A la jugadora de Finlandia le cerraron la cuenta en un casino hermano. Ella cree que también debería haber sido expulsada de Nucleonbet Casino. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto".
Solicité que mi cuenta de juego se cierre en Wallacebet Casino el 23/02/2022, citando adicción al juego (vales para esto en un correo electrónico). Mi cuenta ha sido cerrada a petición mía. Sin embargo, logré abrir una cuenta en Nucleonbet Casino el 13/06/2022, un casino hermano en Wallacebet (licencia MGA / B2C / 233/2013 emitida a LCS Limited, C-64070). Recibí un depósito total de 1200 € que perdí. Fue entonces cuando me di cuenta de que era el casino hermano de Wallacebet.
Me comuniqué con Nucleonbet sobre esto y solicité un reembolso de los depósitos, alegando que mi cuenta en el casino hermano se cerró. El casino no acepta asumir ninguna responsabilidad por esto y, por lo tanto, no acepta devolver los depósitos. Mi cuenta con Nucleonbet ahora está cerrada porque solicité que se cerrara.
¿Me pueden ayudar con esto, porque creo que está mal que haya abierto una cuenta / depositado dinero a pesar de que mi casino hermano ha sido cerrado?
¡Gracias!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
¡Oye!
He enviado por correo electrónico los documentos solicitados.
Gracias, ilonam, por la comunicación reenviada. ¿Podría enviar evidencia de que su cuenta de Wallacebet Casino ha sido suspendida debido a un problema con el juego?
¡Oye!
Gracias por la respuesta. He enviado por correo electrónico las pruebas solicitadas.
Muchas gracias, ilonam, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola ilonam.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado cliente,
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
