolut no es un método aceptado, ¿el casino le proporcionó una lista de métodos de retiro alternativos?
  • ¿Ha realizado retiros exitosos en este casino antes? En caso afirmativo, ¿podría proporcionar detalles de esas transacciones?
  • ¿Recibiste algún mensaje de error o respuesta específica cuando intentaste retirar usando el nuevo IBAN?
  • ¿Ha recibido alguna comunicación de su gerente VIP Valentina o de cualquier otro representante del casino desde que planteó este problema por primera vez?

Si tiene alguna comunicación o documento relevante, por favor envíelo a petronela.k@casino.guru .


Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 4 meses
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Buenos días, recién esta mañana me informaron que el método no fue aceptado.


Tengo un límite de retiro de 1.000 por día, había hecho 3, todos rechazados.


Ya me he retirado con éxito de este casino y, no quiero equivocarme, también una vez con Revolut.


El retiro con IBAN está pendiente.


He estado intentando contactar a Valentina nuevamente por correo electrónico durante los últimos minutos.


Si necesitas más información házmelo saber.

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hace 4 meses
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Entiendo completamente tu frustración, Pinkman777. Sin embargo, configuraré el cronómetro durante 8 días adicionales, lo que permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay ningún avance para entonces, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos las buenas noticias sobre su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.


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hace 4 meses
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Mientras tanto perdí todo como querían.

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hace 4 meses
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Hola Pinkman777,

Lamentablemente, como ya has jugado tus ganancias, nuestras opciones son limitadas. Recuerde que los jugadores son los únicos responsables de sus cuentas, saldos activos y todas las apuestas realizadas. En el futuro, le recomendamos que se comunique con nosotros tan pronto como surja cualquier problema para que podamos intervenir con prontitud. Además, tenga paciencia con los retiros retrasados.

Realmente desearía poder ofrecer más ayuda.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru



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