El jugador de Alemania tenía una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema con el juego. Creen que no debería permitirse registrar una nueva cuenta en Nucleonbet Casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola todos,
Me registré en este casino hace 2 días. No tenía claro quién era el operador y solo más tarde me di cuenta de que tenía el proveedor bloqueado en abril del año pasado debido a la adicción al juego. En Nucleonbet pude registrarme sin ningún problema utilizando los mismos detalles que en el otro casino (Svenplay) del que tengo una autoexclusión. Depositar dinero fue fácil porque nadie dice nada, tuve una racha de suerte y gané 900€. Cuando quise pagar el dinero y enviar los documentos, busqué en Internet reseñas del casino. Siempre hago eso, luego noté que estoy bloqueado por el operador.
Al final de la historia, sabía que nunca me pagarían las ganancias, así que aposté. Luego escribí al casino, quienes me explicaron todo y les pedí que me reembolsaran mi apuesta/depósito. El casino quería más documentos de verificación, pensó que recuperaría mi depósito. Después de revisar mi documentación, solo querían informarme sobre la prohibición y me enviaron algunas secciones de sus términos y condiciones.
Me gustaría que me devolvieran mi depósito, me registré sin saberlo, ya que no recuerdo dónde me prohibieron durante un año.
El operador no debe permitir que el jugador se registre si está prohibido por adicción al juego, sin importar qué operador cssinondes. Podría entender si hubiera dado otros datos, pero son los mismos datos, la misma dirección de correo electrónico, número de teléfono. Todo igual. Tomé capturas de pantalla de todo ya que no soy estúpido, el casino ahora cerró mi cuenta.
Como un gesto de buena voluntad, al menos podrían devolverme mi dinero porque en algún lugar, también tienen una obligación, ¡solo digo protección del jugador! Realmente no importa lo que digan en sus términos y condiciones, pueden cambiarlos y ajustarlos de todos modos, por lo que los términos y condiciones no siempre juegan el papel principal en tales casos.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le preguntaremos por su punto de vista, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar cualquier comunicación relevante y evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru ?
Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hola, gracias por la respuesta.
Me han baneado de tantos casinos que no sé dónde. Lo que sí sé es que no tengo la oportunidad de registrarme en los otros casinos del operador donde estoy baneado. Creo que eso es justo porque, como dije, no puedes recordar dónde está todo cerrado. Hay casinos y operadores donde he estado baneado por 4 años y están sacando nuevos casinos al mercado. Aich ahí no tengo posibilidad de abrir una cuenta.
Te reenviaré todos los correos electrónicos relevantes.
Gracias.
Gracias por los correos electrónicos reenviados. He revisado todo a fondo y esto es lo que he encontrado:
"Este mensaje fue enviado desde mi teléfono móvil Android usando WEB.DE Mail.
El 23/04/21, 11:25 am i.***4@web.de escribió:
Quiero la Opción 2 Por favor, bloquee mi cuenta por completo indefinidamente y tampoco quiero poder iniciar sesión nunca más
Enviado: jueves 22 de abril de 2021 a las 22:13
De: " support@sven-play.com " < support@sven-play.com >
Para: i.***4@web.de
Asunto: RE: !!!!!***ELIMINAR MI CUENTA***!!!!
Querido F******,
Podemos ofrecerle dos (2) opciones según su deseo de un cierre permanente.
1) Podemos cerrar su cuenta. Esto significa que ya no podrá acceder a su cuenta indefinidamente a menos que nos pida que lo revirtamos. Esta opción se sugiere para clientes que desean cerrar por motivos personales.
2) Podemos cerrar su cuenta indefinidamente. Esto significa que su cuenta se bloqueará y no podrá volver a abrirla. Esta opción es para clientes con problemas de juego.
Aclare qué opción de cierre funciona mejor para usted respondiendo a este correo electrónico.
*Para protegerlo de cualquier actividad de juego, hemos suspendido su cuenta hasta que tengamos noticias suyas nuevamente.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en caso de que necesite más ayuda. Que tengas un buen día."
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¿Podría informarnos si ha informado a alguno de los siguientes casinos sobre su adicción al juego?
Sí, le escribí a Sven Play, puede ver eso en el historial de correo electrónico, ¿por qué debería informar a todos los casinos que figuran allí? No estoy obligado a hacer eso, nunca he oído que el jugador tenga que hacer esto.
Y se informó a Nucleonbet, pero solo más tarde les envié todos los correos electrónicos.
No digo que un jugador esté obligado a hacerlo. Lo que quiero decir es que si ha informado a alguno de los casinos mencionados anteriormente sobre su problema con el juego, entonces tendríamos la oportunidad de confrontar a los casinos y solicitar un reembolso. Por favor, si guardó alguna comunicación entre usted y Svenplay Casino que confirmaría que el casino ha sido informado sobre su problema con el juego, reenvíelo lo antes posible.
Estimado usuario desconocido,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hola,
Después de mi queja aquí y la negativa de Nucleonbet a reembolsar mi depósito, me comuniqué con la Junta de Arbitraje de Madre y recibí una carta de Madre. Los T&C del casino enumeran a Madre y los T&C también establecen que la decisión de Madre es vinculante. La carta de Madre dice que tengo derecho a un reembolso de mi depósito y que el casino no puede retener mi depósito.
¿Cuánto tiempo tengo que esperar para una respuesta aquí?
Hola, puede cerrar esta queja nuevamente y eliminar mi cuenta por completo. Llevo más de 48 horas esperando que se revise y apruebe mi último comentario y que uno de ustedes se ocupe de mi asunto. ¡¡Si necesitas tu ayuda, estás absolutamente perdido!! Me ocuparé del asunto yo mismo, esta plataforma obviamente no es confiable en absoluto y ¡ya no quiero ser miembro de esta plataforma! Cierra esta publicación y borra mi cuenta inmediatamente!!!
Estimado usuario desconocido,
Por favor, comprenda que cada parte involucrada tiene siete días para responder. Puede verificar el tiempo restante en la esquina superior derecha de cada hilo. Manejamos muchas quejas y necesitamos tiempo para investigar y revisar cada caso. Por lo tanto, le pedimos paciencia mientras tratamos de responder a cada jugador de manera oportuna. Gracias por su paciencia y comprensión.
Además, nunca he recibido de usted una declaración oficial de la Junta de Arbitraje de Madre.
¿Todavía desea que su cuenta de Casino.Guru se cierre de forma permanente o desea continuar en este hilo?
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
