The player from Finland had had her account closed in sister casino. She believes that she should have been banned from Nucleonbet Casino too. We did not receive any reply from the casino team, therefore the case was closed as 'unresolved'.
A la jugadora de Finlandia le cerraron la cuenta en un casino hermano. Ella cree que también debería haber sido expulsada de Nucleonbet Casino. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto".
Solicité que mi cuenta de juego se cierre en Wallacebet Casino el 23/02/2022, citando adicción al juego (vales para esto en un correo electrónico). Mi cuenta ha sido cerrada a petición mía. Sin embargo, logré abrir una cuenta en Nucleonbet Casino el 13/06/2022, un casino hermano en Wallacebet (licencia MGA / B2C / 233/2013 emitida a LCS Limited, C-64070). Recibí un depósito total de 1200 € que perdí. Fue entonces cuando me di cuenta de que era el casino hermano de Wallacebet.
Me comuniqué con Nucleonbet sobre esto y solicité un reembolso de los depósitos, alegando que mi cuenta en el casino hermano se cerró. El casino no acepta asumir ninguna responsabilidad por esto y, por lo tanto, no acepta devolver los depósitos. Mi cuenta con Nucleonbet ahora está cerrada porque solicité que se cerrara.
¿Me pueden ayudar con esto, porque creo que está mal que haya abierto una cuenta / depositado dinero a pesar de que mi casino hermano ha sido cerrado?
¡Gracias!
I have requested that my Game Account be closed at Wallacebet Casino on 23/02/2022, citing gambling addiction (vouchers for this in an email). My account has been closed upon my request. However, I have managed to open an account at Nucleonbet Casino on 13/06/2022, a sister casino in Wallacebet (license MGA / B2C / 233/2013 issued to LCS Limited, C-64070). I got a total deposit of € 1200 which I lost. That’s when I realized it was Wallacebet’s sister casino.
I have contacted Nucleonbet about this and requested a refund of the deposits, claiming that my account at the sister casino has been closed. The casino does not agree to take any responsibility for this and therefore does not agree to return deposits. My account with Nucleonbet is now closed because I requested that it be closed.
Can you help me with this, because I think it is wrong for me to have opened an account / deposited money even though my sister casino has been closed.
Thank you!
Olen pyytänyt pelitilini sulkua Wallacebet kasinolla 23/02/2022, vedoten peliriippuvuuteen (tästä tositteet sähköpostissa). Tilini on pyynnöstäni suljettu. Olen kuitenkin onnistunut avaamaan tilin Nucleonbet kasinolle 13/06/2022, joka on Wallacebetin sisarkasino (lisenssi MGA/B2C/233/2013 issued to L.C.S Limited, C-64070). Sain talletettua yhteensä 1200€, jotka hävisin. Silloin huomasin, että kyseessä on Wallacebetin sisarkasino.
Olen ollut yhteydessä Nucleonbetiin asiasta, ja pyytänyt talletusten palauttamista, vedoten siihen, että tilini sisarkasinolla on ollut suljettu. Kasino ei suostu ottamaan mitään vastuuta asiasta, eikä täten suostu myöskään palauttamaan talletuksia. Tilini Nucleonbetillä on nyt suljettuna, sillä pyysin sen sulkua.
Pystyttekö auttamaan tämän asian kanssa, sillä mielestäni on väärin, että olen saanut avattua tilin/talletettua rahaa, vaikka sisarkasino on ollut suljettu.
Kiitos!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear ilonam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
¡Oye!
He enviado por correo electrónico los documentos solicitados.
Hey!
I have emailed the requested documents.
Hei!
Olen lähettänyt pyydetyt dokumentit sähköpostitse.
Gracias, ilonam, por la comunicación reenviada. ¿Podría enviar evidencia de que su cuenta de Wallacebet Casino ha sido suspendida debido a un problema con el juego?
Thank you, ilonam, for the forwarded communication. Could you please forward supporting evidence that your Wallacebet Casino account has been suspended due to a gambling problem?
¡Oye!
Gracias por la respuesta. He enviado por correo electrónico las pruebas solicitadas.
Hey!
Thanks for the answer. I have emailed the requested evidence.
Hei!
Kiitos vastauksesta. Olen lähettänyt pyydetyt todisteet sähköpostitse.
Muchas gracias, ilonam, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, ilonam, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola ilonam.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hello ilonam.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado cliente,
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear ilonam,
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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