El jugador de Portugal tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Buenos días
Tengo 588€ en Nucleonbet.
Ya envié comprobante de domicilio, cédula ciudadana, comprobante de pago, selfie sosteniendo la cédula ciudadana.
Posteriormente me pidieron una carta de mi operadora confirmando mi número asociado a mi nombre.
Envié todo. Ya está todo aprobado.
Solicité un retiro, fue cancelado y mis retiros fueron suspendidos.
gracias por su ayuda
Estimado diogotico,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Buenas tardes.
KYC está completo.
Solicité un retiro el 10-11-2022. En otras palabras, ha pasado más de un mes.
Muchas gracias, diogotic, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Nucleonbet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola diogotico,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Tenga en cuenta que Nucleonbet Casino nos ignoró en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas sin resolver, seguimos intentándolo.
Nos gustaría invitar a Nucleonbet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Nucleonbet Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el largo retraso de la retirada del jugador?
buenas noches michal
Esta es siempre la misma respuesta del casino para mí.
"Querido Diogo
Como la revisión está siendo realizada por otro departamento, no podemos proporcionar un plazo exacto para su finalización. Por supuesto, sus comentarios han sido enviados al equipo correspondiente. Su frustración es comprensible, sin embargo, debido a las medidas y el protocolo de seguridad, el departamento correspondiente debe realizar una revisión completa de su cuenta por razones de seguridad".
Michal... esta es siempre la respuesta
Le pedimos su paciencia y de cualquier actualización se le notificará inmediatamente por correo electrónico.
Estimado diogotico,
Entiendo que el proceso KYC puede ser a veces frustrante, pero los casinos también deben seguir las reglas y regulaciones, por lo que, aunque puedo simpatizar con usted en que todo el proceso se puede hacer de manera más fácil o más rápida, es un procedimiento estándar que los casinos tienen derecho a.
Lamentablemente, en este momento, no hay mucho que podamos hacer aparte de ser pacientes y esperar. Mantengámonos positivos y esperemos que esto no tome mucho más tiempo.
Estimado diogotico,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación del lado del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://madre-online.eu/ ) y presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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