El jugador de Bielorrusia se queja del largo proceso de verificación. Se ha resuelto.
Estoy tratando de retirar $800 a Skrill de Nucleonbet pero siguen cancelando el pago.
Desde el 13 de abril he estado intentando que me verifiquen, pero este proceso se ha convertido en una farsa.
Primero envié un conjunto estándar de documentos. Pasaporte, factura de servicios públicos, captura de pantalla del perfil de Skrill.
Primero hubo problemas con la verificación de la dirección, primero envié la factura de servicios públicos. respondieron con una respuesta estándar que necesitaban:
"Para que se verifique su dirección, envíenos una fotografía de la página completa de un comprobante de domicilio, emitido a su nombre, dentro de los últimos 3 meses.
Los documentos aceptados son extractos bancarios/de tarjetas con tus últimas transacciones y facturas de servicios públicos como luz, agua, teléfono fijo, gas, calor, facturas de teléfono móvil".
¡pero se lo envié varias veces! y cada vez que respondieron con este mensaje, también envié 3 estados de cuenta de diferentes bancos y solo entonces lo confirmaron.
Después de eso, me pidieron una selfie con un pasaporte: les envié esto.
Luego exigieron: "Necesitamos una captura de pantalla de las transacciones de la billetera Skrill, que nos muestre cómo se financió la billetera".
También les envié esto, y varias veces, porque nuevamente, respondían constantemente a mis documentos enviados con los suyos: "Necesitamos una captura de pantalla de las transacciones de la billetera Skrill, que nos muestre cómo se financió la billetera".
Pero al final fue aceptado.
Después de eso, exigieron "- Una captura de pantalla de las transacciones de su billetera electrónica, que nos muestra cómo se financia su billetera electrónica durante el 04/11/2022".
También les envié esto.
Les recuerdo que a partir del 13 de abril en cuanto me piden documentos se los envío el mismo día, si necesitan tantos documentos pues que me escriban una lista ENTERA para que se los envíe todos de una vez y no tomar tiempo.
Entiendo que la seguridad de los jugadores está por encima de todo, pero esto es solo una especie de locura. Jugué en muchos casinos con MGA, pensé que la presencia de dicha licencia indica la calidad del casino, pero ahora entiendo que no siempre es así.
Capturas de pantalla que muestran que el casino tiene la intención de ganar tiempo y puedo proporcionar todos mis documentos enviados al equipo de gurús del casino
I am trying to withdraw $800 to Skrill from Nucleonbet but they keep canceling the payout.
Since April 13, I have been trying to get verified, but this process has turned into a farce.
First I sent a standard set of documents. Passport, utility bill, skrill profile screenshot.
First there were problems with the address verification, I sent the utility bill first. they answered with a standard reply that they needed:
"In order for your address to be verified, please provide us with a photograph of the whole page of a proof of address, issued in your name, within the last 3 months.
The accepted documents are bank/card statements with your latest transactions and utility bills such as electricity, water, landline, gas, heat, mobile phone bills."
but I sent it to them several times! and each time they replied with this message, so I also sent 3 statements from different banks and only then did they confirm it.
After that, they asked for a selfie with a passport - I sent them this.
Then they demanded "We need a screenshot of Skrill wallet transactions, showing us how the wallet was funded."
I sent them this as well, and several times, because again, they constantly answered my sent documents with their own: "We need a screenshot of Skrill wallet transactions, showing us how the wallet was funded"
But in the end it was accepted.
After that they demanded "- A screenshot of your e-wallet transactions, showing us how your e-wallet is funded during 11/04/2022."
I sent them this too.
Let me remind you that from April 13, as soon as they request documents, I send them to them on the same day, if they need so many documents, then let them write me a WHOLE list so that I can send them all at once and not take time.
I understand that the safety of the players is above all, but this is just some kind of madness. I played in many casinos with MGA, I thought that the presence of such a license indicates the quality of the casino, but now I understand that this is not always the case.
Screenshots showing that the casino intends to play for time and I can provide all my submitted documents to the casino guru team
Estimado pozndarya,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vea cuántas quejas similares tuvo en solo 2 días después de que aparecieron en su sitio.
A juzgar por las reseñas y quejas en otros sitios, toda su red de casinos está abusando de esta regla de verificación. Del mismo modo, todos tienen un retraso en el pago de 1 a 2 meses.
Obviamente, este no debería ser el caso en los buenos casinos.
Ya me he encontrado con otros casinos bajo la licencia MGA y pasé tranquilamente la verificación con ellos, estos casinos solo me dejaron buenas impresiones.
See how many similar complaints you had in just 2 days after they appeared on your site.
Judging by the reviews and complaints on other sites, their entire casino network is abusing this verification rule. Similarly, everyone has a delay in payment for 1-2 months.
Obviously, this should not be the case in good casinos.
I have already encountered other casinos under the MGA license and calmly passed verification with them, these casinos left me only good impressions.
Посмотрите сколько подобных жалоб у вас появилось всего лишь за 2 дня после того как они появились на вашем сайте.
Судя по отзывам и жалобам на других сайтах - вся их сеть казино злоупотребляет подобным правилом проверки. Подобным образом у всех задержка выплаты происходит на 1-2 месяца.
Очевидно, что в хороших казино такого быть не должно.
Я уже сталкивалась с другими казино под лицензией МГА и спокойно проходила у них верификацию, эти казино у меня оставили лишь хорошие впечатления.
Ahora están preguntando:
"Para verificar su número de móvil registrado, se aceptan los siguientes documentos:
• Un documento oficial emitido por su proveedor de telefonía móvil, en el que conste su nombre completo y número de móvil utilizado en el registro.
Los documentos oficiales pueden referirse a facturas de móvil, cartas y, en general, cualquier cosa emitida por el proveedor.
En caso de que su número de móvil sea prepago, o similar, y no pueda facilitarnos un documento, le rogamos:
• una captura de pantalla de la aplicación del proveedor de telefonía móvil, indicando su nombre completo y número de teléfono móvil utilizado en el registro.
En caso de que su número de móvil sea un móvil corporativo y no pueda proporcionar un documento del proveedor de telefonía móvil, le solicitamos amablemente:
• Un certificado, firmado y sellado de su empleado en el que se haga constar que el número de teléfono registrado es un número Corporativo.
Les envié esto.
Pero este es otro retraso en la verificación, ¿qué documento pedirán ahora?
Ahora enviado a ellos:
Pasaporte, pasaporte con selfie, 3 extractos bancarios + factura de servicios públicos, captura de pantalla de skrill, captura de pantalla de transacciones de skrill, captura de pantalla de cómo se financió skrill, captura de pantalla de depósitos en su sitio web a través de skrill, confirmación de que el número de teléfono móvil me pertenece.
¿Qué más necesitan verificar?
Now they are asking:
"In order to verify your registered mobile number, the following documents are accepted:
• An official document issued from your mobile provider, stating your full name and mobile number used upon registration.
Official documents could refer to mobile bills, letters, and generally anything issued by the provider.
In case that your mobile number is prepaid, or anything similar, and you cannot provide us with a document, we kindly request:
• a screenshot from the mobile provider's application, stating your full name and mobile number used upon registration.
In case that your mobile number is a corporate mobile and you cannot provide a document from the mobile provider, we kindly request for:
• Α certificate, signed and sealed from his employee in which Is stated that the registered phone number Is a Corporate number."
I sent them this.
But this is another delay in verification, what document will they ask for next?
Now sent to them:
Passport, passport with selfie, 3 bank statements + utility bill, screenshot of skrill, screenshot of skrill transactions, screenshot of how skrill was funded, screenshot of deposits to their website via skrill, confirmation that the mobile phone number belongs to me.
What else do they need to verify?
Сейчас они попросили:
"In order to verify your registered mobile number, the following documents are accepted:
• An official document issued from your mobile provider, stating your full name and mobile number used upon registration.
Official documents could refer to mobile bills, letters, and generally anything issued by the provider.
In case that your mobile number is prepaid, or anything similar, and you cannot provide us with a document, we kindly request:
• a screenshot from the mobile provider’s application, stating your full name and mobile number used upon registration.
In case that your mobile number is a corporate mobile and you cannot provide a document from the mobile provider, we kindly request for:
• Α certificate, signed and sealed from his employee in which Is stated that the registered phone number Is a Corporate number."
Я им отправила это.
Но это очередное затягивание верификации, дальше какой они документ попросят?
Сейчас им отослано:
Паспорт, паспорт с селфи, 3 банковских выписки + счет за коммунальные услуги, скриншот скрилла, скриншот транзакций скрилла, скриншот как пополнялся скрилл, скриншот депозитов на их сайт через скрилл, подтверждение, что номер мобильного телефона принадлежит мне.
Что им еще понадобится для верификации?
Muchas gracias, pozndarya, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, pozndarya, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola pozndarya,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Nucleonbet Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
Hello pozndarya,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Nucleonbet Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Estimado pozndarya,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos,
Viliam Casino.Gurú
Dear pozndarya,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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